微表情和肢体语言的运用

一、何为心理学？

1. 研究人和动物心理活动和行为表现的一门科学。

2. 心理学4大基础理念： 知，情、意、行

3. 心理测试：你的情商EQ有多高？

4. 参透员工心理的密码

定位担当：怎样目测识人？

二、怎样做到察言观色

1. 察言观色的作用

把握买方心理/见风使舵/投其所好/心心相应

1. 笃定心

实用招数：拉升自我效能感的办法

2. 观察力

趣味测试：你看到了什么？

3. 辨别力

4. 语言力

三、怎样才能读透对方情绪呢？

1. “考眼力”识别情绪

交流游戏：《你演我猜》

1. 不同的神情体现不同的心理状态

积极情绪和负面情绪区别（一切都是最好的安排，实操中，是积极情绪还是负面情绪？）

2. 情绪的作用

实例拆解：负面情绪的正面动机

四、练就“看脸色”的功力

1. 面部神情识人

定位上手：这些神情你会吗？

1. 目测识人的招数

嘴角（上扬或者下垂）/嘴型（张开或者紧闭）/眉毛（上扬或者下垂）/ 眼角/ 额头

2. 语调、语速。

实例拆解：喜欢拉升音量说话：多半是自我主义者

一，解读职场中的肢体语言

1. “一致性”是解读肢体语言的要害：站姿+坐姿动作+握手

实例拆解：从买方的站姿和坐姿弄懂TA的心理状态

1. 先清楚要找到的特质，就能确定解读资讯的方向

实例拆解：他是我的有效买方吗？

二、体态语言拆解

1. 手部的动作

实例拆解：迅速放松的小动作

2.边说话边摸下巴：一般个性谨慎

3. 将两手环抱在胸前：坚持己见。

4. 脚部的变化：一坐下就翘脚：这种人充满企图心有行动力

5. 点头

6. 走路的姿势

三，眼睛会说话

1. 做明察秋毫的人：眯着眼/ 手扶额头/ 下巴扬起，换个角度看，嘴角下垂//摸侧脸或者摸耳朵

2. 其他资讯

实例拆解：小动作代表着什么

2. 实战上手：

（1）喜欢眨眼：这种人心胸狭隘？

（2）习惯盯着别人看：代表警戒心强？

（3）穿着不拘小节：代表个性随和

4. 小组碰头：怎样的买方好搞定？

一、洞悉买方心理的招数

趣味游戏：《找变化》

1. 专精聆听

（1） 聆听他人说了什么

（2） 他是怎样说的

（3） 怎样鼓励别人多说话

小组碰头：我们不愿遇到的和人交流情况有哪些？

1. 仔细观察：

实战上手：读懂他人的肢体语言。

2. 凭自己的感觉：

（1） 何为同理心？

（2） 感受他人的感受

（3） 一致性反馈

（4） 实操上手：拆解贾跃亭的性格特征

1. 拆解第一印象

（1） 想想他人试图要表述什么

（2） 要得到什么

（3） 然后再思索你看到的事实。

二、察言观色和交流实例

1. 销售中我们怎样揣摸顾客的心理?

2. 拆解常见顾客类型

性急型/慢性型/沉默型/健谈型/踌躇型/严肃型/疑心型/挑剔型/知音型

1. 顾客不同心理反应我们怎样迎送

定位担当：AB角实战训练

一、 肢体语言的特点

二， 肢体语言的分类

三、 眼神

四， 嘴部

五、 头部姿势

六、 五种动作解读

七、 你的腿出卖了你

八、 最诚实的脚部

九、 怎样化解强势握手

十、 其他肢体语言解读

十一、 肢体语言和信念差异

十二、 肢体语言实例拆解

一、 买方经理自身情绪管控招数

1. 打破心理黑洞招数

2. 拉升笃定招数

3. 多角度看问题招数

4. EP心理学三招数

二、化解买方情绪三办法

1. EQ处理他人情绪招数

2. 破框法

3. 换框法

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博闻智咨询|张砾匀老师