课程背景
随着公司规模的扩大，部门越来越多，不过交流却成了公司最头疼的问题。影响了部门协同，影响了事务效率。尤其是跨部门交流已经成为公司隐性的“利润杀手”，怎样在公司竞争中，立于不败之地？锻造公司的核心竞争力从哪开始？
你是否在职场中遇到以下问题或者困惑：
1. 公司越来越大，交流越来越难
2. 公司内部办事比外部办事还要难
3. 一涉及部门之间协同问题，效率总是出其不意地低！低！低！
4. 交流质量不高，大家脾气还都不小
5. 一件小事，总是数次交流，仍然没有结果
6. 本来能够借助交流破解的问题，我们却“闭关修炼”耗费光阴
7. “你不理我，换个角度看，我也不理你”现象越来越多，部门沟壑欲填难平
8. 所有协同问题都靠“打官司”由高层定夺
9. “各退半步”成了破解难题的不二法门，不过问题还是愈演愈烈
10. 为何同事间冷漠、烦躁、不领会、形同陌路、矛盾重重？
课程收益
1. 纵深领会跨部门交流内涵
2. 精准剖析跨部门交流难题
3. 熟练掌握跨部门交流招数
4. 形成跨部门交流持续精进思路
课程大纲
一、
何为跨部门交流？
1. 交流和跨部门交流的含义
1) 跨部门交流的要则
A. 动之以情
B. 晓之以理
C. 诱之以利
D. 定之以动
1) 跨部门交流的理论之源和实战之基
一、
公司为何要加强跨部门交流？
1. 跨部门交流将成为公司最核心的竞争力
2. 部门协同是公司利润的主要来源
交流：为何要开展跨部门交流
视频实例：协同共赢
一、
跨部门交流为何难？
1. 级别平等，互不买账
2. 性格迥异，在实际应用里，互不喜欢
3. 资源稀缺，在实际应用里，互不让步
4. 流程复杂，互不情愿
一、
怎样破解跨部门交流的魔咒
1. 冲突很正常，接受它
2. 内部买方价值链梳理
实例：销售和市场部门之间的推诿
内部买方价值实例拆解：财务部怎样做买方价值
内部买方价值操练：列措施
一、
跨部门交流中的难点和破解之道
1. 难点：
1) 没有协调人
2) 队伍人员层次参差不齐
3) 交流方式不统一
1. 解法：
1) 因人而异法——是否心中有尺
A. 考虑教育程度
B. 考虑性格因素
• 力量型，活泼型、和平型、完美型
• 不同类型性格的交流招数
A. 考虑价值观
B. 考虑年龄
C. 考虑脾气
D. 考虑是否心存偏见
E. 考虑事务心得
F. 考虑是否重面子
1) 交流前规划法
A. 设定交流标的
B. 做好交流准备
C. 开展交流施行
D. 妥善交流收尾
E. 开展交流跟进和复盘
一、
交流就是为了说话吗？
1. 交流不是说了就完事
2. 交流不是闲聊
3. 交流的目的是让对方采取行动
4. 交流是听、说、问、的共同体
1) 聆听：聆听3层次
操练：聆听小测试
2) 说话：表述的5要决
操练：怎样表述感受
3) 提问：HOT法
操练：根据指定情境，开展HOT操练
一、
跨部门交流抓手有哪些
1. 交流抓手
1) 圆桌会
2) 开放分享会
3) 感恩卡
4) 握手行动——轮岗法
1. 交流方式
1) 竞争法
实例：买方催的紧，换个角度看，具体来看，同事不着急怎么办？
2) 回避法
3) 迁就法
4) 妥协法
5) 携手法
实例：领导给要害差事，需要协同，你会怎么办？
一、 跨部门交流该怎样持续精进？
1) 多走动——储存关系
2) 多付出——储存支持
3) 多参与——储存情感
4) 少计较——储存机会
课程收束+交流答疑
整体学识回顾和组内复盘收束并提出公司真实问题讲师答疑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|孙倩老师
适合谁听
全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。