解锁情绪价值，轻松赢得人心

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情景上手：面对职场中如下的情景，您会怎么化解？

1. 上司指出您事务中的失误。

2. 部属抱怨同事不配合，事务压力大。

3. 经销商拿咱们的货品和服务跟对手做比较。

4. 买方对货品和服务不满意。

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何为情绪价值？

1. 情绪价值的定义

2. 职场中的情绪收益

3. 职场中的情绪成本

4. 情绪价值在职场中的积极意义

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情绪价值的4大核心

1. 领会：换位思索的意义

2. 支持：提供情感上的依靠

3. 共鸣：和他人情感的同步

4. 关怀：无条件的关心和爱护

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情绪价值中的4大情绪本领

1. 情绪知觉：认识和领会自己的情绪

2. 情绪领会：领会他人的情绪和情绪背后的诉求

3. 情绪调节：管控自己和他人情绪以及表述情绪的本领

4. 情绪运用：将情绪价值运用于管控事务中

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情绪价值测评

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心理测试：情绪是怎么来的？

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自身信念系统的来源

1. 先天基因

2. 原生家庭的影响

3. 本人的亲身心得

4. 周围环境的影响

5. 信任之人的灌输

6. 自身感悟的东西

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小组操练：运用信念系统诠释为何我们在职场中什么都懂，就是无法提供情绪价值？

1. 不知为何，我总爱跟他抬杠？

2. 为何所有人都要跟我做对？

3. 到底是TA有问题还是我有问题？

4. 不安全依恋模式导致的负面诠释。

5. 受害者情结

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情绪管控招数

1. 解读负面情绪背后的正面动机

2. ABC合理情绪疗法

3. 打破情绪黑洞四步法

4. 迅速消除情绪三招数

5. 记录情绪日记

6. 改变语言，拉升情绪价值

7. 改变身体动作，迅速改进情绪

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拉升乐观的积极关注本领

1. 消极的人和积极的人都在关注什么

2. 消极思路调整训练

3. 记录感恩日记

4. 希望疗法四步骤

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合理承担责任的课题分享本领

1. 体验游戏：竹子竹子串

2. 划分课题：分清楚哪些事情归谁管

3. 不为他人的课题折磨自己

4. 适应承担：按照责任主次承担课题

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开放接纳的本领

1. 接纳差异的存在，实操中，放下对“应该”的执着

2. 接纳不美好的存在-一分为二法招数训练

3. 接纳变化的存在

4. 接纳自己的无能为力

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宜人的携手本领

1. 情景体验：别人甩锅，往细里说，你会怎么处理？

2. 看到他人敌意背后的脆弱和内心冲突

3. 构筑联盟，将“你我”转变成“我们”

4. 构筑结果轮廓思路

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小组碰头收束

1. 上司在职场中需要怎样的情绪价值？

2. 部属在职场中需要怎样的情绪价值

3. 经销商需要怎样的情绪价值

4. 买方需要怎样的情绪价值

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提供情绪价值的招数操练

1. 高情绪价值的三个方向

2. 积极化解4步法，让上司更踏实

3. 做他人的太阳：负面情绪化解抓手表以及公式：认同情绪+换角度提问+对比式肯定

4. 化解对方愤怒七步法

5. 怎样做个不扫兴的上司，激发部属内驱力-积极情绪化解抓手表

6. FFN聆听模型，化冲突为共情

7. FFC赞美法迅速接近跟买方的距离

8. 双面胶赞美法：比任何吵架方式都有效

9. 用好“求助”激发对方责任感

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两组对练，收束分享

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博闻智咨询|张砾匀老师