课程背景
交流，对于大家来说并不陌生，是上天给予我们每个人和生俱来的本领。而随着我们生活圈子和事务圈子的不同，有人具备了很好的交流本领，一张嘴就能让坏事不再那么坏，让好事更好。而有些人一张嘴，落地时，对方不但听不明白他在说什么，有时还会将坏事变的更糟。
今天的课程我们就围绕交流中应弄懂的内容以及办法展开，给大家分享一个拿来可用的抓手，支援大家在今后的事务和生活中，让交流助您走上顶峰。俗话说的好，好看的灵魂千篇一律，实操中，美丽的言语别具一格。在开启课程前，往细里说，我们先一起看一下您是否也遇到了如下的困扰呢？
1. 不知怎样清晰的表述自己的看法
2. 总是不能一句话将一件复杂的事说清楚
3. 有时会为自己说过的话，执行层面，感到后悔
4. 每当和对方交流时，都很难听完对方的表述，最后就是公说公有理婆说婆有理
如上的这些正是需要拉升交流本领的表现，也是本课的内容所在。
今天的课程将以理论奠根基、以提问引思索、以抓手做支撑、以故事敲警醒、以操练助掌握等等方式循序渐进，支援不同层次参训者看到交流的全景图，支援您迅速拉升交流本领。
【课程收获】
1. 弄懂交流质量低的原因
2. 弄懂交流隐患以及要则
3. 掌握交流的招数和轮廓
4. 掌握和所有人的相处之道
课程大纲
1、
怎样开展积极的聆听？
1. 同理心聆听的招数
2. 聆听三层次模型
活动一：聆听三层次操练
目的：聆听最大的价值是听到最深层次也就是对方的诉求，借助针对性操练，让参训者真切领会并体验“半仙聆听法”的力量以及成效。
1、
怎样开展有效提问？
1. 提问的类型：开放问题和封闭问题
2.
抓手：HOT提问法
活动二：思索日常交流中哪些可用到HOT提问法
目的：借助HOT模型让参训者链接事务情境中的采用，强化研习的价值不仅在课堂。
1、
怎样开展有效表述？
1. 结构篇：KISS要则
2. 招数篇 : 管控期望值
3. 语境篇：措辞的魅力
1、
怎样写好材料？（借助写操练推演性，为交流奠定基础）
1.
抓手：金字塔原理
1) 结论先行
2) 上下对应
3) 分类清楚
4) 排序推演
活动四：借助实例操练金字塔原理
目的：借助操练掌握在后续写材料时更清晰、精准、高效；为交流中的推演奠定基础。
1、
怎样更好的向上呈报？
1. 学会向上呈报的轮廓
1) 抓手：轮廓4层次模型（抓手、看法、结构体、行动）
视频：詹姆斯向格伦呈报钻井平台的事
活动三：围绕呈报轮廓，操练和领导呈报标的未达成的原因以及后续方案
目的：理论结合实际，让行动从此刻就改变
1、
怎样和跨部门交流？
1.
抓手：冰山交流法
1) 冰山上层多做
2) 冰山下层少做
活动五：一次多部门会议上，就一线经验说，X部负责人对你不理会他们诉求而指责，你该怎样做？
目的：借助真实情境操练，发现自身在以往事务中的问题，再结合冰山模型为后续跨部门交流找到破解办法。
课程精彩瞬间：
措辞的艺术：https://weixin.qq.com/sph/A85HpEIOx（手机打开）
提问的艺术：https://weixin.qq.com/sph/ARtsgDDJ3（手机打开）
跨部门：https://weixin.qq.com/sph/A5HxT52Rv（手机打开）
课程收束+交流答疑
整体学识回顾和组内复盘收束并提出公司真实问题讲师答疑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|孙倩老师
适合谁听
全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。