课程背景
交流，对于大家来说并不陌生，是上天给予我们每个人和生俱来的本领。而随着我们生活圈子和事务圈子的不同，有人具备了很好的交流本领，一张嘴就能让坏事不再那么坏，让好事更好。而有些人一张嘴，执行层面，对方不但听不明白他在说什么，有时还会将坏事变的更糟。
今天的课程我们就围绕交流中应弄懂的内容以及办法展开，给大家分享一些拿来可用的抓手，支援大家在今后的事务和生活中，让交流助您走上顶峰。俗话说的好，好看的灵魂千篇一律，在实际应用里，美丽的言语别具一格。在开启课程前，就一线经验说，我们先一起看一下您是否也遇到了如下的困扰呢？
1. 不知怎样清晰的表述自己的看法
2. 总是不能一句话将一件复杂的事说清楚
3. 有时会为自己说过的话，从实践看，感到后悔
4. 每当和对方交流时，都很难听完对方的表述，最后就是公说公有理婆说婆有理
5. 曾几何时也想像那些会交流的人一样，出口成章
如上的这些正是需要拉升交流本领的表现，也是本课的内容所在。
今天的课程将以理论奠根基、以提问引思索、以抓手做支撑、以故事敲警醒、以操练助掌握等等方式循序渐进，支援不同层次参训者看到交流的全景图，支援您迅速拉升交流本领。
课程收益
1. 弄懂交流质量低的原因
2. 弄懂交流隐患以及要则
3. 掌握交流的招数和轮廓
4. 掌握和所有人的交流之道
课程大纲
一、
何为教练型领导？
1. 教练的来源
2. 你眼中的教练领导长什么样
交流：何为教练型领导？
故事：俱乐部的棒球和高尔夫球教练
一、
教练型领导与其它型领导的区别？
1. 命令型领：照我说的做
2. 榜样型领导：像我这样做
3. 愿景型领导：跟我一起做
4. 关系型领导：大家商量做
5. 教练型领导：自己能够做
交流：你为何型的领导？
小组碰头：什么型的领导更适合你的队伍
操练：针对员工找你请教问题，用5种领导型开展2人一组上手
小组碰头：找出每一类领导类型的优势和劣势
交流：为何要研习教练型领导管控方式？
一、
一位合格的教练型领导需要做到哪些？
1. 和部属构筑信任
1) 有信任的表现有哪些
2) 无信任的表现有哪些
交流：何为信任？
做画：你格外信赖的一个领导长什么样？
1. 带出部属理清问题并找到解题打法
1) 教练式的交流方式？
A. 一切靠问，换个角度看，不靠说
• 开放式问题的好处
• 封闭式问题的用处
• 有力提问6步模型
• 计分型提问模型
交流：开放和封闭问题的区别
操练：将封闭问题转换成开放问题
实例：让我改变一生的决定
情境上手：利用6步模型操练3个情境
操练：借助计分型提问模型，带出对方形成行动规划
1. 为部属提供有效的反馈
1) 聆听的招数？
A. 听的3层次——听的越深越有价值
操练：听的3层次操练
操练：听到不同层次给予的对应回答
小组碰头：听的意义
故事：繁体听的故事
操练：判断如下内容是否为有效聆听
游戏：6种定位的演绎
1) 反馈的艺术？
A. 2种反馈办法——不同情境采用不同的办法
• FEED法——基于严重问题的反馈
• 三明治法——基于较轻问题的反馈
实例：FEED法
实例：三明治法
操练：FEED情境操练
操练：三明治情境操练
A. 反馈注意事项
• 4不要则
小组碰头：正面和反面反馈的价值分别为何？
小组碰头：为何反馈只反馈其行为而不是其它？
操练：2人一组开展一次反馈（正面、反面）
一、
怎样成为一名合格的教练型领导？
1. 5变一守要则
小组碰头：激发员工的难点为何？
故事：两个小孩和一个智者的故事
一、
向上管控基础理论——和上司圆满共事之道
测试：从指定选项中选项你上司有的问题处打勾
操练：从上选项中换个健康的角度，写下你的对策
1. 怎样弄懂你的上司？
1) 9条弄懂上司的途径
1. 怎样得知你上司对你的看法？
1) 4招拆解上司眼中你
1. 上司为何类型的人？
1) 4类型领导划分（驾驭型、表现型、拆解型、平易型）
2) 4类型领导优点拆解
3) 和4类型领导相处之道
1. 怎样把握和上司的尺度？（服从还是距离）
模型：服从 VS 距离
1) 服从性高/低的优缺点
2) 距离感远/近的优缺点
3) 采用服从性和距离感的适合时机分别为何
A. 高服从性需要的时机
B. 低服从性需要的时机
C. 远距离感需要的时机
D. 近距离感需要的时机
碰头：在面对上司时，是否必须掌握主导性的权力，以影响决策？
碰头：在面对上司时，实操中，到底应该公私分明，还是水乳交融一家亲？
1. 和上司共事有哪些禁忌？
1) 十大禁忌清单
2) 相处之道列表
1. 怎样获取上司的重视？
1) 获取重视10大办法
1. 怎样成为上司得力助手？
1) 三 F 法则
2) 三 C 法则
1. 学会向上呈报的轮廓
1) 轮廓4层次模型
A. 抓手
• 采用正向
• 杜绝消极
A. 看法
• 承载信念
• 清晰可辨
• 积极正面
• 第一要害
A. 结构体
• 时间顺序
• 原因模式
• 办法模式
A. 行动
• 呼吁行动
• 激励对方
视频：詹姆斯向格伦呈报钻井平台的事
小组碰头：找到视频中的4层次
交流：倘若交流时间短，哪个层次最要害
小组操练：和领导呈报标的未达成的原因以及后续方案
一、
何为跨部门交流？
1. 交流和跨部门交流的含义
1) 跨部门交流的要则
2) 跨部门交流的理论之源和实战之基
一、
公司为何要加强跨部门交流？
1. 加强交流的原因
交流：为何要开展跨部门交流
视频实例：协同共赢
一、
跨部门交流为何难？
1. 难点拆解
一、
怎样破解跨部门交流的魔咒
1. 破解方式2招
实例：销售和市场部门之间的推诿
内部买方价值实例拆解：财务部怎样做买方价值
内部买方价值操练：列措施
一、
跨部门交流中的难点和破解之道
1. 3条难点
2. 2条解法
1) 因人而异法——是否心中有尺
2) 交流前规划法
一、
交流就是为了说话吗？
1. 交流的目的
2. 交流的招数
1) 聆听
A. 聆听的五个层次
操练：聆听小测试
B. 聆听的三要素
1) 说话
A. 表述的5要决
B. 怎样表述感受
1) 提问
A. 提问的类型：开放问题和封闭问题
B. 提问三角模型
操练：将封闭问题转成开放问题
一、
跨部门交流抓手有哪些
1. 交流抓手
1) 圆桌会
2) 开放分享会
3) 感恩卡
4) 握手行动——轮岗法
1. 交流方式
1) 竞争法
实例：买方催的紧，运行层面，同事不着急怎么办？
2) 回避法
3) 迁就法
4) 妥协法
5) 携手法
实例：领导给要害差事，需要协同，你会怎么办？
一、
跨部门交流该怎样持续精进？
1. 持续精进4法
一、
管控交流训练（大型交流训练）
1. 还原职场差事完成
2. 还原职场组织结构
3. 小组分享
4. 收束改进
课程收束+交流答疑
整体学识回顾和组内复盘收束并提出公司真实问题讲师答疑
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|孙倩老师
适合谁听
全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。