向上向下客户沟通

一、

何为教练型领导？

1. 教练的来源

2. 你眼中的教练领导长什么样

交流：何为教练型领导？

故事：俱乐部的棒球和高尔夫球教练

一、

教练型领导与其它型领导的区别？

1. 命令型领导：照我说的做

2. 榜样型领导：像我这样做

3. 愿景型领导：跟我一起做

4. 关系型领导：大家商量做

5. 教练型领导：自己能够做

交流：你为何型的领导？

小组碰头：什么型的领导更适合你的队伍

操练：针对员工找你请教问题，用5种领导型开展2人一组上手

小组碰头：找出每一类领导类型的优势和劣势

交流：为何要研习教练型领导管控方式？

一、

一位合格的教练型领导需要做到哪些？

1. 和部属构筑信任

1) 有信任的表现有哪些

2) 无信任的表现有哪些

交流：何为信任？

做画：你格外信赖的一个领导长什么样？

1. 带出部属理清问题并找到解题打法

1) 教练式的交流方式？

A. 一切靠问，从实践看，不靠说

• 开放式问题的好处

• 封闭式问题的用处

• 有力提问6步模型

• 计分型提问模型

交流：开放和封闭问题的区别

操练：将封闭问题转换成开放问题

实例：让我改变一生的决定

情境上手：利用6步模型操练3个情境

操练：借助计分型提问模型，带出对方形成行动规划

1. 为部属提供有效的反馈

1) 聆听的招数？

A. 听的3层次——听的越深越有价值

操练：听的3层次操练

操练：听到不同层次给予的对应回答

小组碰头：听的意义

故事：繁体听的故事

操练：判断如下内容是否为有效聆听

游戏：6种定位的演绎

1) 反馈的艺术？

A. 2种反馈办法——不同情境采用不同的办法

• FEED法——基于严重问题的反馈

• 三明治法——基于较轻问题的反馈

实例：FEED法

实例：三明治法

操练：FEED情境操练

操练：三明治情境操练

A. 反馈注意事项

• 4不要则

小组碰头：正面和反面反馈的价值分别为何？

小组碰头：为何反馈只反馈其行为而不是其它？

操练：2人一组开展一次反馈（正面、反面）

一、

怎样成为一名合格的教练型领导？

1. 5变一守要则

小组碰头：激发员工的难点为何？

故事：两个小孩和一个智者的故事

一、

向上管控基础理论——和上司圆满共事之道

测试：从指定选项中选项你上司有的问题处打勾

操练：从上选项中换个健康的角度，写下你的对策

1. 怎样弄懂你的上司？

1) 9条弄懂上司的途径

1. 怎样得知你上司对你的看法？

1) 4招拆解上司眼中你

1. 上司为何类型的人？

1) 4类型领导划分（驾驭型、表现型、拆解型、平易型）

2) 4类型领导优点拆解

3) 和4类型领导相处之道

1. 怎样把握和上司的尺度？（服从还是距离）

模型：服从 VS 距离

1) 服从性高/低的优缺点

2) 距离感远/近的优缺点

3) 采用服从性和距离感的适合时机分别为何

A. 高服从性需要的时机

B. 低服从性需要的时机

C. 远距离感需要的时机

D. 近距离感需要的时机

碰头：在面对上司时，是否必须掌握主导性的权力，以影响决策？

碰头：在面对上司时，换个角度看，到底应该公私分明，还是水乳交融一家亲？

1. 和上司共事有哪些禁忌？

1) 十大禁忌清单

2) 相处之道列表

1. 怎样获取上司的重视？

1) 获取重视10大办法

1. 怎样成为上司得力助手？

1) 三 F 法则

2) 三 C 法则

1. 学会向上呈报的轮廓

1) 轮廓4层次模型

A. 抓手

• 采用正向

• 杜绝消极

A. 看法

• 承载信念

• 清晰可辨

• 积极正面

• 第一要害

A. 结构体

• 时间顺序

• 原因模式

• 办法模式

A. 行动

• 呼吁行动

• 激励对方

视频：詹姆斯向格伦呈报钻井平台的事

小组碰头：找到视频中的4层次

交流：倘若交流时间短，哪个层次最要害

小组操练：和领导呈报标的未达成的原因以及后续方案

第1节：借助交流和买方达成双赢，需要遵循哪些采用要则？

教学标的：

支援研习者掌握双赢交流的2个采用要则，构筑正确的采用思路

1. 要则一：对事保持标的感

1）交流中常见的3个标的误区：

◎战胜对方

◎惩罚对方

◎躲避对方

2）交流中保持标的感的3个要点：

◎为自己

◎为对方

◎为我们

2. 要则二：为人营造安全感

1）营造安全感对交流的2个基本价值：

◎接触对方防备

◎构筑双方安全感

2）交流中破坏安全感的3种典型表现：

◎言语上

◎肢体上

◎态度上

3）交流中营造安全感的2个要点：

◎交流前：选项合适的交流环境

◎交流中：识别对方的肢体语言，消除对方的误会

第2篇章：借助交流和买方达成双赢，需要完成哪些操作步骤？

教学标的：

支援研习者掌握借助交流和买方达成双赢的4大基本步骤

1. 全脑交流4大步骤展示：

1）陈述事实

2）诉说感受

3）表述需要

4）提出请求

2. 全脑交流4大步骤落地施行 - 陈述事实

1）陈述事实对交流的价值

2）陈述事实的要点

◎双方都关注

◎周全而非片面

◎事实而非评论

3. 全脑交流4大步骤落地施行 - 诉说感受

1）诉说感受对交流的价值

2）诉说感受时的注意事项

4. 全脑交流4大步骤落地施行 - 表述诉求

1）表述诉求对交流的价值

2）表述诉求时的注意事项

3）课堂操练：怎样将指责变为表述需要

4）

实例：成功打动买方

5）在交流中观察对方的需要的办法

5. 全脑交流4大步骤落地施行 - 提出请求

1）提出请求对交流的价值

2）提出请求时需要防止的3个误区：

◎没有实质性的请求内容

◎采用抽象语言

◎只告诉对方不要做什么

3）请求表述公式

4）提出请求时的注意事项

课程收束+交流答疑

整体学识回顾和组内复盘收束并提出公司真实问题讲师答疑

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