课程背景
日本经营之神松下幸之助曾说：“交流一向是、现在是、将来也依然是公司中最要害的问题！”确实，很多公司的事务差错都源于交流不足和交流不良。本课将为你解构以下问题：
对上交流怎样推演有序，化繁为简，拉升效率和效度？
对下交流怎样精准同频，减少表述和领会之间的偏差？
对外交流怎样拉近距离，拉升共识，获取支持和携手？
跨部门交流怎样跨越部门墙，降低冲突和分歧？
好的交流，能越过所有看似无法逾越的门坎，达成最 佳的成效！本课将分享大量实用并且有趣的对上、对下、对外、本部门以及跨部门交流艺术。
课程收益
•
弄懂中国传统信念对交流的不良影响；
• 排除交流障碍，掌握有效交流的基本功；
• 防止交流中常见的、高代价的错误；
• 懂得拆解交流对象的性格，掌握针对各类性格调整交流方式；
• 找到部门之间冲突、分歧的常见原因，掌握处理冲突的办法；
• 把握对上、对下、对外（买方、政府、甲乙方）、跨部门交流的组织交流招数，用“心”● 交流于职场中，创造合谐高效的事务环境和效率。
课程大纲
一、部门成员之间、跨部门之间冲突、分歧形成的原因
1. 看法、信念
视频分享：
惹众怒的看法（祸从口出）
2. 利益、权力，地位、资源之争
——利益面前，实操中，寸土不让
3. 虚荣、面子
实例分享：
一个愤怒的大买方
——中国人脸面的意义
4. 性格、脾气
——一言不合，火冒三丈
二、冲突管控和问题破解（冲突管控的五个打法选项）
小组碰头：
部门成员、部门之间会存在哪些冲突？
小组碰头：
怎样降低部门墙，减少冲突？
讲师分享
：减少本位思路的四张牌
1. 回避
2. 迁就
3. 折中
4. 竞争
5. 共赢
碰头：
这两个情境，该用哪些打法
三、注意措词
1. 三类交流禁忌
视频分享
2. 防止采用的五种发问方式
操练题
3. 用行为陈述而非个性陈述
解读：
交流不良可能造成的后果
四、跨部门交流的注意事项
1. 树立全局观念
2. 注意横向投资
3. 理性表述意见
4. E-MAIL、微信交流的要点
5. 任何一场矛盾的开始，往细里说，都是一场新的友谊的开始
五、怎样处理部门间的交流不畅问题
1. 指定统一的对接人
2. 指定一个对接软件
3. 平级交流
4. 定期交流
六、同理心聆听
例举：
聆听的五个层次
实例：
心理测试
问题
：怎样拉升交流层次？
同理心训练：
正确解读对方说话的含义
小组碰头：
一个好的聆听者，有哪些具体的表现？
七、怎样以非职权影响力助推交流
1. 何为非职权影响力？
解读：
怎样拉升非职权影响力？
八、对外（买方）交流的要点
一、因人而异的有效交流
1. 红色（表述型，活泼型）的特点
2. 蓝色（思索型，完美型）的特点
3. 黄色（力量型，在实际应用里，行动型）的特点
4. 绿色（和平型，具体来看，配合型）的特点
解读：
四种色彩的天然冲突
问题：
我们知道了冲突的根源在于性格，我们能够怎么做？
小组碰头：
对四色买方，分别采用怎么样的交流方式最有效？
5. 选对交流的钥匙——和四色买方的交流协同之道
提问：
怎样有效说服对方
6. 交流的白金法则
其它小组点评；讲师点评
二、有效处理买方的抱怨和投诉
1. 处理买方投诉的要则
2. 处理买方投诉的步骤
三、遵循“电梯要则”
1. 高效表述操练三题
2. 电梯要则的两大守则
1）归纳提炼
2）化繁为简
结尾：点评、分享；队伍表现奖颁奖
（本大纲为基本的课程思路，如公司有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|曹耀良老师
适合谁听
管人人员、核心主力。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。