课程背景
为何我们常常会好心办坏事，而造成队伍成员间有隔阂？
为何会产生队伍不领会、领导不支持、同事不配合的情况呢？
为何一项事务执行不到位，反而找不到问题的根源以及破解办法呢？
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，落地时，在500名被解职的职业人士（哈佛毕业生）当中，因人际交流不良而导致事务不称职者占82％ 。因而，在职场中的有效并且高情商交流，无论是对组织还是个人来说都十分要害。
课程收益
1. 认识交流以及高情商交流的三大核心要素、洞察他人的需要和情绪表述。
2. 支援参训者理清交流标的，指导交流行动，学会运用高情商交流抓手。
3. 学会负面情绪调适招数，做高情商职业管人者。
4. 拉升队伍成员事务的主动性和执行本领，增加有效事务时间。
5. 掌握高情商交流的艺术：知人善用、以身作则、激励队伍。
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【课程特点】
1. 基础性：作为一个管控的基础课程，高情商交流力能够有效运用于多个情境，如管控情境、销售情境、绩效谈话等等等等，拉升高情商交流力，为参训者在各个领域施展才华打下基础。
2. 趣味性：培训进程采用的是交流体验式的培训，能够让参训者在轻松的氛围下研习到有用的学识、办法和本领。
3. 实践性：高情商交流，是具备可操作性很强的一门课程，让参训者听了就懂，懂了就用，用了就会，达成知行合一的成效。
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【课程对象】
机关干部、公司中高层管人者以及储备干部。
课程大纲
模块一：高情商交流的基础理论
1．情绪不等于情商
情境带出：面对持才傲物的部属
2．情商为何？
3．情商的四大指标
4．认识自己的情绪根源：为何静能生慧？
5. 情绪来源于你的想法和价值判断
6. 事务情商=员工核心竞争力=公司情绪资本
心理测试：《测试你的情商指数》
一，辨识情绪——人人都有情绪
1．认识自己的情绪根源：为何静能生慧？
2．情绪来自于想法和价值判断
实例拆解：HRD的苦恼
3．能将控情绪的人，方能掌控全局
二、情商交流的三大核心要则
1．构筑信任
2．弄懂诉求
3．达成标的
1．愤怒管控的秘诀：10%事情+90%的反应=100%的结果
情景还原：一块手表引发的连锁反应
2．处理负面情绪的自我修炼
3．怎样管控压力
1）压力从何而来？
2）化解压力的八个办法
4．怎样五步构筑乐观思路
1．把握对方所说内容
2．洞察对方内心情绪
3．替换情绪化字眼
诊断测试：《我是哪种交流风格？》
1．DISC之D型：驾驭型/老虎型
2．DISC之I型：表述型/孔雀型
3．DISC之S型：亲和型/考拉型
4．DISC之C型：拆解型/猫头鹰型
小组碰头：怎样和不同风格的人交流？拆解以及收束四种风格交流打法
模块二：高情商交流的运用情境
1．只有懂领导才能帮领导
2．怎样取得上司的信任
1）保持主动和良好的交流
实例：视觉型、听觉型、感觉型的领导
2）对主管的地位和本领表示敬意
3．怎样领会上司的意图
4．怎样提建设性意见：站在领导的位置想问题
情景操练：当问题发生以后……
5．多领导交流招数
1．演进“人际联盟”,助人者自助!
2．防止政治性错误
实例：《姚明的退役演说》
3．实力是最坚固的权力基础
4．忠诚比本领更要害
5．累积专精实力，创造自身价值
情景上手：投诉发生之后
1．魅力为先，就一线经验说，命令其次
2．平等提前，等级退后
3．领会肯定，权威失败
4．鼓励参与，营造气氛
实例：杰克韦尔奇的纸条
1．记住买方的名字
2．要害时刻的关心
3．站在买方的角度
4．用心和买方交流
情景正反上手
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|晏贵年老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。