课程背景
4. 松下幸之助曾经说过：“公司管控过去是交流，现在是交流，未来还是交流。” 一个队伍是由有着不同经历、不同性格，不同习惯的一群人组成的，为了发挥1+1＞2的队伍作用，资讯的传递就十分的要害！而在这个进程中是离不开和上级之间、同事之间的密切交流的！只要队伍开展事务，队伍里就必须要交流！
5. 我们在日常事务中，几乎每天都在做着交流的事务，，由于交流顺畅保障了资讯在队伍内部传递的顺畅！这个作用是毋庸置疑的！故而说，内部资讯畅通是事务顺利推进的先决条件！
6. 可是，实际事务中，我们常常会有困惑：
• 上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，往细里说，很是担心，总得要我去问他才说！
• 部下也有困惑 ：上司怎么总是盯着我呀？还没有进展呢，有什么可呈报的？
• 上级总是不满 ：布置下去的差事，部下完成的结果总是不如己愿！
• 部下也有不满 ：我挺努力地在做呀，从实践看，上司怎么还不满意？
1. 只要是个队伍（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展事务就必须要交流 ---- 同事之间，和外部人员，和政府部门，朋友之间……而各种各样的交流里，最频繁开展的就是上下级之间的交流了。不过，我们真的会呈报吗？
2. 不交流就会导致资讯不畅，就是事务的绊脚石，资讯时代公司所需要的员工必须具备交流、协调性和自我表现这三种本领。这样一来，员工的交流本领显得尤为突出。
3. 怎样呈报是一种职业素养，学会交流是一门职场人士必备本领。本课就职场中的事务呈报和交流展开，支援参训者掌握事务呈报的“6W1H”自问法，高效呈报，拉升组织效率；同时，从交流障碍入手，让参训者掌握克服障碍的办法。
【课程结构】
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课程收益
12. 1.让参训者转换对呈报、请示的观念，能够左道有效的下情上达，便于上级掌控全局。
13. 2.高效/得当的呈报，能有效地防止失误/遗漏/犯错，大大地拉升事务效率；
14. 3.让呈报成为常态，请示时带上方案，能够减轻上级的负担，及时做出判断；
15. 4.事务呈报的“6W1H”自问流程；
16. 5.事务呈报中对于管人者的要求；
17. 6.交流的障碍和克服障碍的办法；
18. 7.营造队伍良好的交流氛围，拉升参训者个人以及队伍绩效。
课程大纲
25.
一、向上交流的本质
26.
1.交流能否被复制
27.
2.本领能够复制，但状态很难复制
28.
二、交流的要则
29.
1.新时代交流者在公司中的责任
30. 对上级：辅佐
31. 对下级：带练、激励
32. 对平级：协同
33. 对买方：协助
34.
2.三脑原理对向上交流的启发
35. 安全脑：本能呆，打、逃
36. 情绪脑：尊重，认可、信任
37. 思索脑：高流明创造力、携手
38.
3.人的四种思索方式，人都有选项的权利
39. 认知力
40. 自觉力
41. 想象力
42. 良知力
43.
4.交流者责任的两大障碍
44. 推诿
45. 抱怨
46.
5.交流者的责任视角
47. 关注圈：无能为力的经过
48. 影响圈：对未来有影响的经过
49. 掌控圈：力所能以及的经过
50.
6.交流者责任的思路转换
51. 不要由于无能为力的事情影响了力所能以及的事情！
52.
7.交流者责任的转换抓手
53. 我现在做什么改进现况！
54.
研讨实例：责任是否能传递
55.
操练：责任转换行为表
56.
三、施行事务呈报所需的前提条件
57.
1、资讯
58. 1）完整性
59. 2）抓手：6W1H
60.
实例：没听清楚还是没说明白
61.
2、呈报需要注意T.P.O.
62. 1）时间Time
63. 2）地点Place
64. 3）情境Occasion
65.
四、高效事务呈报
66.
视频：为何听不懂？
67.
1、结构化思路
68. 1）金字塔原理
69. 2）为何要采用金字塔原理？
70.
实例：你能用30秒引见你自己么？
71.
3）四个基本特征
72. 论：结论先行
73. 证：以上统下
74. 类：分类清楚
75. 比：推演递进
76.
2、高效事务呈报
77. 1）结论先行
78. 2）论据充分
79. 3）推演清晰
80.
五、良好的聆听是交流的要害前提
81.
1.高效事务呈报的内涵
82. 达成差事
83. 构筑关系
84.
2.高效事务呈报三要素
85. 聆听
86. 表述
87. 推演
88.
3.聆听的层次
89.
下载：基于过去的心得聆听
90. 事实：基于发生的经过聆听
91. 同理：基于当下感受的聆听
92. 生成：基于未来标的的聆听
93.
4.聆听的两大抓手
94. 积极主动聆听
95. 同理心聆听
96.
5.交流的正向反馈
97. 用为何！
98. 多关注人！
99. 不要不过！
100.
6.交流的负向反馈
101. 用什么原因！
102. 多关注事！
103. 多用不过！
104.
7.理性思索+感性表述
105. 基于事实
106. 表述感受
107. 明晰影响
108. 表明希望
109.
8.高效交流的十二字箴言
110. 想什么：想要达成的目的为何？
111. 要什么：对方需要的为何？
112. 给什么：我能够给对方什么？
113. 做什么：我希望对方做什么？
114.
六、让上级满意的呈报
115.
1、何为呈报
116. 1）呈报的定义
117. 2）呈报的分类
118.
2、Why 为何要呈报？
119. 1）及时呈报
120. 2）呈报是一种义务
121. 3）小事也要呈报
122.
2、Who 该向谁呈报？
123. 1）呈报的优先者：直接上级
124. 2）对指示的回应
125.
3，When 需要报告的时机
126. 1）开始时报规划
127. 2）进展中报状态
128. 3）得到资讯
129. 4）出了问题报情况
130. 5）需要变更报化解
131. 6）结束差事报结果
132.
4、What 呈报报什么？
133. 1）规划和想法
134. 2）进程呈报
135. 3）呈报变化
136. 4）不自作主张
137.
5、Where 呈报的重点在哪儿？
138. 1）结论先行
139. 2）化解关心点
140. 3）细节在哪里
141.
6，Which 用什么模式去呈报？
142. 1）面谈
143. 2）运用T.P.O.
144.
复盘、答疑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张红领老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。