课程背景
在迅速变化的商业环境中，公司面临的挑战日益复杂多变，有效破解难题已成为组织生存和演进的核心本领。可是，大量宝贵的实战心得和问题破解智慧往往因缺乏系统办法而难以沉淀和复用，往细里说，导致组织在相似问题上反复试错，造成资源浪费和机会丧失。
公司内部在问题破解方面普遍面临以下困境：
• 本领断层：资深员工的问题破解智慧未能显性化，具体来看，新员工面对复杂问题无从下手
• 重复劳动：同类问题在不同部门，不同时期反复出现，组织持续支付研习成本
• 决策随意：问题拆解和决策倚重个人心得而非系统办法，结果波动大、隐患高
• 效率低下：破解难题进程缺乏准则流程，队伍协同困难，破解周期不可控
• 革新匮乏：思路局限于传统解题打法，难以突破瓶颈达成跃迁式改进
这些现象的根本原因，在于公司缺乏一套系统化、可复制、可传承的问题拆解和破解办法架构，未能将个人智慧有效转化为组织本领。
本课正是为破解这一困境而规划。课程以“实战导向、抓手驱动、结晶可见”为核心理念，深度融合问题拆解、革新思路、项目管控和复盘收束四大核心模块，为公司提供一套从问题界定、根因挖掘、方案革新到落地复盘的完整“问题破解地图”。
课程收益
• 构筑系统化问题观，摆脱“头痛医头”的局限思路，达成从被动化解到主动管控
• 运用5W2H精准描述法，将模糊困扰转化为清晰，可操作的问题陈述
• 掌握根因拆解组合抓手（推演树+MECE、鱼骨图+5WHY），从表象纵深挖掘本质
• 掌握方案评核决策矩阵，科学权衡可行性、有效性、成本和隐患，做出理性选项
• 运用行动规划五要素轮廓，将抽象方案转化为具体可执行的差事清单
• 运用复盘收束四步法，将单次成功心得转化为可复制的组织本领
• 实地产出《问题拆解和破解报告》，带走一套即学即用的问题破解抓手包
课程大纲
基础认知：破解难题是职场必修课
研讨：
小组研讨破解“拉升运输时效性”问题
1.思路模式体验和提炼
• 直线思索：症状解
• 系统思索：根本解
• 革新思索：重构问题
2.课程核心看法：问题思路升级
• 心态升级：问题不是麻烦，执行层面，是机会
• 视角升级：重新定义问题比破解难题更要害
• 办法升级：系统思索创造更大价值
1.
操练：
每组提出以1个事务中的真实问题（问题墙展示）
2.
一，问题界定：找准真问题
1.何为真正的问题？
3.
实例：
对比“Problem”和“Question”的区别
• 问题定义：现况和标的的差距
• 问题三要素：现况、标的、障碍
1.
操练：
用三要素拆解本组选定的真实问题
2.问题来源和分类
• 三类问题来源：不及预期、追求更高，趋势变坏
• 问题矩阵：紧急vs要害、简单vs复杂
• 打法选项：从“灭火”到“防火”的转变
1.
操练
：识别自己事务中问题的类型和分步
3.精准界定问题：5W2H法
2.
实例：
南昌公路大坑经过拆解
• 完整拆解：Why, What, When, Where, Who, How, How much
• 操作要点：Why（追问三层），What（客观描述），How much（量化程度）
• 常见误区：模糊描述，预设结论、混杂问题
1.
操练：
用5W2H完整描述本组选定问题
二、问题拆解：挖掘真因
1.拆解思路构筑
2.
实例：
“小李没戴工牌”经过多角度拆解
• 思路升级：从指责思路到系统思路
• 三大要则：结果导向、事实为基础、对事不对人
1.
操练：
将3个指责性陈述转为系统拆解陈述
2.抓手一：推演树和MECE要则
2.
实例：
“怎样拉升培训成效”推演树构筑
• 推演树两种结构：假设驱动型 vs 问题分解型
• MECE四象限：完全穷尽和相互独立
1.
操练：
用推演树分解本组界定好的问题
3.抓手二：鱼骨图和5WHY拆解法
2.
实例：
丰田生产线停机问题
• 鱼骨图六维度：人，机、料、法、环、测
• 鱼骨图绘制三步法：明晰问题、绘制主骨和维度、队伍头脑风暴填写原因
• 5WHY法操作要点：追问到系统层面，事实支持、追问5层、停止标志
• 抓手组合运用打法：鱼骨图（宽度）、5WHY（深度）、验证要害假设
1.
操练：
用鱼骨图+5WHY拆解本组问题
2.
三、方案拟定：系统思索解题打法
1.革新思路：头脑风暴法
• 头脑风暴四要则：暂缓评判、追求数量、鼓励疯狂，结合改进
• 结构化流程：陈述问题，个人书写、轮流发言、归类合并，投票筛选
• 禁忌清单：10种扼杀创意的说法
1.
实例：
将禁忌说法转为鼓励说法
2.
操练：
针对本组根本原因开展头脑风暴（生成15+个解题打法）
2.抓手三：类推借用法
3.
实例
：蜂巢结构和航天隔断规划（轻量、坚固）
• 他山之石能够攻玉：同领域类推、跨领域类推、理论模型类推、自然类推
1.
实例
：Costco会员制和小米社群营运（忠诚度）
2.
实例
：医院分诊系统和买方服务分级（效率）
• 五步类推法：明晰主题、寻找相同结构实例、提炼成功要害、类推迁移、形成方案
1.
操练
：为本组问题寻找1个可类推的实例
3.方案评核和选项
2.
实例：
办公室租赁决策
• 评核四维度：可行性、有效性、成本、隐患
• 决策矩阵抓手：方案评核矩阵表
• 权重设置要则：根据问题性质、有效性、成本敏感度调整权重
1.
操练：
评核头脑风暴产生的方案并选出最优3个
2.
四、行动规划：从方案到规划的执行
1.从方案到规划的系统性转化
3.
实例：
“拉升买方满意度”方案的规划拟定
• 核心理念：好方案≠可执行的规划
• 转化轮廓：做什么、谁来做、何时做、怎么做、怎样保障
1.
操练：
将本组最优方案的1个核心举措转化为5条具体差事描述
2.抓手四：甘特图和行动规划
2.
实例
：“新货品上市推广”甘特图
• 行动规划五要素：差事、责任人、时间、资源、交付物
• 甘特图三要素：差事分解（WBS思路）、时间轴设定、里程碑设置
• 隐患预案拟定：识别前三大隐患、拟定预防和化解措施、确定隐患责任人
1.
操练：
为最优方案拟定详细行动规划
五、执行管控：确保方案落地
2.
1.执行三部曲
• 施行：资源协调、交流动员、启动会议
• 跟踪：资料收集、进度监控、资讯透明
• 将控：偏差识别、原因拆解、纠正措施
• 交流打法矩阵：向上交流、平级交流、向下交流
1.
2.十点恢复规划实战
• 从轻微到严重的逐级化解打法：重新协商、寻找替代资源、接受替代方案，配置更多资源、提供激励、重新协商项目诉求、改变项目范围、缩小交付范围、接受局部交付、渐次拉升
• 交流上手实战：拜访规划临时变更的恢复打法
1.
操练：
向上级呈报规划受阻的交流上手
2.
一、
复盘和结构化呈现
1.
实例：
运输时效拉升项目复盘报告拆解
2.
1.复盘四步法
• 回顾标的：问题、标的、规划
• 评核结果：资料对比、成功之处、不足之处
• 拆解原因：成功原因、未达标原因、环境变化
• 收束规律：可准则化、需要防止、改进实例
1.
抓手：
复盘报告结构模板
2.
2.结构化呈现招数
• 金字塔原理：结论先行、以上统下，归类分组，推演递进
• PPT呈现实际：标题规划、版式规划、图示辅助、资料可视化
1.
操练：
营业厅投诉原因拆解报告改写
2.
3.小组最终呈现准备
• 整合两天结晶，完成《问题拆解和破解报告》
• 小组分工和准备：确定呈报人、可视化材料，排练要害要点
1.
2.
结晶展示和课程收束
3.
1.小组报告展示（每组8分钟展示+4分钟问答）
4.
2.评选和反馈
• 最 佳问题界定奖（5W2H运用最清晰）
• 最 佳拆解深度奖（根本原因挖掘最纵深）
• 最 佳革新方案奖（解题打法最具创意）
• 最 佳行动规划奖（规划最具体可执行）
1.
3.课程收束和行动承诺
• 五步法全流程回顾
• 抓手矩阵汇总表发放：提供《问题破解抓手速查指南》
• 个人行动规划拟定：填写《我的第一个问题破解实践规划》
• 颁发结业证书和合影
1.
2.
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|崔艳苹老师
适合谁听
中基层管人者、主力员工、新任管人者以及高潜英才、项目经理以及跨部门协同项目成员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。