课程背景
杰克韦尔奇曾言到：“管控就是交流、交流、再交流”
经营之神松下幸之助说过：“公司管控过去是交流，现在是交流，将来还是交流。”
现代组织和职业经理人的生存和演进越来越依靠交流本领。组织中大量的事务和交际都借助交流和协同来完成，员工在日常事务中怎样交流，关系到“怎样听”、“怎样问”、“怎样说”、其中任何环节出现问题，队伍中的氛围和协同就无法达成期望的设想和既定的标的。
——热心支持和配合，却多为力不从心，难以同频
——日常交流感觉良好，领导却不为所动
——事务呈报满怀期待，却中途打断，评为不知所云
本课借助：拉升对交流认知、化解交流障碍、掌握职场中要害的交流招数，以及向上呈报、横向协同交流等等情境，营造和不同行为风格相匹配交流办法和招数展开训练，同时对职场人和上级交流、呈报表述等等情境以实地上手的方式深化研习吸收。形成积极向上的组织氛围，改进组织内部的交流和资讯交流，拉升破解职场事务和环境中的实际问题。
课程收益
1、领会交流的基础概念和基本要则，防止常见交流误区；
2、学会和不同交流风格对象交互中，以他人能够接受的交流方式和之交流；
3、掌握向上交流和呈报招数，赢得上级支持，构筑良好的上下级协同关系；
4、掌握协同交流思路，更具大局意识，拉升换位思索，增强队伍之间协同效率。
课程大纲
1、交流满足我们哪些诉求
生理诉求
认同诉求
社交诉求
标的诉求
2、交流障碍形成的原因
主体意识
情绪失调
创造意图
过于偏执
领会偏差
单向交流
3、人和人之间交流的三个阶段
客套话
讲事实
彼此认知
带出交流：个人资讯分享（乔哈里窗）
4、交流始于交流“聆听”
聆听的定义
聆听的五个层次
听懂意图就要听懂弦外之音
先听再说，听情绪、听事实、听期待
办法招数：3F聆听、3R聆听
5、结构化赞美的艺术（适用于同事之间/向下管控中构筑良好交流氛围）
结构化赞美公式①：独特+细节+欣赏
结构化赞美公式②：提问+优势+愿景
结构化赞美公式③：感受+ 故事+赞扬
结构化赞美公式④：他人看法+赞扬
结构化赞美公式⑤：感受+对比+赞扬
情景上手：五个公式抽签上手，掌握结构化赞美公式代入实际交流内容，老师点评。
6、表述情绪的四个步骤（适用于相互意见不符，化解尴尬或者冲突）
仔细观察，看清事实
表述感受，而非埋怨
深层诉求，解开情绪
提出请求，防止误会
ABCDE交流情绪转化
情景上手：运用表述情绪四步法，表述情绪，构筑良好服务氛围，老师点评。
7、破解当下问题的“三点法”（适用于和对方达成共识，共同破解难题）
切入点
进度点
共识点
情景上手：运用表述情绪四步法，表述情绪，构筑良好服务氛围，老师点评。
1、行为风格理论拆解
行为风格象限解说
关注事or关注人 / 直接迅速or间接缓慢
课前测评：DISC行为风格测评
（预计10-15分钟，建议课前参训者自行完成，带着测评结果到实地）
2、和不同行为风格的人相处和交流招数
行为特点
情绪特点
诉求特点
压力来源
交流要点
办法招数：四种交流风格人群的交流方式
3、实地还原和实例研讨
情景上手：根据不同情境下的交流风格对象，研讨“交流思路”和具体“交流话术”。
还原情境实例导入：一场年会引发的多部门矛盾
1、强化“换位思索”思路
标的为何
诉求有哪些
双方立场
双方利益点
2、协同思路三要素
升级“高标的”
聚拢“真伙伴”
共谋“好打法”
抓手：POA组织协同思路
实地实操：还原情境代入，做协同思路升级（更高一层的大局观）
3、矛盾化解的协同交流程序
弄懂具体事由
明晰交流方向
客观拆解当前情况
探索解题打法
促成行动承诺
抓手表：争议/事实清单、交流准备清单、利益共识表
实地实操：还原会议交流情境，双方（多方）达成协同共识。
1、认知真正的向上呈报
向上呈报的五大规则
向上呈报的三大核心要点
2、日常交流情境上手
情境一：临时事务呈报（事务进展不顺利）
办法招数：PREP 临时呈报法
情境二：临时事务呈报（事务进展顺利）
办法招数：60秒急速呈报
情景上手：结合事务实际，做临时呈报上手
3、庄重呈报内容（PPT或者事务收束/述职文件）轮廓
带出教学：庄重呈报元素拼图
4、庄重呈报表述呈现五步法
1）呈报步骤①：开场
目的：开场引起领导关注，导入呈报方向。
办法招数：SCQA模型
2）呈报步骤②：亮点
目的：锁住要害经过/行为/资料等等作证，体现事务结晶。
办法招数：STAR模型
3）呈报步骤③：改进
目的：反思问题和不足，锁住影响要害事务的原因和和改进规划，为争取资源做铺垫。
办法招数：GAPSN模型
4）呈报步骤④：规划
目的：从绩效模块中提炼后续规划，重新拟定下阶段标的，并主动展示新行动规划。
办法招数：ORS/IRS模型
5）呈报步骤⑤：结尾
目的：基于下阶段新规划，提出恰当资源请求，邀请上级反馈、建议和确认，并对下阶段事务做出表态和承诺。
办法招数：NTA模型
情景上手：结合真实事务情况，将五步骤中各抓手做呈报上手。（要求代入实际业务）。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|吴永彬老师
适合谁听
中基层干部、一线主管、新晋管控、储备干部等等。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。