课程背景
在职场交流中，无论是内部交流、跨部门交流、对上交流还是对下交流，都要以能够拉升绩效、营造和谐的队伍氛围为标的。故而在交流中我们不仅要围绕交流标的，还要关注自己跟对方的情绪情感来开展交流，这样既能破解难题，又能增进感情。那该怎样交流，才能情理兼顾，在良好的交流氛围中达成彼此的交流标的？本课在充实的实例基础上，收束出一套高情商交流的运用公式，支援大家迅速掌握交流招数。
课程收益
1. 掌握共识资讯的招数，更好弄懂对方的想法；
2. 掌握储蓄情感的招数，增加彼此尊重；
3. 掌握全息聆听招数，周全领会对方意图；
4. 掌握积极回应招数，深度强化关系；
5. 掌握高情商拒绝法，搞定艰难情境；
6. 掌握赞美5招数，营造和谐的事务氛围；
7. 掌握标的带出模型，达成交流标的。
课程大纲
首讲、交流天秤：重建个人交流系统
1、
课前操练：两人一组，完成老师布置的作业，给彼此的交流打分。
2、
交流天秤：三大交流核心，告别人际交流误区
1． 资讯
2． 情绪
3． 标的
1、
共识资讯：读懂对方的情绪资讯，扩大彼此共识
1． 交流视窗
2． 主动表述
3． 寻求反馈
1、
储蓄情感：构筑氛围传递价值，高效拓展人脉
1． 4招传递尊重
2． 3法输出价值
五、操练：大家怎样向对方引见自己？
次讲、聆听回应：拉近双方社交距离
1、
聆听tips：练就聆听本领，练出愉悦交流氛围
1． 调状态
2． 放关注
3． 表赏识
1、
全息聆听：听懂对方真实诉求，拉近彼此距离
1． 听-持续确认资讯
2． 听-持续共情情绪
3． 听-持续确定标的
4． 操练：职场跨部门交流情境，他们在表述什么？
三、小组碰头：知己借彼都要关注哪些方面？
三讲、表述招数：高情商交流赢人心
1、
积极回应：3大招数共情交流，深度强化关系
1. 确认资讯-对方在表述什么？有什么诉求？
2. 回应情绪-情绪和动机没有错
3. 行动规划-至少给出一个解题打法
4. 寻求反馈-对方的意见和感觉
5. 操练：对方向你抱怨你/你部门做的不够好，你怎样回应？
2、
交流破局：3个步骤破解困扰，搞定艰难情境
1． 天时破局法
2． 地利破局法
3． 人和破局法
4． 小组操练：如下情境，你们怎样破局？
1、
高情商拒绝法：4个招数树立边界，搞好关系不伤感情
1． 传递领会
2． 表明立场
3． 说明依据
4． 提供方案
5． 操练：三个情境，两人选项一个做操练。
1、
钻石赞美法：利用5大赞美公式，在实际应用里，持续赢得对方信任
1． 故事性赞美
2． 间接性赞美
3． 对比式赞美
4． 请教式赞美
5． 标签式赞美
6． 操练：如下情境，你怎样赞美TA？
1、
对上交流，倘若出现分歧，怎样处理？
1. 管控自己情绪-招数
2. 交流标的-明晰标的
3. 分歧招数-先跟后带，先肯定，说事实，说自己看法
4. 灵活的表述-上司为何样的性格，怎么交流会更有效
四讲、标的带出：互利共赢达成一致
1、
标的带出模型：掌握4种表述打法，提问不再处处碰壁
1． 立标的：明晰标的，放大价值
2． 解现况：盘查差距，拆解问题
3． 找方案：均衡利益，准备预案
4． 促行动：表述期待，传递信任
5． 情境操练：现在请领导做一件事，但领导的时间都是提前3天预约的，你怎样达成标的？
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课堂综合训练：融会贯通交流招数，学高情商为人处事
1． 情景操练
2． 彼此打分
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分享答疑
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张砾匀老师
适合谁听
全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。