课程背景
对于职场人来说，每天都会遇到这样或者那样的问题，每天也都需要拆解和破解这些问题；而拆解问题的准确程度和破解难题的有效程度，关系着事务成效的好坏和职业生涯演进。
实际事务中，职场人在问题拆解和破解方面，面临着如下问题：
• 不知道怎样去界定和描述问题
• 不知道怎样将问题分类
• 没有一套简单易行、直击核心的拆解和破解抓手
• 怎样利用AI抓手寻找问题破解思路
本课立足当下组织实际情况，结合实际问题拆解、破解情境，运用课堂研讨、抓手测评、实例拆解、情景上手等等方式展开教学，为研习者提供一套简单易行、直击要害的思路和抓手，支援研习者达成问题拆解、破解本领的
深度成长。
课程收益
• 掌握问题拆解、问题破解的底层推演
•
深层次拉升问题拆解、问题破解本领
课程大纲
1. 课前破冰：列出今天我们想破解的问题清单
一. 问题的本质为何，有哪些类型，怎样才能较为清晰地表述问题？
2.
实例拆解 - 何为问题：
• 丈夫和妻子
• 新任大区总监的愤怒
3. 问题的本质：“理想很丰满”遇上了“现实很骨感”
4. 问题的分类：简单问题，具体来看，复杂问题
5. 问题的表述推演、注意事项和实践办法
• 问题的表述推演公式：找准落差+巧用“怎样”
• 思索和碰头：以下哪些是正确/清晰的问题描述
• 问题表述3个注意事项
要点1：事实而非看法
●区分事实和看法的3个参考点：客观存在，准则明晰，各方认可
●思索和碰头：以下哪些是事实，哪些是看法
要点2：诉求而非诉求
●区分诉求和诉求的3个参考点：源于客观诉求，尊重客观规则/符合科学推演，一次能够得到满足
要点3：针对性而非广泛
●区分针对/广泛性的3个参考点：对象明晰，资料清晰，问题准确
6. 有效表述问题的实践办法：
• 有效问题表示的7个要素：概要，问题类型，标的对象，期望，现况，落差，预期
•
抓手引见：问题表述画布
•
实例：小张的问题表述
7. 课堂操练：调整各组的问题清单，实操中，选出并表述1个简单问题和1个复杂问题
二. 怎样有效破解简单问题？
8. 破解简单问题有效办法引见：6W3H风暴法
9 实例拆解：图书馆搬家
10. 抓手引见：【6W3H风暴画布】
11. 抓手引见：向AI寻求问题破解专家心得的步骤、指令结构和话术
• 第1步：定位+条件+问题+要求
• 第2步：锁住+追问
• 第3步：肯定+格式条件+要求+强调
12. 课堂操练：运用【6W3H风暴画布】，破解本组实际面临的1个简单问题
三. 有效破解复杂问题的办法 - 托马斯·戈登问题破解六步法
1. 13.步骤一：识别和界定问题
• 定义和表述问题
• 描述成功准则
• 界定问题范围
1. 14.步骤二：拆解问题根源的实践办法 - 5个为何
2. 15.步骤三：探索破解打法的办法 - 6顶思索帽
3. 16.步骤四：拟定破解规划 - 方案决策窗
4. 17.步骤五：落地施行
• 少而精，要事第一
• 规划引领性指标，即里程碑
• 适时督导
• 及时激励
1. 18.步骤六：结果评核和心得收束：AAR管控（复盘管控）
19. 课堂操练：运用托马斯·戈登问题破解六步法，拟定复杂问题的解题打法
四. 有效破解复杂问题的办法 - ORID队伍问题思索法
20.
实例：这个的队伍的问题为何得不到破解？
21.思索问题六个误区：
• 直接锁住要破解什么样的问题，忘记了构筑破解难题的意义
• 直接锁住要怎样破解难题，忘记了搭建结构
• 直接锁住谁负责破解难题，忘记了激发破解难题的动力
• 主题不明，缺乏客观资讯支撑
• 视角单一，资讯茧房
• 直接锁住分工，忽视情绪价值
1. 22.ORID队伍问题思索法
• ORID的内容：客观事实（O），情绪价值（R），意义拆解（I），行动决策（D）
• ORID的常见采用误区
• ORID各步骤采用详解
•
实例：A部门的队伍问题思索会议
• 抓手：ORID问题清单
1. 24.扩展：采用ORID模型打破部门墙
25.操练：采用ORID队伍问题思索法
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|吴昊老师
适合谁听
基层管人者、各部门员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。