课程背景
4. 人和人之间、组织演进中离不开交流，它能促成更高的绩效和事务满意感，使人们更好地领会自己的事务并体验更多的参与感。拉升交流招数对于公司的演进有着举足轻重的作用
5. 很多人都会在事务中遇到下列交流问题：
6. 1，电梯上遇到领导，问起业务问题，具体来看，不知从何说起。
7. 2，呈报时，资料堆砌，照本宣科，台下睡成一片
8. 3，领导布置了差事，自己感觉有些问题，但欲言又止
9. 4，就一线经验说，跨部门同事配合不积极，催了多次都未能达成一致
10. 5，实操中，新生代员工个性鲜明，刚说他几句，具体来看，扭头就辞职了
11. …………
12. 经调查，实操中，70%以上的招聘简章中都会提到要求员工善于交流，60%的压力和负性情绪来自于人际交流不善，故而交流本领的强弱，直接关系到我们的事业演进和人生幸福，在公司中，每个人都并非孤立的个体，不能有效的和他人构筑关系，形成良好的事务伙伴，用队伍的力量去作战的人，注定会被公司淘汰。
13. 本课从职场最要害的交流本领入手，支援参训者弄懂交流的本质障碍，把握交流的要则，同时运用DISC行为风格理论，掌握识别和化解各种行为风格的人群，真正做到知彼解己、双赢交流。为员工炼就上升空间，为管人者提供激发抓手，为公司创造绩效。
课程收益
15. 1.弄懂交流的含义以及交流的障碍，并领会交流的要则；
16. 2.掌握交流的表述和聆听的办法；
17. 3.掌握DISC性格拆解精华；
18. 4.掌握自我和对方情绪双向调整法
课程大纲
26.
一、交流和交流者
27.
1、交流是否能够复制
28. 1）本领能够复制
29. 2）状态不能被复制
30.
2、何谓交流
31. 1）交流的含义
32. 2）交流的要素（交流模型）
33. 3）常见的交流误区
34.
实例：没说清楚还是没问明白
35.
二、有效交流的要则
36.
1.三脑原理对交流的启发
37. 安全脑：本能呆，打、逃
38. 情绪脑：尊重，认可、信任
39. 思索脑：高流明创造力、携手
40.
2.人的四种思索方式，人都有选项的权利
41. 认知力
42. 自觉力
43. 想象力
44. 良知力
45.
3.交流者责任的两大障碍
46. 推诿
47. 抱怨
48.
4.交流者的责任视角
49. 关注圈：无能为力的经过
50. 影响圈：对未来有影响的经过
51. 掌控圈：力所能以及的经过
52.
5.交流者责任的思路转换
53. 不要由于无能为力的事情影响了力所能以及的事情！
54.
6.交流者责任的转换抓手
55. 我现在做什么改进现况！
56.
三、怎样有效聆听和反馈
57.
1、交流视窗
58. 1）聆听的层次
59.
2、3F聆听
60. 1）聆听的肢体语言
61. 2）3F聆听
62. 3）区分事实和评判
63. 4）区分感受和想法
64. 5）聆听意图
65.
四、运用：职场360交流小招数
66. A、事务呈报
67.
1、怎样有效向上呈报
68. 1）何为呈报
69.
2、Why 为何要呈报？
70.
3、Who 该向谁呈报？
71. 1）呈报的优先者：直接上级
72. 2）对指示的回应
73.
4，When 需要报告的时机
74. 1）开始时报规划
75. 2）进展中报状态
76. 3）得到资讯
77. 4）出了问题报情况
78. 5）需要变更报化解
79. 6）结束差事报结果
80.
5、What 呈报报什么？
81. 1）规划和想法
82. 2）进程呈报
83. 3）呈报变化
84. 4）不自作主张
85.
6、Where 呈报的重点在哪儿？
86. 1）结论先行
87. 2）化解关心点
88. 3）细节在哪里
89.
7，Which 用什么模式去呈报？
90. B、跨部门交流
91. 1）我看到
92. 2）我感到
93. 3）我认为
94. 4）我需要
95. 5）我希望
96.
五，DISC：因人而异的交流
97.
问题：交流招数和交流模式哪个要害？
98. 性格：外和内
99. 思路：感性、理性
100. D型风格的要害词：管控
101. I型风格的要害词：活泼
102. S型风格的要害词：和谐
103. C型风格的要害词：完美
104. D型管控风格的改进建议：洗耳恭听
105. I型管控风格的改进建议：适可而止
106. S型管控风格的改进建议：坦率直言
107. C型管控风格的改进建议：允许意外
108. D型部属的交流建议：多放权、多信任
109. I型部属的交流建议：多赞美、多准则
110. S型部属的交流建议：先生活、后事务
111. C型部属的交流建议：讲事实、讲资料
112. 基于满足DISC不同风格的交流推演：事实-看法-感受-诉求-请求
113. DISC不同组合风格的详版解读
114.
操练：交流的队伍上手
115.
课程复盘
116.
117.
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张红领老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。