课程背景
在日常生活中，交流是我们和他人构筑联系、传递资讯、表述诉求的要害方式。可是，交流并不总是一帆风顺，在实际应用里，冲突和误解时常发生。无论是家庭中的争吵、朋友间的不快，还是事务情境中的意见不合，暴力交流的现象屡见不鲜。暴力交流不仅会伤害他人，还会导致关系破裂、事务效率低下，甚至影响个人的心理健康。
在事务情境中，交流冲突更是司空见惯。队伍协同时的指责、跨部门交流中的误解、上下级之间的矛盾……这些看似平常的交流问题，运行层面，背后隐藏着巨大的能量消耗和潜在的危机。而很多人并不意识到，这些交流问题的根源往往在于我们缺乏一种更为健康、有效的交流方式——非暴力交流。
非暴力交流（Nonviolent Communication，执行层面，NVC）是一种强调以和平、尊重和爱为基础的交流方式，它能够支援我们更好地领会自己和他人的诉求，从而达成有效交流，化解冲突，构筑和谐的人际关系。借助研习非暴力交流，我们能够开启一段自我成长和人际关系改进的旅程，让交流不再是令人头疼的难题，而是连接彼此心灵的纽带。
课程收益
1. 拉升交流本领：掌握非暴力交流的四大要素（观察、感受、需要、诉求），学会用清晰，准确、富有同理心的方式表述自己，同时更好地领会他人，从而有效减少交流误解和冲突。
2. 改进人际关系：无论是家庭、朋友还是事务情境，非暴力交流都能支援我们构筑更为和谐、信任的关系，增强彼此之间的连接，让关系更为稳固。
3. 增强情绪管控：借助体会和表述感受，学会识别和管控自己的情绪，防止因情绪失控而导致的交流失误，拉升情绪智力。
4. 拉升事务效率：在事务情境中，学会运用非暴力交流化解冲突，减少无效交流带来的内耗，拉升队伍协同效率和事务结晶。
5. 助推自我成长：纵深弄懂自己的内在诉求和价值观，学会从诉求出发思索问题，从而更好地达成自我价值，拉升个人综合素质。
6. 收获实践本领：借助课程中的实例拆解和实际操练，参训者能够将非暴力交流的理论学识转化为实际本领，迅速运用到生活和事务中，真正达成学以致用。
课程大纲
1.
一、Why:为何要研习非暴力交流？
1. 回想一下，您上一次和别人发生交流障碍（吵架、争执、意见不和等等情况）为何情景？
• 来由为何？
• 你做了什么？
• 结果怎样？
• 你的感受怎样？
1. 结论：比身体暴力更常见的是语言暴力
2. 事务中有暴力交流的现象吗？这些情境困扰你吗？
• 事务中十大常见的暴力交流情境拆解
• 交流冲突的根本原因
• 人和人交流的四个频道，你和对方不在一个频道
1. 激活碰头——世界咖啡
• 持续暴力交流会带来的问题？
• 改变交流方式会带来的收益？
• 改变进程中遇到哪些瓶颈？
1.
二、What: 引出非暴力交流的概念和抓手
1. 非暴力交流的价值和作用
2. 非暴力交流的理论基础——马斯洛诉求层次
3. 非暴力交流四要素
1.
三、How: 非暴力交流四要素的领会和运用
• 观察：我们此刻观察到什么事实
1.
抓手：FIRE模型区分事实和评价
• 感受：我的感受怎样，体会和表述感受
1.
抓手：感受对比画布
• 需要：你的感受实际上是来自于你的什么立场/价值/动机？
1.
抓手：智慧语言模式
• 诉求：为了改进感受，满足期待，我的诉求为何？
1.
抓手：“主谓宾补”一句话说清诉求
2.
四，实践一下
• 课程开始的交流障碍的情景，怎样重新用非暴力交流的方式调整一下？
• 收尾呼应，增加参训者的获得感。
1.
2.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|徐莉老师
适合谁听
职场中需要拉升交流本领的人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。