课程背景
随着各行各业的公司所提供的服务升级，公司之间竞争加剧，买方对货品和服务的要求也随之上升。
于此同时，组织中大量的事务和交际都借助交流和协同来完成，协同是表现，而表现的内在前提是
将协同对象看作为“内部买方”，有了“买方”的属性，从服务对方的角度去换位思索和有序分工
，将协同贯穿于管控实践的全进程，从而开展良好交流，开展有效协同。
服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务本领是能不能做好的本领问题，而服务本领里70%都来自于交流的本领。而拉升交流招数，就是学会针对不同人和不同人群说不同的话，用不同的方式将资讯、思想和情感开展传递，让达成标的和协议的进程更轻松、愉快、高效。
课程收益
1、领会 IPD 各阶段交流的特点和意义，主动参与交流并拉升专精影响力
2、学会和同事相处时的利益转化和约束化解，构筑乐观心理
3、运用情绪转换和表述情绪做自我压力疏导，练就积极心理模式
4、掌握在跨部门交流中的交流方式、心理特征、矛盾化解“谈判”招数
5、掌握跨部门资讯传递的有效办法和清晰步骤，确保资讯准确、及时传递
6、学会清晰、准确地表述服务诉求，使其能够顺利转化为货品可执行的诉求或者规划
课程大纲
1、跨部门协同障碍产生的原因
相互间弄懂度不足
岗位和标的差异
专精语言和术语差异
2、协同问题产生的“三宗罪”
表述不清晰
资讯传输失真
立场和视角不对等等
3、拉升专精影响力
在交流中展示专精学识的意义，运用专精学识增强说服力
在交流中巧妙引用资料、实例等等，使看法更具可信度
4、区分跨部门冲突
认识冲突：冲突≠问题≠不携手
破坏性冲突VS建设性冲突
处理冲突的六个办法
实地测评：冲突化解风格自评
5，组织协同力利器
横线影响力来自于利益干系人的扩展
协同思路三要素（升级标的、聚拢伙伴、共谋打法）
抓手：POA组织协同思路
实地实操：真实协同实例，做协同思路升级
6、强化横向交流思路
标的为何
诉求有哪些
有哪些备选方案
双方底线为何
7、跨部门交流程序
弄懂具体事由
明晰交流方向
客观拆解当前情况
探索解题打法
促成行动承诺
抓手表：争议/事实清单、协同利益共识表
8、跨部门交流运用
交流前：先演进关系，再破解难题
交流中：修改对话模式
交流后：构筑反馈的交流闭环
抓手表：交流准备清单、交流前规划、协同交流综合模板
1、情绪转化，做个“鲜活的”内部服务者
利他主义：不期待回报的付出，具体来看，终将得到回报
特里斯坦法则："永远做奉献一方"
不要做情绪的“乞讨者”
积极情绪转化步骤：ABCDE招数
实地上手：代入某真实实例，运用情绪转化招数对产生情绪的经过转化为积极情绪，老师点评。
2、情绪表述的语言转换招数
关注事实，聆听意图
共情处境，尊重差异
表述感受，而非埋怨
拆解差距，讲出缘由
说出请求，提出方案
实地上手：代入某真实实例，运用表述情绪四步法来表述情绪，老师点评。
3、领会诉求本质
拆解服务诉求和货品诉求的关系
诉求表述的要则和办法：符合SMART要则
服务诉求精准表述：满足6W3H澄清
实地研讨：从实际实例中提取服务诉求，带出参训者扩展诉求背后的痛点和价值
4、服务诉求转化的招数
周全收集诉求资讯
资讯的分类和整理
更详实的诉求来由（用户情况、情境重现）
参考抓手：用户画像、故事板
诉求细化和量化
内部初步完成验证
竞品对比拆解
诉求转化拆解（功能诉求、非功能诉求）
实地研讨：开展服务诉求转化操练，还原和跨部门（研发 / 货品 / 市场）等等队伍交流情境，在实践中掌握招数
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|吴永彬老师
适合谁听
IPD各阶段服务代表、服务主管、以及和跨部门协同的内部服务相关人员。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。