课程背景
队伍交流是公司演进到一定阶段后必然面临的难题。部门之间的交流协调是否融洽流畅，直接影响到公司的营运效率和资源的整合利用。本课将支援参训者识别队伍交流中常见冲突和原因，明晰队伍交流的影响因素，拉升队伍间交流的要则和招数，拉升参训者冲突处理本领，拉升携手方投入度和配合度，促成携手顺利开展，拉升公司的总体营运效率。
课程收益
1.
课程结束后，参训者能够：
1.
明晰队伍交流的要害影响因素，增强携手信心，愿意和更多人构筑携手关系；
2.
学会识别不同行为风格同事的交流偏好，找到对方喜欢的交流方式，拉升对方对话意愿；
3.
锁住真实跨部门交流情境，弄懂常见交流冲突的类型以及原因，掌握冲突处理思路和招数；
4.
借助结构化表述抓手TSCQAB®、PRER、CPR、ACE等等，支援对方更好领会以及接受资讯。
【课程特色】
1. 借鉴工作坊和剧本杀模式，锁住真实问题，侧重“做中学”，交流充实，课堂气氛活跃。
2. 自主版权课程，在实际应用里，自研
TSCQAB®
等等交流抓手，内容新颖独特，抓手实用落地，实例充实；
课程大纲
1. 碰头：常见交流失败原因
2. 高效交流要害影响因素
3. 高绩效队伍炼就GRPI模型
4. 人际交往和交流法则
5. 高效交流的四项基本要则
1.
同理心聆听和回应
1) 聆听的四个层次
2) 同理心聆听：
1 抓手：同理心聆听的3F模型
2 听人——识别对方的深层次动机和需要
3 听己——锁住标的，以终为始
4 操练：听人和听己
5 同理心回应两大要则——先处理情绪再处理事情
1) 同理心回应
1 当别人有情绪
a.
抓手：同理心聆听五步法
b.
实例：部属绩效不佳
c. 操练：同理心聆听五步法
1 当自己有情绪
a. 抓手：非暴力交流四步法
b. 非暴力交流的四个要害转换
c. 识别“情绪”信号
d. 怎样和“情绪”共处
a. 上手：非暴力交流四步法
1) 同理心聆听和回应的禁忌
1.
因人而异的交流
1) 测试：DISC行为风格
2) DISC四类行为风格引见
3) 各DISC行为特征以及特点
1 典型行为特征
2 价值观和驱动力
3 擅长、害怕以及缺点
4 高压下可能的冲动行为
1) 各DISC交流以及交往打法
1 建议行为
2 不建议行为
1) 怎样迅速识别对方DISC类型
2) 操练：判断对方DISC类型
3) 剧本杀：不同DISC交流冲突
1.
情境一：向同事提出支持诉求
1) 视频实例研讨：分工冲突
2) 诉求提出六步法
3) 交流前准备——知己知彼
4) 开场白招数
5) 怎样迅速构筑关系
6) 赞美对方的十种方式
7)
结构化诉求表述抓手：TSCQAB®
1 TSCQAB®引见
2 别人为何愿意听你的——黄金圈法则
3 怎样让对方构筑意愿——讲WHY三要则
4 队伍共创：采用TSCQAB®提出支持诉求
1) 结束两确认
1.
情境二：交流中对方听不懂
1) 实例：交流冲突
2) 别人为何听不懂
3) 怎样提出建议或者方案：
1 结构化表述抓手：PREP模型
2 实例：向高层领导提出建议
1) 结构化建议四要害
2) 队伍共创：采用PREP提出建议
1.
情境三：交流中对方有异议
1)
实例：诉求被质疑
2) 常见冲突原因
3) 常见冲突原因和化解办法：
1 对方领会有误
a. 结构化表述抓手：CPR交流法
b.
实例：遗漏要害资讯
1 自己存在错误：
a. 结构化表述抓手：CPR交流法
b.
实例：诉求确实不合理
1 “万 能”冲突处理话术
1) 冲突处理的三忌三要
1.
测评：队伍交流本领自我觉察
1.
课程重点回顾和答疑
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课前准备：
2.
课前调研（建议提前1-2周调研）
• 讲师提供参训者调研问卷，甲方组织调研
• 根据调研结果，讲师选项是否继续访谈参训者1-2人
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张烨老师
适合谁听
本课本课适用于公司中基层管人者、项目经理或者需要跨部门交流人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。