复盘工作坊

第一天 复盘抓手研习

1. 何为复盘

2. 复盘和收束的四大区别

3.

为何一定要复盘——借假修真、借事修人

1) 人是怎样成长的——做中学是最要害的练就方式

2) 并不是做了就是学了——一万小时定律的反思

3) 心得研习圈——心得的习得重在复盘

1. AAR的由来

2.

AARTD®

复盘五步法引见

3.

抓手：AARTD®复盘模板

1. 「回顾标的」的意义

1) 实例：无法量化的标的

2) 最大的问题常来自标的

1. 「回顾标的」操作流程

2. 「回顾标的」复盘重点

1) 标的复盘

1 标的拟定的M-SMART要则

2 高质量标的拟定五要素

3 标的拟定的两个要害

a. 衡量指标设定

• 衡量指标设定六维度

• 实战上手：拆解标的错误

a. 标的之价值提炼

• 价值之意义——标的的三个层次

• 价值提炼办法

• 价值提炼六方向

• 实战上手：标的之价值提炼

1 标的拟定常见错误和误区

2 操练：标的回顾

1) 差距拆解——明晰差距是复盘的出发点

1 思索：怎样找到改进机会

2 问题的定义——借助差距发现问题

3 差距识别办法：对比法

1. 操练：「标的回顾」复盘

1. 「还原进程」的意义

1)

实例：发货延迟

2) 拆解问题先还原实地——真相永远在实地

1. 「还原进程」的三三要则

2. 「还原进程」操作流程

3. 「还原进程」复盘重点

1) 打法复盘——怎样将组织标的拆解到部门

1

视频实例：要害战役

2 标的拆解的目的——定打法

3 上下级标的承接关系

1. ——为何自己的标的定了却无法拆解到下级？

1 标的拆解办法

a.

办法1：OGCSMR

b.

抓手1：标的拆解表

c.

办法2：标的拆解七步法

d.

实例拆解：标的拆解错在哪

1 标的拆解的两个难点

a. KSF&KPI

• KSF&KPI引见

• 提炼KSF的四种办法

• 实战上手：提炼某要害标的之KSF以及KPI

a. 差距拆解

• 差距拆解五步骤

• 实战上手：差距和机会拆解

1 标的拆解常见错误和误区

2 复盘：近期要害事务差事拆解

1) 规划复盘——怎样将部门标的拆解到个人

1

实例拆解：哪种方式更可控

2 规划拟定的“三到”要则

a. 规划到人

b. 规划到天

c. 规划到将控点

• 差事分解七步法

•

抓手：差事分解表

• 实战上手：差事分解

1 规划拟定十要素

2 规划拟定常见问题和误区

3 复盘：近期重点事务规划

1) 行动复盘

1 拆解超预期经过的意义

2

抓手：PDCA、5W3H

1. 操练：「还原进程」复盘

1.

实例：问题原因和根本原因的区别

2. 「拆解原因」常见错误和误区

3. 「拆解原因」操作流程

4. 「根因拆解」三步骤

1) 拆解问题——全局思索，确保问题无遗漏

1 MECE要则

2

抓手：推演树、鱼骨图

1) 聚集问题——抓要害、抓高优

1 二八要则

2

抓手：要害紧急矩阵

1) 深挖根因——透过现象看本质

1

抓手：5WHY、5So

2

实例：队伍绩效不佳

3 问题的冰山模型

4 绩效问题拆解的DPAM®模型

1. 操练：问题拆解复盘

1. 「收束规律」操作流程

1. 碰头：收束不出来成功心得怎么办

2. 收束规律的要则——关注不好的也关注好的

3. 收束心得和提炼规律的区别

4. 提炼规律常见结晶形式

5. 提炼规律的四种办法

6. 操练：提炼规律

1. 「精开展动」操作流程

2. 「精开展动」复盘重点

1) 问题破解需要闭环

1

实例拆解：为何类似问题重复发生

2 问题的四种类型

3 问题破解的四个闭环

1) 「精开展动」拟定五要则

1. 解题打法规划三步法：

1) 提出假设——将问题变课题

1 从假设出发寻求问题解题打法

2 假设提出五要则

1) 规划方案——共创解题打法

1 队伍共创流程

2 怎样创意更多解题打法

3 共创：解题打法

1) 优选方案——寻求最优解

1

抓手：方案优选矩阵

1. 标的复盘常用带出式提问

2. 打法复盘常用带出式提问

3. 规划复盘常用带出式提问

4. 问题复盘常用带出式提问

5. 改进复盘常用带出式提问

1. 复盘会五态度

2. 复盘会整体流程

3. 会中流程和操作要点

4. 复盘报告撰写要求

5. 复盘会常见问题

6.

实例：某职能线业务复盘会流程

1.

课后作业：重点项目复盘

第一天

项目复盘会

1.

环节一：开场引见（20分钟）

1. 复盘会目的

2. 复盘会议程

3. 复盘会会议共约

1.

环节二：项目复盘（5小时）

2. 说明：预计五个项目，从实践看，每个项目1小时左右

1. 项目负责人分享（30分钟/组）

1) 项目成员引见

2) 复盘内容引见

3) 组员补充引见

1. 参会者提问反馈（20分钟/组）

1) 提问答疑（15分钟/组）

2) 反馈建议（5分钟/组）

1. 讲师点评反馈（3分钟/组）

2. 项目负责人分享感受（3分钟/组）

3. 领导收束发言（3分钟/组）

1.

环节三：课程回顾（30分钟）

1. 讲师收束+重点学识回顾

2. 交流答疑

1.

培训后 改进规划落地

2.

训后落地规划（需根据项目复杂度和落地颗粒度具体规划）

3. 课题筛选：

1) 内容：和参训者以及参训者上级共同确定改进项目课题，明晰时间排期

2) 时间：课后1-2周

1. 项目启动：

1) 内容：召开项目启动会，在实际应用里，确定改进项目课题、项目组人员分工和项目排期

2) 时间：课后2-3周

1. 跟进带练：

1) 内容：跟进改进规划落地情况，讲师开展一对一或者一对多带练

2) 频次：1小时/人/周或者2-3小时/全体/周（或者每双周）

1. 项目月会：

1) 内容：讲师主持召开项目月会，参训者开展阶段复盘以及进展呈报

2) 频次：每月1次，就一线经验说，每次0.5-1天

1. 结项PK赛

1) 内容：改进项目结项呈报+评优表彰

2) 时间：项目结束后1周

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课前准备

请甲方提前1-2周协助：

1.

课上操练实例（提前2天提供）

• 参训者或者参训者部属的周报或者复盘报告各一份

1.

课前调研（建议至少提前一周调研，以调整课程重点以及实例）

• 讲师提供参训者调研问卷，甲方组织调研

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博闻智咨询|张烨老师