跨部门沟通与协作—— 版权课

导入 跨部门交流常见困难以及挑战

1. 碰头：常见跨部门交流失败原因

2. 人际交往和交流法则

3. 高效交流要害影响因素

4. 高效交流的四项基本要则

1. 同理心聆听和回应

1) 测试：聆听本领

2) 聆听的四个层次

3) 同理心聆听和回应的作用

4) 同理心聆听

1 听人——识别对方的深层次动机和需要

2 听己——锁住标的，以终为始

1) 同理心回应

1 同理心回应两大要则——先处理情绪再处理事情

2 非暴力交流四步法——从需要出发而非情绪表述

3 非暴力交流的四个要害转换

4 识别“情绪”信号

5 怎样和“情绪”共处

1) 同理心聆听和回应的禁忌

2) 操练：同理心聆听和回应

1.

结构化表述

1) 结构化表述的目的——让别人听得懂、记得住

2) 结构化表述五大特征

1 结论先行

2 以上统下

3 推演递进

4 归类分组

5 收束收尾

1) 结构化表述两个要害

1 三点式展开

2 提炼中心词

1) 上手：结构化表述

1.

因人而异的交流

1) 测试：DISC行为风格

2) DISC四类行为风格引见

3) 各DISC行为特征以及特点

1 典型行为特征

2 价值观和驱动力

3 擅长、害怕以及缺点

4 高压下可能的冲动行为

1) 各DISC交流以及交往打法

1 建议行为

2 不建议行为

1) 怎样迅速识别对方DISC类型

2) 操练：判断对方DISC类型

1.

测评：交流基本功自我觉察

1.

情境一：向陌生同事提出支持诉求

1 交流前准备——知己知彼

2 开场白时怎样构筑好感

3 怎样迅速构筑关系

4 赞美对方的十种方式

5 结构化诉求表述

a.

抓手：TSCQAB

b. 怎样讲好WHY

• 别人为何愿意听你的——黄金圈法则

• 怎样让对方构筑意愿——讲WHY三要则

• 因人而异的激励——价值观六层模型

a.

实例：向规划部提出诉求

b. 操练：采用TSCQAB提出诉求

1 感谢结束

1.

情境二：向跨部门同事提出诉求被拒绝

1)

实例：买方新增诉求被拒绝

2) 拆解：买方为何生气

3) 买方诉求化解六步法

4) 接到诉求先评核优先级

1 评核收益——做了有什么好处？

2 评核排序——要不要做？要不要马上做？

3 评核标的——要做成什么样？

4 评核隐患——谁来做？要不要自己做？

1) 拒绝原因拆解以及化解打法

1 别人为何拒绝我

a.

诊断抓手：执行本领三角形

b. 常见拒绝原因——执行本领自查清单

1 拒绝化解打法

a. 对方意愿不足以及化解打法

b. 对方不会做以及化解打法

c. 对方资源不足以及化解打法

d. 怎样让犹豫的人做出承诺

1 拒绝后的心态调整——构筑阳光心态

1.

情境三：双方意见无法达成一致

1)

实例：对方未按照要求提交资料

2) 常见冲突原因和化解办法：

1 自己没讲清楚：PREP模型

2 对方领会有误：CPR交流法

3 自己存在错误：ACE交流法

4 给对方提建议：FABE法制

5 “万 能”冲突处理话术

1) 冲突处理的三忌三要

2) 操练：对方对新要求有意见

3) 情景上手：对方对新要求有意见

1.

课程重点回顾和答疑

课前准备：

2.

课前调研（建议提前3-5天调研）

• 讲师提供参训者调研问卷，甲方组织调研

• 根据调研结果，讲师选项是否继续访谈参训者1-2人

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博闻智咨询|张烨老师