课程背景
组织中70%以上的问题是由于交流不畅所造成的！高效通畅的交流有助于公司各部门事务的有效衔接，减少不必要的时间拖延和资源浪费，最大限度地拉升事务效率。实践证明，组织跨部门交流和协调本领直接决定的组织的绩效和演进潜力。
当前，众多公司都趋于扁平化，使得跨部门之间的交流更为频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按照说交流应该比较容易。但现实的情况是，就一线经验说，部门之间协调的成本相当高昂，部门种交流成本不仅存在于大规模组织内，从实践看，同样也困扰着中小型公司。许多事情，运行层面，其实并不复杂，而是相互之间的交流不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。
怎样有效处理公司部门间的交流和协同问题？怎样练就良性循环的部门间交流协同信念？怎样在实际的交流中运用双赢的打法和招数？针对以上问题，本课从三个维度诠释：第一是让参训者认识在变革时代队伍协同的意义，第二是要认识跨部门协同中的问题以及原因，第三研习跨部门高效交流中和人交流的实用招数，能在职场上运用以拉升队伍融合。
课程收益
1、认识在不确定时代，队伍协同的要害意义；
2、弄懂跨部门协同中常见问题和根源；
3、研习跨部门高效交流的三大要素和四大招数；
4、掌握跨部门间冲突化解的三大方式和五大打法的运用；
【授课风格】
实例拆解，情景交流，专题研讨，问题解答，视频播放， 操练拉升
课程大纲
一、为何说跨部门交流和协同越来越要害？
1. VUCA时代，组织需要队伍和执行本领
2. 何为队伍？队伍，群体，团体的差异
3. 人多力量大吗？
4. 队伍精神的三大要素
实例和抓手：木桶原理的新寓意
二、队伍部门之间协同的中常见问题拆解
1. 本部门忙得不可开交，换个角度看，却不知道其它部门在忙些什么？
2. 部门之间总是无法正确领会相互最需要支持的要害环节为何
3. 每次携手，总不能及时获得所需要的资讯
4. 部门之间事务衔接不畅，造成时间的耗费，有时由于没提前考虑其他部门需要参与的部分，造成事务无法落实
5. 部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好将控和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见反思和碰头：我们部门之间存在哪些协同问题？
一、有效交流的基本原理
1. 为有效交流者画像；
2. 交流进程中的听、问和反馈；
3. 为何你无法准确领会他人传达的资讯？
抓手：交流漏斗、约哈利窗；
二、弄懂和对方的交流风格，知己知彼赢得同事的“心”
1. 知己知彼——不同交流风格人员的性格拆解以及化解打法；
2. 四类不同风格迅速识别、拆解和交流化解打法；
抓手：聆听测试、交流风格测试
三、加强融合的跨部门人际交流三大招数
1、深度聆听3F+3R技艺——打开心扉技艺，让同事感受关注和尊重
操练活动：说出你最得意的一件事
1）换位思索：怎样让让同事感动
2）良好感受：怎样规划有效的聆听让同事轻松
3）感受交流：运用聆听的六大招数和同事交流
4）续思路：令对方舒服的聆听SOFTEN要则和运用
课堂操练：怎样无附加条件地赞美同事
2、准确发问——锁住问题，抓住要害，跨部门间共同开启思索之路
1）怎样问封闭式问题才有效
2）启发诱导发问办法：启发思索、拆解本领
3）运用未来导向的问题开启更有价值的思索
抓手：“三多三少要则”
3、有效反馈——正确带出和助推部门同事之间正确行动
1) 有效反馈的目的。
2) 积极性反馈的结构和话术运用；
3) 改进性反馈的结构和话术运用；
抓手和操练：BID、BIA反馈技艺运用
一、跨部门冲突和组织演进：
1、跨部门冲突化解的三大方式和五大打法；
2、冲突化解打法的选项要则和抓手；
3、冲突化解的运用情境；
二、跨部门交流的“四要四不要”
1，同级间要表扬于众，不要私下揭短；
2、对于携手结晶，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己。
3、同级间要多提建议，不要多提主张；
4、要尊重差异，防止价值和情绪判断，不要好为人师；
三、结训：
1. 重点学识回顾；
2. 交流：问和答；
3. 参训者：研习收束和行动规划。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|晏贵年老师
适合谁听
公司管人者、主力员工【课程用时】一天（6小时）。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。