课程收益
破解职场人士为了防止人际冲突，在交流时回避真相的问题，实操中，让你学会全球畅销书《用事实说话》一书中一套实用的交流办法，让你在交流中和他人意见相左时，能够“对事不对人”有效改变对方的行为，破解难题，达成标的。用事实说话，让忠言不再逆耳~
课程大纲
1.
一、人们回避真相的四大原因
2. - 无知笃定
3. - 认知差异
4. - 心理抵触
5. - 利益抵触
6.
二、怎样“用事实说话”？
7.
- 三大破解思路：
8. 1、谈话基于事实
9. 2，谈话“对事不对人”
10. 3，谈话促成行动
11.
-
用事实说话，换个角度看，“让忠言不再逆耳”的四大步骤
1、聆听：
运用FIRE模型在锁住事实（事实，解读，反应，行动或者意图）
2、设定交流标的：
- 三大错误标的：让对方道歉、让对方承认错了、报复对方
- 交流唯一的目的就是为了让对方改变行动
1，
用IDEAS模型给对话开个好头
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3.
4.
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6.
3，对话中“创造文字画面”
文字画面包括三个元素：差、好、出色。
比如对“顾客服务”开展定义，包括差的服务、好的服务和出色的服务开展定义，让对方明白你的期望具体代表着什么，换个角度看，双方才更容易达成共识。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|徐莉老师
适合谁听
公司全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。