课程背景
杰克韦尔奇曾言到：“管控就是交流、交流、再交流”
经营之神松下幸之助说过：“公司管控过去是交流，现在是交流，将来还是交流。”
现代组织和职业经理人的生存和演进越来越依靠交流本领。组织中大量的事务和交际都借助交流和协同来完成，员工在日常事务中怎样交流，关系到“怎样听”、“怎样问”、“怎样说”、其中任何环节出现问题，队伍中的氛围和协同就无法达成期望的设想和既定的标的。
——热心支持和配合，却多为力不从心，难以同频
——日常交流感觉良好，领导却不为所动
——事务呈报满怀期待，却中途打断，评为不知所云
本课借助：拉升对交流认知、化解交流障碍、营造和不同行为风格相匹配交流办法和招数展开训练，同时对职场人和上级交流、呈报表述等等情境以实地上手的方式深化研习吸收。形成积极向上的组织氛围，改进组织内部的交流和资讯交流，拉升破解职场事务和环境中的实际问题。
课程收益
弄懂交流的基础概念和基本要则，防止常见交流误区
领会造成交流障碍的原因，领会何为同理心、怎样开展认真聆听并高效表述
和不同性格同事交互中，弄懂自己，领会他人，以他人能够接受的交流方式和之交流
掌握向上交流招数，赢得上级支持，构筑良好的上下级协同关系
掌握有效的各种交流办法和招数，增强人际关系交往的本领
课程大纲
导入：跃迁职场精英的三大通道
1、拒做职场僵尸
2、炼就个人品牌
3、讲好每一句话
模型：职场跃迁层次
一、交流障碍形成的原因
1、领会偏差
2、主体意识
3、情绪失调
4、创造意图
5、单向交流
6、过于偏执
二、交流满足我们哪些诉求
1、生理诉求
2、认同诉求
3、社交诉求
4、实际标的
三、交流的目的、意义和意义
1、交流的目的
2、交流的SDG闭环要则
3、人际关系的六种思路模式
赢输、输赢、独赢、输输、不成交、双赢
4、交流就是要达成双赢思路
为何我们很难达成双赢局面？
双赢局面的要则：诚信、成熟、知足
抓手：交流思路对标表
四、交流就是要换位思索
1、只有对方将话听到心里，交流才算成立
2、交流的本质就是破解难题
3、想要换位思索，先要双面思索
五、交流办法的五种功能
友善功能、共情功能、领会功能、接受功能、说服功能
抓手：交流漏斗五层次
一、始于交流“聆听”
1、聆听的定义
2、聆听的五个层次
3、聆听进程中，有哪些体验
4、听和聆听的区别
听懂意图就要听懂弦外之音
先听再说，听情绪、听事实、听期待
5、有效聆听三要素
抓手：3F聆听、3R聆听流程对照表
测试：聆听本领自测
二、怎样“回应”很要害
1、“回应”是为了更好的“说”
2、“回应”的招数：叙述确认三步曲
抓手：ABCDE交流情绪转化
上手：听了之后感觉愤怒了，怎么回应？
一，永远站在“对方的立场”
1、用“用户思路”拆解受众
2、我怎样满足他们的诉求
3、拟定演说演示标的
二、舞台风范练出
1、声音练出的典型错误和正确演示
2、肢体动作的典型错误和正确演示
三、结构化搭建演说演示结构
1、开场三部曲
2、清晰传递资讯
3、三大重点顺序
4、感性回顾升华
四：情境上手解说
1、自我引见
2、临时发言
3、货品推介
抓手：个人标签化、经过影响法
上手：情境化演说演示对话上手
一、行为风格理论拆解
行为风格象限解说
关注事or关注人 / 直接迅速or间接缓慢
实地DISC性格拆解测评
二、和不同行为风格的人相处和交流招数
行为特点
情绪特点
诉求特点
压力来源
交流要点
三、实地还原和实例研讨
抓手：行为风格综合对照表
一、合适的呈报时机
二、呈报情境通关
1、请示呈报
步骤1：说结果
步骤2：说原因
步骤3：详解释
抓手：推演树
2、临时呈报
步骤1：一句话表述要传递的资讯(标的)
步骤2：需要做什么？(内容)
步骤3：达成后会带来什么(标的收益)
抓手：30秒电梯法则
3、进程式呈报
怎样迅速梳理呈报的进程内容
怎样快捷并且直达核心开展呈报
抓手：迅速呈报PREP模式
4、庄重呈报（月度/季度/年度）
轮廓要素：进展、结晶、困难、诉求、建议
抓手：满分呈报法（四大类，九步骤）
三、抽签上手：向上交流呈报情境融会贯通
情境1：事务搞砸了怎么办？
情境2：被领导误解怎样交流？
情境3：和领导意见不合怎样表述？
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|吴永彬老师
适合谁听
基层员工、高潜英才、储备干部、新晋管控、一线主管等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。