课程背景
请问：事务需要动脑子吗？
又要，运行层面，又不要。而且大多数时候是不用动脑子。
为何？由于成天在做的事情已经形成惯性，凭心得、靠下意识就能“顺”下来。
不过在三种情况下我们必须动脑子：
遇到新问题，遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。
不过当我们真的需要动脑子、有意识地破解难题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……由于这不是我们习惯面对的事情；由于我们很少被训练过怎么拆解和思索问题。缺少一套科学的、强有力的破解难题的办法和抓手的支援，我们只好重复这样破解难题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧办法、没有预防措施、忙于到处救火……难倒你的不是问题，而是缺乏拆解和破解难题的办法。
【课程特色】
1.
交流性
本课以交流游戏、大量动手操练、队伍研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、带练，形式活泼、新颖。
2.
针对性
本课采用的实例都系公司经营管控中常见的问题，借助系统思索拆解纵深、到位，具备很强的针对性。
3.
实用性
本课不仅包括对问题拆解和破解在内机理的拆解，更为注重办法和抓手的采用和研习，以及实际运用本领的拉升。
课程收益
1. 从容化解复杂问题，训练和拉升思路本领。
2. 帮你的队伍看清问题、锁定重点；剥离现象、拆解核心；明晰要求、寻找方案；预估隐患、完善方案；最终破解难题并改进绩效。
3. 拉升你在和他人一起破解难题时的领导力和影响力的课程，形成正确的职业化的事务习惯。
课程大纲
1. 领会问题的本质：从业务落差开始
2. 问题核心公式：期待－现况＝落差
3. 问题的三种类型：恢复原状型、潜在隐患型、追求理想型
4. 视频实例+课堂操练：你能发现真正的问题吗？
5. 小组交流：列出你部门最显著的“业务期待“、“现况”和“落差”
1.
抓手：采用5W1H精准描述问题现况和期待
• What：什么业务指标异常？
• Who：涉及哪些定位？
• When：何时发生？
• Where：哪个环节？
• Which/How：严重程度？
1.
抓手：采用SMART明晰落差，搞清问题
• S（具体）：降低“资讯不符”投诉
• M（可衡量）：从每月40单降至20单
• A（可达成）：基于历史资料和资源评核
• R（相关）：和平台信任度、转化率挂钩
• T（有时限）：在本季度内完成
1. 本单元核心抓手和交流：
• 5W1H现况/期待描述法
• SMART问题标的设定法
• 问题墙展示：各组选出最具代表性的业务问题张贴并解读
1.
单元二：深挖问题根源——拆解业务核心症结
1. 问题拆解三大办法概览
• 头脑风暴法：迅速激发队伍业务洞察
• 鱼骨图法：系统性归类业务要因
• 5Why拆解法：追问至根本原因
1. 头脑风暴法实战：锁住业务痛点，找出一切可能
• 规则重申：不批评，求数量、鼓励联想
• 小组风暴：根据主题，从实践看，10分钟内列出所有可能原因
• 头脑风暴的成功要害——结晶”上下模“归类法
1. 3. 鱼骨图实战：可视化业务要因（6M）
• Man（人员）：检测师，审核员、销售
• Machine（装置）：检测仪器、系统抓手
• Material（材料）：检测准则、历史资料
• Method（办法）：流程、规范，制度
• Measurement（测量）：评核准则、KPI
• Environment（环境）：市场政策、竞争态势、内部制度等等
• 小组实战：绘制业务痛点鱼骨图
1. 4、5Why拆解法实战：追问至业务根因
• 为何？→ 交易体验差
• 为何？→ 车辆和实际描述不符
• 为何？→ 检测环节有漏洞
• 为何？→ 检测师培训不足
• 为何？→ 考核准则偏重速度而非质量
• 小组操练：对业务实际痛点开展5Why拆解
1.
本单元核心抓手和交流：
• 头脑风暴法
• 鱼骨图绘制
• 5Why深度追问
1. 何为6W3H法
2. 经典故事重现：大英图书馆的难题怎样破解？
3. 实践操练：从摆“T”形法看怎样采用“6W3H法”
1 - 拆解问题，往细里说，锁定要素
2 - 针对要素，拟定方案
3 - 选项方案，确定对策
1. 小组差事：采用6W3H规划业务实际痛点执行方案
1. 何为思路推演层次法（愿景、身份、价值观、本领、行为、环境）
2. 实例拆解：职场中的问题人
3. 思路推演层次法的核心实际招数
4. 思路推演层次法的核心交流招数？ - GROW模型，教练式交流招数
1 Goal 设定标的
2 Reality 拆解现况
3 Option 厘清选项
4 Willing 明晰意愿
1. 用GROW模型实践“推演层次法”的实地上手
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|徐莉老师
适合谁听
需要在交流携手中破解难题的所有领 导 者和专精技艺人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。