商务礼仪全攻略：销售实战礼仪+客情维护策略

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模块一：样貌礼仪——买方对你的“第一判断”

5. 痛点情境：

• 买方评价：“这人衣服皱巴巴，货品能靠谱吗？”

• 实例：某房产销售因穿运动鞋见买方，被误认为“不专精”丢单。

1. 核心学识点：

2. 1. 着装四要则：

• 情境要则：见买方穿商务正装，工厂拜访可休闲商务（如POLO衫+西裤）；

• 色彩要则：主色不超过3种，深色系最安全（如藏青、深灰）。

• 配饰禁忌：女士丝巾不系成“围脖”，执行层面，男士领带不超领口2cm。

• 细节杀手：指甲油脱落，手表戴左手（默认尊位）。

1. 2. 仪容管控：

• 发型：男士前不遮眉、侧不盖耳，女士盘发防止碎发；

• 妆容：女士口红选豆沙色，粉底和肤色一致；

• 气味：提前喷淡香水，防止浓烈味道刺激买方。

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抓手办法：样貌自检表：列明10项查验项（如皮鞋反光、袜子颜色等等）

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模块二：动作礼仪——买方对你的“第二判断”

4. 痛点情境：

• 买方皱眉：“握手像触电，名片掉随便放，太不尊重人！”

• 实例：某销售递合同用单手，买方当场拒绝携手。

1. 核心学识点：

2. 1. 握手礼仪：

• 顺序：买方先伸手，职位高者优先；

• 力度：三秒要则（轻握-稍加力-松开），忌死鱼手；

• 禁忌：戴手套握手，握手时看手机。

1. 2. 名片交换：

• 递送：双手递上，文字正向朝向买方；

• 接收：双手接过，运行层面，默读对方姓名再存放；

• 禁忌：名片直接放裤兜，落地时，随手扔桌面。

1. 3. 肢体语言：

• 眼神：交流时注视对方眉心三角区，具体来看，忌频繁看表；

• 动作：手指并拢指引方向，忌用单指指人。

• 距离：社交距离1.2米，防止贴耳低语。

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抓手办法：

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握手力度训练：用握力器操练准则力度；

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名片收纳盒：随身携带专用名片夹，分买方类型存放。

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模块三：情境礼仪——买方对你的“终 极判断”

6. 痛点情境：

• 宴请时买方冷脸：“主宾位坐错人，这顿饭白请了！”

• 实例：某销售递茶时手指碰到杯口，买方全程不再喝水。

1. 核心学识点：

2. 1. 宴请全流程：

• 订餐：提前确认买方三大忌口；

• 入座：主宾坐面向门位置，买方左手边为尊位；

• 点菜：热菜、凉菜的配比，荤素搭配的三个打法；

• 敬酒：敬酒的四个规矩和打法；

• 离席：买方先走，帮忙拉椅子，递外套。

1. 2. 高频细节：

• 递茶：双手托底，杯柄转向买方右手方向；

• 递烟：先问“您抽烟吗？”，打火机不指向买方；

• 手机管控：静音+飞行模式，紧急情况离席接听。

1. 3. 突发化解：

• 买方醉酒：递湿巾、蜂蜜水，改聊轻松话题；

• 买方迟到：不抱怨，主动询问是否需要调整行程。

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抓手办法：

•

宴请座位图：标注主宾位、陪同位，服务位。

•

让人印象深刻——敬酒的万 能话术公式

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模块四：跟进礼仪——将“临时买方”变成“长期伙伴”

3. 痛点情境：

• 买方离职：“发消息不回，打电话被挂，感觉被冷落！”

• 实例：某销售跟进买方时发“在吗？”，买方直接已读不回。

1. 核心学识点：

2. 1. 跟进节奏：

• 首次拜访后：24小时内发送感谢资讯（附名片照片）；

• 要害节点：节日祝福、买方生日送小礼物（如定制书签）；

• 长期维护：每月分享业界资讯，不提货品。

1. 2. 交流抓手：

• 微信交流：

1. ▪ 头像用职业照，昵称“姓名+公司”。

2. ▪ 销售冠 军的微信交流“8+1”法则。

• 电话交流：

1. ▪ 自报家门：“您好，我是XX公司的XXX，就一线经验说，就一线经验说，上周三和您聊过...”。

2. ▪ 结束语：“您方便时我再联系，执行层面，祝您事务顺利！”

3. 3. 关系升级：

• 礼品馈赠：

1. ▪ 三层诉求匹配（基础诉求/价值诉求/精神诉求）；

2. ▪ 危机客情挽救：

销售抓手：创建安全对话四句话 + “A-D-I深度聆听法”（接纳-探索-共建）。

• 送礼的禁忌：

1. ▪ 根据人员性别区分。

2. ▪ 根据人员关系区分。

3. ▪ 根据人员职位区分。

• 跟要害买方达成同盟

1. ▪ 个人同盟

2. ▪ 家人同盟

3. ▪ 关系圈同盟

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抓手办法：

•

跟进规划表：记录每次交流重点、下次跟进时间；

•

构筑买方档案——麦肯信封66问。

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