课程背景
在职场和生活中，高隐患的对话情境无处不在：提出反对意见、化解冲突、争取资源、教育孩子等等。若处理不当，可能引发关系破裂、携手失败等等严重后果。本课基于《要害对话》核心办法论，结合真实实例和交流操练，支援参训者掌握高效交流招数，在要害对话中既能达成标的，又能维护关系。
课程收益
1. 识别要害对话情境：明晰对话的三大特征（看法不同、情绪激动、后果严重）。
2. 避开交流陷阱：规避“打或者逃”的原始反应，学会理性化解冲突。
3. 掌握三步法抓手：锁住标的、营造安全氛围、达成双赢方案。
4. 拉升实战本领：借助情境上手，将理论转化为实际交流打法。
课程大纲
模块一：认识要害对话
1. 要害对话的三大特征
2. 参训者分享：近期经历的要害对话情境（如面试、跨部门冲突）。
- 形式：讲师解说+小组碰头+情境实例投票。
模块二：避开要害对话的两大杀手——“打或者逃”
1. “原始人基因”对交流的影响（对抗 vs 沉默）。
2.
实例拆解：为何我们容易陷入“傻瓜式选项”？
- 形式：视频片段拆解+参训者反思+交流问答。
模块三：要害对话三步法实战——关注标的、氛围、方案
• 参训者选项一个情境开始改造自己的对话方式，操练交流抓手
1. 从“心”开始：借助“灵魂三问”明晰对话标的。
- 操练：设定个人要害对话标的。
2. 双核对话人：运用“55387定律”营造安全氛围。
-
抓手：共同目的、对比说明、真诚道歉。
- 定位担当：夫妻教育理念冲突的化解。
3. 综合陈述法：从事实到双赢方案的四步交流法。
-
实例拆解：HR小张的“功劳被抢”经过。
- 小组上手：结合参训者真实情境规划对话脚本。
- 形式：讲师示范+小组上手+即时反馈。
模块四：收束和行动规划
1. 学识复盘：要害对话三大特征、三步法核心抓手。
2. 参训者分享：课程收获和下一步行动规划。
3. Q&A：针对实际问题的个性化解答。
- 形式：思路导图收束+行动规划表填写+开放式碰头。
借助本课，参训者将突破交流障碍，在要害对话中达成“既破解难题，又拉升关系”的双赢结果！
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|徐莉老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。