课程背景
在公司营运中，员工责任心的强弱直接影响事务效率、队伍协同和公司整体效益。
那么在日常的事务中，您是否遇到了如下的困扰呢？
• 事务差事拖延，不能按照时交付结晶
• 面对问题相互推诿，无人主动承担破解
• 对待事务敷衍了事，货品或者服务质量低下
• 无视公司规章制度，随意违反流程
今天的课程将以理论奠根基、以提问引思索、以抓手做支撑、以故事敲警醒、以操练助掌握等等方式循序渐进，支援您以及您的部属能主动承担事务差事，积极破解难题，是促成公司持续演进的要害力量。
课程收益
• 员工层面：个人职业素养得到拉升，事务本领和效率显著拉升，为个人职业演进奠定坚实基础。
• 公司层面：队伍凝聚力增强，事务流程更为顺畅，公司营运成本降低，整体绩效拉升。
课程大纲
一、责任心认知构筑
1. 何为责任心
2. 责任心在个人、队伍、社会层面的体现
1) 个人层面的好处
2) 队伍层面的好处
3) 社会层面的好处
实例：某商场面试-责任心考核
1. 事务责任心体现方式
1) 日常事务体现
2) 十分规事务体现
实例：面对津贴福利等等缩减-他失去责任心的日子
实例操练：小组碰头拆解实例中的问题并给出相应措施
实例操练：X公司员工事务中的表现-找出有责任心和无责任心的经过并开展评价
二、自我修炼 —— 责任心的内在强化
1. 自我认知和责任觉察
1) 明晰个人职责
2) 构筑积极的事务态度
3) 自我认知抓手: SWOT
操练：找到自己的优劣势并明晰责任心程度
三、研习驱动 —— 拉升责任履行本领
1. 本领训练和责任落实
1) 交流本领、时间将控本领对责任履行的作用
A. 交流抓手：HOT+3跟2带
操练：结合实例情境找错并给予改正办法
B. 时间抓手：GTD
操练：围绕自身事务内容开展GTD填写
1. 责任矩阵模型的构筑
1) 抓手：RACI象限
小组操练：结合事务内容找到RACI并填写进表格
四、事务实践——将学到落到做到
1) 抓手：个人成长IDP
操练：以个人为单位写出后续事务规划并持续拉升自己的责任心
推荐依据：
心态类课程讲不好会让参训者有种被说教的感觉。这个课纲中上半部分是形态即从思路上和参训者共鸣；下半部分是职场的提效抓手在本领上给予参训者真正的成长办法。授之以鱼不如授之以渔。
课程收束+交流答疑
整体学识回顾和组内复盘收束并提出公司真实问题讲师答疑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|孙倩老师
适合谁听
全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。