双赢思维—跨部门沟通与协作——1- 版权课

导入 跨部门交流常见困难以及挑战

1. 碰头：常见跨部门交流失败原因

2. 人际交往和交流法则

3. 高效交流要害影响因素

4. 高效交流的四项基本要则

1.

同理心聆听和回应

1) 测试：聆听本领

2) 聆听的意义——先领会别人再表述自己

3) 聆听的四个层次

4) 同理心聆听的三个要害

5) 同理心聆听的禁忌

6) 操练：同理心聆听

1.

结构化表述

1) 结构化表述的目的——让别人听得懂、记得住

2) 结构化表述五大特征

1 结论先行

2 以上统下

3 推演递进

4 归类分组

5 收束收尾

1) 结构化表述两个要害

1 三点式展开

2 提炼中心词

1) 上手：结构化表述

1.

因人而异的交流

1) 测试：DISC行为风格

2) DISC四类行为风格引见

3) 各DISC行为特征以及特点

1 典型行为特征

2 价值观和驱动力

3 擅长、害怕以及缺点

4 高压下可能的冲动行为

1) 各DISC交流以及交往打法

1 建议行为

2 不建议行为

1) 怎样迅速识别对方DISC类型

2) 操练：判断对方DISC类型

1.

测评：交流基本功自我觉察

1.

情境一：向陌生同事提出支持诉求

1) 诉求提出流程

2) 诉求提出招数

1 交流前准备——知己知彼

2 开场白招数

3 怎样迅速构筑关系

4 赞美对方的十种方式

5

结构化诉求表述抓手：TSCQAB

1) TSCQAB引见

2) 别人为何愿意听你的——黄金圈法则

3) 怎样让对方构筑意愿——讲WHY三要则

4) 讲Why要因人而异——价值观六层模型

1

操练：采用TSCQAB提诉求

1.

情境二：提出诉求被拒绝或者推诿

1)

实例：买方新增诉求被拒绝

2) 拆解：买方为何生气

3) 买方诉求化解六步法

4) 接到诉求先评核优先级

1 评核收益——做了有什么好处？

2 评核排序——要不要做？要不要马上做？

3 评核标的——要做成什么样？

4 评核隐患——谁来做？要不要自己做？

1) 拒绝原因拆解以及化解打法

1 别人为何拒绝我

a.

诊断抓手：执行本领三角形

b. 常见拒绝原因——执行本领自查清单

1 拒绝化解打法

a. 对方意愿不足以及化解打法

b. 对方不会做以及化解打法

c. 对方资源不足以及化解打法

d. 怎样让犹豫的人做出承诺

1 拒绝后的心态调整——构筑阳光心态

1.

情境三：交流中对方产生异议

1) 常见冲突原因

2) 常见冲突原因和化解办法：

1 对方听不懂：PREP模型

2 对方领会有误：CPR交流法

3 自己存在错误：ACE交流法

4 冲突处理的三忌三要

1) “万 能”冲突处理话术

2) 情景上手：对方对新要求有意见

1.

情境四：资讯不同步或者传递脱节

1)

实例：资讯未同步

2) 干系人资讯同步的RACI矩阵

3) 构筑资讯同步和交流反馈制度

4) 队伍共创：规划资讯同步制度

1.

情境五：部门携手遭遇“踢皮球”

1)

实例：不是我的错

2) 高绩效队伍炼就的GRPI模型

3) 常见原因拆解

1 对标的领会不一致，缺少横行拆解和对齐

a. 标的共创和共识的意义

b. 标的的四个层次

1. ——不仅要领会差事，更要领会差事背后的价值

a. 标的横向拆解推演

1 部门之前缺少协同流程以及责任人

a. 端到端流程建设的意义

b. 端到端流程梳理推演

c. 队伍共创：端到端流程规划

1 队伍间缺少信任

1.

测评：跨部门协同管控自我觉察

1.

课程重点回顾和答疑

课前准备：

2.

课前调研（建议提前1-2周调研）

• 讲师提供参训者调研问卷，甲方组织调研

• 根据调研结果，讲师选项是否继续访谈参训者1-2人

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|张烨老师