课程背景
俗话说：“一句话让人跳，一句话让人笑，换个角度看，一句话让人更心动。”在职场上，除了事务本领之外，职场交流显然尤为要害。为何同样来由下的两个人在事务中产生的业绩天壤之别，有人在职场如鱼得水，落地时，有人却举步维艰。
另外，在职场中过高的交流成本是阻碍公司演进的绊脚石。交流成本过高会导致公司的整体效率低下。在当今时代，就一线经验说，尤其是移动互联网时代，一个公司缺乏效率是致命的伤，由于缺乏效率，就无法提供及时的服务，无法令买方满意度拉升，而且更为要害的是同时会增加很多隐形成本。交流成本过高会导致责任不明晰，互相推诿。大家好像谁都有责任，不过谁又都没责任。最终，吃亏的是公司，受伤的是员工。
本课张老师借助对交流的基础解说，同时结合了人和情境的因素，娓娓道来面对不同的人应该采用什么样的交流方式，在不同的情境下应该用什么样的交流方式，同时重点强调了职场交流的禁忌，让参训者不跳坑。让参训者在交流中的推演更为清晰，更为系统化和结构化，以支援参训者更好地达成交流的成效。
课程收益
• 掌握职场高效交流6要素
• 掌握职场高效交流7C要则
• 掌握职场高效交流的8种聆听打法
• 掌握在面对不同的人采用的交流打法
• 掌握在不同的情境下采用的交流打法
• 熟知职场交流的禁忌，防止入坑
【课程特色】
1、 简单：用最接地气的语言，让参训者迅速明白其中的道理；
2、 实战：大量的抓手，让参训者拿来就用；
3、
系统：让参训者脑中有整体轮廓，所有的抓手都来自理论指导下的心得收束。
课程大纲
1、
职场交流的基础为何？
1、
职场高效交流6要素
• 明晰交流目的
• 明晰交流对象
• 掌握交流时间
• 知悉交流方式
• 选项交流地点
• 掌握交流办法
1、
职场高效交流7C要则
• Credibility-可信赖性
• Context-一致性
• Content-内容的可接受性
• Clarity-表述的明晰性
• Channels-渠道的多样性
• Continuity and consistency-持续性和连贯性
• Capability of audience-受众本领的差异性
1、
职场高效交流的8种聆听打法
• 保持适当的视线接触
• 要表现出积极的聆听姿势
• 聆听时要注意提炼重点
• 聆听时注意对方的情绪
• 聆听时要搞明白倾诉者的潜台词
• 养成“同步谈话”的习惯
• 不要预设立场
• 不要急于表述看法
1、
职场高效交流抓手选项办法
• 书面交流
• 口头交流
• 非语言交流
1、
因人而异——面对不同的人我们的交流应该注意什么？
1、
部门内同事交流
• 制造共同话题
• 相互支援
• 善于发现同事的长处，运行层面，并给予赞美
• 学会适当的隐藏自己的光芒
• 领略求教的妙处
1、
上级交流
• 态度要诚恳
• 做一个有心人
• 回复领导时沉着淡定
• 问清楚领导诉求
• 多替领导着想
1、
和部属交流的办法
• 正面反馈
• 建议性反馈
1、
跨部门交流
• 构筑亲和的情绪
• 击鼓传花，轮到您出手了
• 创造共同的标的一起携手
• 多提选项，保持弹性
• 弄懂其他部门的语言
1、
组织对外交流
• 组织对外交流的对象
• 不同对象交流的要求和招数
• 组织对外交流的障碍
1、
因景而异——在不同的情境下我们的交流应该注意什么？
1、
怎样化解领导突然袭击？
• 自己已经呈报过的内容
• 自己还没呈报但有准备的内容
• 自己完全不弄懂不清楚的内容
1、
怎样在事务中寻求支援？
• 选对人
• 求助时给别人带高帽
• 扯虎皮拉大旗
• 多念好
1、
怎样呈报事务？
• 行动在领导前面（主动呈报事务）
• 让领导做选项题
• 注意呈报时机
• 掌握领导性格、选项呈报办法
• 重结果，少细节
1、
怎样做好演说？
• 样貌得体
• 拆解听众
• 勾住眼球、推演清晰
• 反复操练防止怯场
• 声情并茂
1、
职场交流有哪些禁忌？
1、
职场禁忌话术
2、
职场禁忌行为
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张成强老师
适合谁听
公司全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。