课程背景
2. 远程银行建设的来由主要源于银业界务模式的变革和互联网金融的演进。随着移动互联网的普及和移动通讯技艺的持续成熟，银行买方服务的移动互联网化趋势越发明显。线上渠道在促成银行向数智化转型中起到了越来越要害的作用，成为金融业界拉升买方服务的制胜点。
3. 在这种来由下，远程银行作为一种数字金融的全新业态，成为了银业界的新兴服务模式之一。远程银行能够为买方提供更为便捷、高效的服务体验，使买方在繁忙的生活中也能借助远程放权完成各项银业界务，防止了因忙碌而耽误正规业务处理的情况。
4. 可是，远程银行的建设启动阶段一般会遇到一些挑战，如意识不周全、体制制度调整不及时、金融英才匮乏以及系统和技艺支撑本领有限等等。格外是金融科技英才的匮乏，可能会掣肘远程银行建设的深度和长远演进。故而，在买方诉求和业务演进的双重驱动下，远程银行建设成为了银业界务革新的要害方向。
课程收益
6. 数智化买方经营培训能为公司和个人带来多方面的收益，以下是具体的几个方面：
7. 1. 拉升买方满意度：数智化买方经营培训能够支援公司更好地弄懂买方的诉求和期望，并针对性地提供服务和货品。借助拉升买方满意度，公司能够构筑更稳固的买方关系，拉升买方忠诚度和口碑。
8. 2. 拉升效率：数智化买方经营培训能够教授员工采用先进的数智化抓手和平台，如买方关系管控（CRM）系统、资料拆解抓手等等，从而拉升事务效率和生产力。员工能够更迅速、准确地处理买方资讯和诉求，拉升整体营运效率。
9. 3. 增强员工本领：借助数智化买方经营培训，员工能够获得和数智化营销、买方服务、资料拆解等等相关的专精学识和本领。这有助于员工在事务中更好地化解挑战和问题，拉升事务效率和质量。
10. 4. 拓展市场份额：数智化买方经营培训能够支援公司更好地把握市场趋势和机遇，拟定有效的营销打法和推广规划。借助数智化手段，公司能够更广泛地触达潜在买方，拓展市场份额和销售渠道。
11. 5. 拉升公司竞争力：借助数智化买方经营培训，公司能够持续拉升自身的数智化本领和竞争优势，与其他公司相比具备更高的竞争力和市场影响力。这有助于公司在激烈的市场竞争中脱颖而出，达成可持续演进。
12. 总之，数智化买方经营培训能够为公司和个人带来多方面的收益，包括拉升买方满意度、拉升效率、增强员工本领、拓展市场份额和拉升公司竞争力等等。这些收益有助于公司在数智化时代更好地化解挑战和机遇，达成可持续演进。
课程大纲
远程银行的转型革新和未来模式
16.
1、从远程银行经营看趋势
▪ 零售4.0来由下的远程银行
▪ 以招商银行网络经营服务中心为实例，解说怎样做好买方经营
▪ 买方经营的模式和经营管控
▪ 实例引见：烟囱项目 协同经营 断点经营
▪ 买方服务的定义、范围、准则化流程
▪ 同业实例引见：招商银行的网络经营服务中心的买方服务架构
▪ 买方服务革新：CASED模式
▪ 远程银行的科技本领建设
▪ 实例引见：招商银行远程银行相关系统本领建设
▪ 远程银行的绩效考核和驱动
1.
2、资料驱动的数智化远程银行买方营运
▪ 数智化买方营运的变和不变
▪ 数智化买方营运的架构轮廓
▪ 有标的：明晰核心课群
▪ 有准则：经营打法规划
▪ 有节奏：多波次经营
▪ 有抓手：数智化平台建设
▪ 有架构：买方营运的配套架构建设
远程银行的买方服务和买方经营模式革新
1.
1、构筑远程银行五大数智化本领
▪ 客群定位数智化
▪ 用户画像数智化
▪ 隐私保护数智化
▪ 营运管控数智化
▪ 平台治理数智化
1.
2、远程银行怎样做好买方经营
▪ 远程银行基础客群经营的思路和推演
▪ 从客群维度、货品维度、渠道维度定义远程银行买方经营
▪ 从经营规划、经营标的、经营打法、打法回检做好远程银行的经营管控
▪ 怎样做好管控：流程 质量 实地 隐患 体验
▪ 基础客群全生命周期远程银行周全经营
▪ 对公和零售协同经营
▪ 某股份制银行买方经营管控的制度和要求
▪ 实例：平安银行远程银行买方经营架构+招行网络经营服务中心经营架构
1.
3、远程银行怎样做好买方服务
▪ 从业务维度、服务方式、渠道维度定义远程银行买方服务
▪ 实例拆解：某股份制银行买方服务的范围，业务咨询 账户查询 业务办理 资金交易 买方关怀 差旅服务
▪ 准则服务流程六步法：构筑联络 开场引见 判断诉求 提供服务 道别结束 差事收束
▪ 根据服务方式对准则服务流程做差异化改造
▪ 特殊问题处理对待
▪ “三给定”：在给定周期内根据给定要求施行给定办法
▪ 营运管控夯实
▪ 服务价值精进
1.
4、远程银行怎样做好科技支撑
▪ 技艺运用管控
▪ 资料运用管控
▪ 平台协同管控
▪ 人+数智化经营模式
1.
5、远程银行怎样做好服务支撑
▪ 业绩分配和转介制度
▪ 外包人员管控
▪ 绩效和激励
远程银行怎样做好营销：线上线下全渠道协同经营
1.
1、抓“厅堂首面”，具体来看，促首面经营
▪ 厅堂首面经营的“事务范式”
▪ 厅堂首面经营的线上线下联动
▪ 实例引见：招商银行厅堂首面的对公做法
▪ 实例引见：招商银行厅堂首面的零售做法
1.
2、抓“蜜月期经营”，借助多波次营销促成经营裂变
▪ 蜜月期经营的“事务范式”
▪ 蜜月期经营的线上线下联动
▪ 蜜月期经营的货品和权益、活动打法
▪ 实例引见：平安银行蜜月期经营打法
▪ 实例引见：多波次营销的模式
1.
3、抓“存量买方经营”，借助客群微细分达成“精准经营”
▪ 资料驱动的客群微细分打法
▪ 实例拆解：上海银行乐退一族精准经营
▪
系统赋能的客群经营
▪
实例拆解：中信先决平台
1.
4、远程银行三大架构建设
▪ 联合管户制度
▪ 项目制：以项目为出发点，完成项目落地和买方获取
▪ 中台制：加强总分行中台本领建设，搭建服务范式和经营模式推广平台，构筑跨市场、跨区域、跨条线协同制度
买方之声驱动买方体验管控拉升
1.
1、买方体验管控：炼就闭环买方体验管控架构
▪ 买方体验收集
▪ 买方体验归因拆解
▪ 买方体验驱动业务增长
▪ 炼就以NPS为核心的买方体验架构
1.
2、买方体验驱动管控精进
▪ 招商银行风铃平台：炼就闭环买方体验架构
▪ 中原银行灵犀平台：买方体验的精进升级
1.
2.
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|宋海林老师
适合谁听
远程银行相关人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。