课程背景
在日常交流中，暴力交流的现象屡见不鲜。比如，一味地批评指责他人，不顾以及对方感受；急于表述自己看法，强行打断别人发言；用命令式口吻要求他人做事，运行层面，态度强硬；在发生分歧时，恶语相向开展人身攻击等等。这些暴力交流不仅破坏人际关系，还阻碍问题破解。
今天的课程将以理论奠根基、以提问引思索、以抓手做支撑、以故事敲警醒、以操练助掌握等等方式循序渐进，支援我们研习并掌握非暴力交流模式，让我们更清晰、友善地表述自己，同时更好地领会他人，营造和谐的交流氛围，对个人生活和职场事务都有着要害意义。
课程收益
1. 个人层面：拉升交流本领，改进人际关系，增强情绪管控本领，减少冲突带来的压力。
2. 职场层面：拉升队伍协同效率，减少内部矛盾，营造积极的事务氛围，助推职业演进。
课程大纲
一、
何为非暴力交流？
1. 非暴力交流定义？
抓手：非暴力交流四要素模型图
交流：何为非暴力交流？
2. 非暴力交流4个突破口？
1) 学会观察
抓手：观察和评论区分表
操练：观察周围环境，写下5条客观的观察描述
2) 认真感觉
抓手：感受词汇表
操练：结合指定文字，判断其中哪些是感受哪些是想法
3) 弄懂诉求
抓手：马斯洛诉求层次
操练：结合指定情境中人物的诉求为何
4) 对待请求
抓手：请求表述checklist清单
操练：将一个模糊的请求改写成明晰的请求
一、
怎样学会观察？
1. 错误的观察和正确的观察操练
1) 将对他人的思想、情感或者愿望的推测当作唯一可能
操练：她无法完成事务——改为？
2) 将预测当作事实
操练：倘若你饮食不均衡，你的健康会出问题——改为？
3) 缺乏依据
操练：小张花钱大手大脚——改为？
4) 评价他人本领时，将评论当作事实
操练：张三是个差劲的前锋——改为？
5) 采用形容词和副词时，将评论当作事实
操练：王芳长得很丑——改为？
综合操练：如下内容哪些是评论哪些是观察？
一、
怎样认真感觉？
1. 表述想法而非感受的词是？
抓手：想法和感受词分类表
综合操练：如下内容哪些是想法哪些是感受？
一、 怎样弄懂诉求？
1. 诉求的7类
抓手：诉求分类图表
实例操练：调研表中的新员工诉求分几类
2. 诉求的3个阶段
抓手：诉求阶段流程图
操练：指定话述，判断其是否对自己的感受负责？
一、 怎样对待请求？
1. 抓手：请求处理指引（包含请求表述模板、聆听招数清单、回应话术库等等）。
综合操练：指定话述，判断其哪句提出了明晰的请求？
综合操练：指定话述，判断回答者是否体会说话者的感受和需要并给予反馈？
课程收束+行动规划+交流答疑
讲师：整体学识回顾和组内复盘收束
参训者：将研习感受和行动规划发群里
参训者：提出公司真实问题讲师答疑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|孙倩老师
适合谁听
全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。