课程背景
6. 交流在事务和生活中的作用和意义用多少笔墨描述都不为过，关于交流的课程和书籍也层出不穷，我们在研习了大量的交流招数、抓手后，却发现改进成效乏善可陈。交流中依然存在以下的问题：
• 1、买方提出不合理要求，是据理力争还是进退自如的交流？
• 2、遇到不合理的要求，怎样防止一点就炸！
• 3、跨部门交流很难达成共识，开会经常是不欢而散。
• 4，下级不愿意讲真心话，落地时，总是当面一套，背后一套。
1. ……
2. 为何会出现这样的情况？你可能会想：人和人总是不同的，从实践看，非要对方同意自己的看法有些不切实际，又或者队伍中难免会有摩擦，部属对上级本该如此等等等等！
3. 倘若您有这样的想法，或者您的队伍中交流不当，那问题可能就是我们没有掌握交流的底层推演！当你掌握这些推演，并且将他在组织内部和外部有效采用的时候，这些问题都是能够破解或者防止的。
4. 本课从弄懂交流的障碍开始，研习交流的原理，支援参训者弄懂情绪和交流的关系，掌握职场交流的招数和办法，怎样聆听。
课程收益
6. 一、掌握跨部门交流的基本概念、交流在组织内外的作用，以及怎样在新时代情况下，成为一个高效的交流者，构筑影响力、指导部属、服务买方，并给予事务放权；
7. 二、分清不同情境下交流者的定位定位和职责，做好各项事务承上启下的纽带；
8. 三、认识自我心态的意义，掌握心态转变办法，积极事务，勇担责任，拉升绩效。
9. 四、研习基于DISC性格的交流招数，构筑组织内无障碍的交流环境。
10.
【课程特色】
11. 一、情感型教学，实操中，授课时情绪饱满，慷慨激昂，扣人心弦，给人以震撼的力量，换个角度看，引起学生强烈的共鸣。语言鲜活样貌，机智诙谐，妙语连珠。
12. 二、采用鲜活的比喻，画龙点睛，给参训者在轻松，愉快的笑声中获得启迪。
13. 三、授课纵深浅出，将多年的新媒体心得融合于课程内容当中，实操中，授课内容切中要害，就一线经验说，可操作性强。
14.
【课程对象】
高效公司全体员工
15.
【课程时长】
1-2天（6小时）
课程大纲
18.
一、跨部门交流的本质
19.
1.交流能否被复制
20. ●本领可复制
21. ●状态很难复制
22.
二、跨部门交流和协同
23.
1.跨部门交流的内涵
24. 达成差事
25. 构筑关系
26.
2.跨部门交流三要素
27. 聆听
28. 表述
29. 推演
30.
3.聆听的层次
31. 下载：基于过去的心得聆听
32. 事实：基于发生的经过聆听
33. 同理：基于当下感受的聆听
34. 生成：基于未来标的的聆听
35.
4.聆听的两大抓手
36. 积极主动聆听
37. 同理心聆听
38.
5.交流的正向反馈
39. 用为何！
40. 多关注人！
41. 不要不过！
42.
6.交流的负向反馈
43. 用什么原因！
44. 多关注事！
45. 多用不过！
46.
7.理性思索+感性表述
47. 基于事实
48. 表述感受
49. 明晰影响
50. 表明希望
51.
8.交流的十二字箴言
52. 想什么：想要达成的目的为何？
53. 要什么：对方需要的为何？
54. 给什么：我能够给对方什么？
55. 做什么：我希望对方做什么？
56.
9. 化解买方刁难——随机应变，往细里说，临危不乱
57. 1)你有被问到哑口无言的时候吗？
58. 2)回答不出来该怎么办——常用四个化解办法
59. 3)怎样不让买方站到你的对立面
60. 4)随机应变也要有推演——回答问题4R法则
61.
三、基于不同风格的跨部门交流协同方式—达成双赢
62. 问题：交流招数和交流模式哪个要害？
63. 性格：外和内
64. 思路：感性、理性
65. 荣格心理学：DISC和九型人格、PDP、性格色彩，MBTI的关系
66. D型风格的要害词：管控
67. I型风格的要害词：活泼
68. S型风格的要害词：和谐
69. C型风格的要害词：完美
70. D型管控风格的改进建议：洗耳恭听
71. I型管控风格的改进建议：适可而止
72. S型管控风格的改进建议：坦率直言
73. C型管控风格的改进建议：允许意外
74. D型部属的交流建议：多放权、多信任
75. I型部属的交流建议：多赞美、多准则
76. S型部属的交流建议：先生活、后事务
77. C型部属的交流建议：讲事实、讲资料
78. 基于满足DISC不同风格的交流推演：事实-看法-感受-诉求-请求
79. DISC不同组合风格的详版解读
80.
操练：交流的队伍上手
81. 课程复盘
82.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张红领老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。