课程背景
现代市场的激烈竞争，要求公司不仅要有优质的货品和优良的服务，还需要准确洞察消费者心理和行为。以顾客为中心，是国内公司在长期的市场竞争中形成的核心理念之一。可是，理念毕竟不等于实践，公司要想在激烈的市场竞争中争得主动，运行层面，必须切实将“以顾客为中心”落到实处。古诗云：“问渠哪能清如许，往细里说，唯有源头活水来”。套用一下古人的话：“欲问成功路漫漫，唯有革新宽又广”。
消费者正在成为营销竞争中一个越来越要害的力量，这是营销界的共识。和这个共识形成反差的是，在营销实践中，大多数公司仍然欠缺将这种力量为己所用的意识和手段，从方略拟定到战术运用，都缺乏对消费者心理诉求和行为偏好的准确呼应。消费者洞察，是要发现消费者真实的诉求和偏好，并将之运用于公司的营销实务，它是发现新的市场机会、找到新的方略战术，从而拉升营销成效和摆脱市场肉搏的有效途径。
本次课程，具体来看，张老师会运用讲师原创的拆解模型、亲自操作的实例，还原现实商业环境中公司业绩增长瓶颈突破的进程。让复杂的营销理论简单化，实用化，抓手化、落地化，使参训者学之解惑，学之能用，用之有效，达成市场营销革新突围。
课程收益
• 掌握营销拆解轮廓和练就用户思路
• 对消费者心理的纵深拆解
• 深度剖析消费者购买行为和流程
• 掌握怎样创造买方价值，满足消费者诉求
• 大量的经典以及实践实例
【课程特色】
咨询式培训，哲学思辨，亲操实例，交流研讨，实地答疑，学之能用。
是亲手操作，不是道听途说；是纵深细节，不是浮皮潦草。
是真实资料，不是网络资讯；是对标公司，不是神话偶像。
课程大纲
一、市场营销的推演轮廓
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市场营销的内涵和核心概念
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营销理念的演变
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市场营销的本质和流程
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市场意识和用户思路
二、消费者心理洞察
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消费者的心理活动进程
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不同年龄和性别的消费者心理
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消费者的五大心智模式
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Z时代和Y时代消费者的画像
三、消费者行为洞察
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消费者购买特点和模式拆解
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影响消费者购买行为的四大因素
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消费者购买参与定位拆解
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消费者购买全流程拆解
四、基于消费者洞察的价值创造
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消费者诉求的拆解和挖掘
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基于消费者洞察的货品规划
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基于消费者洞察的货品规划
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消费者满意度和忠诚度的拉升
五、实地收集的参训者问题解答
一般答题时间为0.5-1小时，2天以上课程可规划专门的研讨咨询环节
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张松波老师
适合谁听
董事长、总经理、营销副总、各部门经理等等中高管人员、从事营销或者销售事务的所有相关人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。