课程背景
1.
本课将支援参训者周全领会问题拆解和破解的目的和价值，练就透过现象看本质、抓问题核心的思索习惯，持续探索和发现新的改进机会点，借助问题复盘，构筑差事管控和问题管控闭环意识，持续拉升队伍执行本领，炼就高绩效队伍。
课程收益
2.
课程结束后，参训者能够：
1.
周全领会问题的定义以及意义，知晓问题破解对于持续性绩效改进的价值；
2. 掌握问题的识别和拆解办法，明晰员工绩效不佳以及管控冲突产生的根本原因和破解打法；
3. 掌握问题解题打法规划七步法以及方案落地的PDCA循环，明晰标的、规划拟定的要害要则；
4.
弄懂复盘的作用，明晰复盘和收束的区别，掌握借助
AARTD
© 开展问题复盘的办法和招数。
【课程特色】
1.
课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，借助学识导⼊、队伍研讨和情境上手，锁住真实管控问题或者挑战，支援参训者理清思路，拟定针对性解题打法；
2.
萃取大厂实战管控心得、实例以及落地抓手，分步骤详细解说，交流充实多样，课堂气氛活跃。
课程大纲
导入 常见业务问题以及挑战
1.
实例：绩效不佳
2. 问题的冰山模型
3. 问题的价值：问题=改进机会
4. 问题拆解和破解六步法
1.
实例：基本完成的标的
2. 问题的定义——借助差距发现问题
3. 发现问题的三种办法
1) 对比法
2) 调研法
3) 假设法
1. 操练：发现问题
1.
实例：救火问题
2. 评核问题四步法
1) 评核收益——破解了会有多大价值？
2) 评核隐患——不破解会有哪些隐患？
3) 评核排序——要不要破解？要不要马上破解？
4) 评核标的——问题要破解成什么样？
1.
操练：评核问题
1.
实例：发货延迟
2. 拆解问题先还原实地——真相永远在实地
3. 要则：三三要则+超预期经过
4. 抓手：PDCA+5W3H拆解法
5.
队伍共创：还原问题实地
1. 问题拆解的意义
2. 问题拆解的两层拆解：
1) 第一步 横向拆解——系统思索，纵览全局找要害
1 要则：
a. MECE——全局思索，确保问题无遗漏
b. 二八要则——锁住要害，优先破解主要问题
1 抓手：
a. 推演树
b. 鱼骨图
1 招数：借助思路轮廓梳理推演树
2 举例：方略类/营销类/货品类/生产类等等常见思路轮廓
3 队伍共创：采用鱼骨头拆解问题
1) 第二步 纵向拆解——深挖根因，执行层面，透过现象看本质
1 实例：问题、原因和根本原因的区别
2 员工绩效不佳和管控冲突常见原因
a. 员工绩效诊断的DSMAMTM模型
b. 员工PDCA各执行环节常见错误
c. 管人者差事管控常见错误和误区
1
抓手
a. 5WHY拆解法
b. 5So推导法
1 根因拆解常见错误和误区
2 队伍共创：拆解问题根因
1. 问题和解题打法的四种类型
2. 解题打法规划五步法：
1) 提出假设——将问题变课题
1 从假设出发寻求问题解题打法
2 假设提出五要则
1) 规划方案——共创解题打法
1 怎样创意更多解题打法
1) 打法优选——寻求最优解
1
抓手：打法优选矩阵
1) 标的设定——明晰裁决准则
1 标的设定格式
2 标的拟定的M-SMART要则
1) 规划拟定——落实行动方案
1 规划拟定十要素
2 规划查验的QQCTR模型
3
抓手：事务规划表+甘特图
1. 队伍共创：规划问题解题打法
1. 何为复盘
2. 复盘和收束的四大区别
3.
为何一定要复盘——借假修真、借事修人
1) 人是怎样成长的——做中学是最要害的练就方式
2) 并不是做了就是学了——一万小时定律的反思
3) 心得研习圈——心得的习得重在复盘
1. 复盘的时机选项
2. AARTD
©
复盘五步法
1) AAR的由来
2) AARTD
©
复盘五步法
1 第一步 回顾标的——我们打算做什么？
2 第二步 还原进程——实际发生了什么？
3 第三步 拆解差距——产生差距的原由于何？
4 第四步 收束规律——我们从中学到什么
5 第五步 精开展动——接下来我们该做什么？
1) AARTD
©
复盘模板以及填写招数
2) AARTD
©
复盘常用焦点问题
1. 复盘的五个要害点
2.
实战上手：采用
AARTD©
复盘近期事务
1.
课程重点回顾以及答疑
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课前准备
请甲方提前1周协助：
1.
课前调研（建议至少提前1-2周调研，以调整课程重点以及实例）
• 讲师提供参训者调研问卷，甲方组织调研
1.
课上操练实例（提前1周提供）
• 参训者（或者参训者部属）的复盘报告或者周报一份
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张烨老师
适合谁听
2. 本课适用于公司带队伍的管人者以及储备干部。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。