课程背景
普林斯顿大学对1万份人事档案开展拆解，结果：“智慧”、“专精本领”、“心得”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际交流。
1. 怎样交流能够将上级的思想得到贯彻和执行？
2. 怎样交流能够让上级体会到您的敬和忠？
3. 当跟上级的意见不一致时该怎样交流？
4. 怎样跟不同风格的上级交流？
5. 怎样跟平级交流，能够让大家一条心，形成一股绳，竭诚携手？
6. 跟平级交流时需要注意些什么？
本课带您一起破解这些问题，拉升您在职场中的人际交流本领。
课程收益
借助课程研习，参训者能够
1.
弄懂沟而不通的深层问题；
2.
掌握跟上级的交流招数
3.
掌握跟平级的交流招数；
【授课时长】
6小时
课程大纲
1.
思索：好意图＝好结果？真诚＝好的交流？
2.
影响交流的五大心理
• 选项性关注
• 知觉偏误
• 投射心理
（
心理学实验：疤痕实验
）
• 敌意心态（
哲理故事：佛印和苏东坡，华佗和曹操
）
•
应该思路（
期待
）
1.
破坏交流的四种方式
• 道德绑架
• 开展比较
• 回避责任
• 强人所难
1. 高效交流的五大要素
• 明晰的交流标的
• 清晰的交流内容
• 灵活的交流方式
• 及时的交流反馈
• 同理对方的诉求
1. 语言交流和管控
2. 非语言交流和管控
3. 影响交流编码的六个要素
• 职场位置
• 交流态度
• 交流招数
• 具备的学识
• 社会信念来由
• 交流渠道
1. 跟上司交流的四大要则
2. 跟上司交流的招数
• 跟上司交流的基本态度
• 怎样和上司交流
• 怎样接受上司指示
• 怎样向上司呈报事务
• 怎样向上司提出建议
• 怎样化解上司的请教
3.跟上司交流的禁忌
1. DISC测试
2. 和不同风格上司的交流招数
• 和活泼型交流招数
• 和完美型交流招数
• 和力量型交流招数
• 和和平型交流招数
1. 内感官配合招数
1. 平级间交流的五种出发点
• 双赢(无交易)
• 双赢
• 先赢后输
• 先输后赢
• 赢
1. 部门间的“灰色地带”
2. 部门间横向交流的要点
3. 部门间横向交流招数
4. 打破交流障碍两招数
• 定框法招数
• 五步脱困法
结束语：职场中高效交流能够拉升事务效率，营造和谐的事务氛围。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张砾匀老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。