课程背景
有调查显示，公司因内部交流不畅而造成的隐性成本十分惊人，因沟不畅导致的职场暴力经过、部门间相互掣肘、事务氛围怯场、资讯传递失真等等经过亦层出不穷，严重情况下还会导致人心涣散、英才离职、效率低下、管控失控等等重大管控事故，将直接影响到公司标的的达成。
怎样达成借助交流破解难题、达成携手、拉升绩效、建设良性公司信念的美好愿景呢？
怎样改进部门间各自为政、本位主义、各怀心腹事、各说各有理的交流障碍呢？
怎样破解交流中“老实人不敢说”、“胆大者不会说”，“职明人太尖锐”的问题呢？
怎样确保公司内部交流渠道畅通、交流结果高效、交流氛围良好，防止不必要的内耗呢？
新时代公司的演进和竞争，越来越依靠队伍作战，故而，队伍的交流、携手、协调就显得更为要害。故而，越来越多的出色的公司将《高效交流和协同》的培训作为管控拉升规划中的必修课，支援公司内部管人者以及员工掌握基于问题破解的交流招数和话术，拉升其洞察力、行动力以及积极性等等，从而防止交流误区，减少内部摩擦，破解队伍冲突，助推队伍协同，促成公司整体演进标的的达成。
课程收益
掌握一大抓手：
•
性格测评抓手：借助性格测评体验以及拆解研习，迅速判断交流对象的性格类型以及交流要素，调整交流打法，熟练运用于职场高效交流和协同、员工管控等等。
弄懂两大技艺：
•
咨询式交流技艺：
将专精心理咨询技艺在导入日常交流协同，支援参训者弄懂咨询式交流的智慧、掌握咨询式交流办法以及招数，拉升交流效率以及品质；
•
职场“读心术”：识别他人肢体语言、管控自身肢体语言，借助肢体语言识别以及运用技艺掌握交流对象的心理动态，同时准确表述自己，防止交流误区。
确保三大拉升：
•
拉升个人素养：
重新定义交流，梳理交流推演、夯实交流基础、指导交流行为、拉升交流品质，支援参训者掌握心理学原理，知其然更知其故而然，在未来的事务中，一通百通；
•
拉升交流品质：
支援员工掌握差异化交流招数，掌握各种事务情境下的交流招数和话术，拉升公开发言的本领以及影响力，学会在不同情境、不同交流对象等等适时调整交流打法，以达成交流标的、获得他人的主动携手；
•
拉升队伍协同：
弄懂公司内部跨部门、跨层级、跨领域交流中的常见问题以及深层原因，掌握日常交流中的焦点、难点、痛点破解技艺，融洽人际关系，拉升交流效率，助推个人标的以及公司标的的达成。
【课程特色】
2+3经典模式，具体来看，即2天面授课程、3个月课后咨询以及督导
课程大纲
一、新视角、心思路：
怎样用巧用心理学学识拉升职场交流和协同？
1、认识心理学
• 实例：心理学为何？心理学不为何？
2、认识心理咨询
• 何为心理咨询？
• 何为心理咨询师？
3、做TA的心理按照摩师
• 人际交流以及交往的黄金法则
• 人际交流以及交往的白金法则
二、保持交流、关系第一：
怎样迅速和他人构筑良好的关系，打好交流携手的基础？
1、关系的力量
•
实例：小李的一天
2、迅速获得他人信任的5个积极行为
• 尊重
• 真诚
• 积极关注
• 共情
• 热情
3、迅速获得他人好感的5大语言架构
• 用提问引发思索
• 用建议代替直言
• 说感受防止指责
• 以宽容平息愤怒
• 促表述说出期望
4、良好的关系达成携手
三、主导交流、攻心为上：
怎样洞悉他人心理，掌握交流主动权？
1、怎样营造良好的交流氛围？
• 无条件接纳
• 发现意见分歧背后的可用资源
• 看到错误经过背后的正确动机
• 撬动愤怒情绪背后的正向力量
•
实地上手：无条件接纳
2、怎样认识真实的自我，弄懂他人的想法和诉求，调整交流打法？
• 性格和气质类型
• 性格测评体验&我的性格特征
• 不同性格人群的心理特点
• 不同性格人群的诉求拆解
• 不同性格人群的交流要领
• 不同性格人群的管控法则
•
测评抓手：性格测评
•
实地上手：迅速识人术
3、怎样科学运用“读心术”识别情绪、洞察动机，并科学化解？
• 先处理情绪再处理事情
• 常见不良情绪状态的识别和处理
• 愤怒
• 恐惧
• 悲伤
• 沮丧
• 焦虑
• 一对一交流中的心理动机和化解
• 一对多交流中的心理动机和化解
•
管控故事：王经理糟心的一天
4、怎样借助“听、说、读、演”抓住交流对象的心？
• 听清、听懂、听进
• 说人话，说真话、说好话
• 读言、读身，读心
• 真情演绎
•
视频赏析：是谁在说谎？
5、怎样借助身体微语言读懂他人内心世界，调整自己的交流方式？
• 衣着打扮
• 躯体姿势
• 语音语调
• 情绪状态
• 社会交往
• 焦虑
• 说谎
• 敌对
• 偏执
• 抑郁
•
实地交流：观察力测试
四、赢得交流、招数当先：
怎样运用专精心理咨询技艺达成职场高效交流和协同？
1、聆听技艺以及运用：
• “73855”要则
• 聆听的SOLER技艺
• 聆听的误区
•
测评抓手：聆听本领小测评&聆听清单
2、共情技艺以及运用：
• 镜像神经元理论
• 共情的3个层次
• 唤醒你的共情
• 用共情赢得信任和携手
•
视频赏析：何为真正的共情？
3、提问技艺以及运用：
• 封闭式提问制止偏离
• 开放式提问挖掘资讯
• 投射式提问辨别真伪
• 祈使式提问拉近距离
• 间接式提问确认问题
• 奇迹问句启发思索
•
实地上手：参训者经典实例重现
4、其他参与性技艺以及运用：
• 用“重复”做回应
• 用“内容反应”做提炼
• 用“情感反应”做同理
• 用“具体化”做澄清
• 非言语行为的领会和把握
5、科学处理交流对象的防御
• 10种常见的防御制度
• 处理防御的5个招数
•
实例拆解：怎样处理交流中的沉默？
五、高效交流、携手共赢：
怎样练就职业化交流理念，成为职场交流达人？
1、职场交流中的定位认知
• 向上交流PAC
• 向下交流8要则
• 同级交流讲协同
• 跨部交流明职责
2、职场交流中的自我管控
• 我的情绪我做主
• 调整认知ABC
• 事务职责“无边界”
• 人人争做“弗雷德”
•
趣味压力测试：人，桥、兔子、气球
3、职场交流中的成己达人
• 职场交流中的4大心态
• 尊重心
• 奉献心
• 包容心
• 挑战心
• 职场交流中的5W2H
• 积极心理，照亮自己，点亮他人
•
大型上手：挑战“不可能”
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|周亚明老师
适合谁听
公司各层级管人者、一线班组长、销售专员/客服专员/业务助理/售后服务、行政专员/行政助理/窗口迎送、HR专员/助理、采购专员/助理。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。