课程背景
很多人抱怨为何跨部门交流这么难？跨部门交流已经成为公司执行本领达成的最大障碍，不良的跨部门交流，可能会让好不容易构筑起来的部门间良好的协同和信任瞬间摧毁。
你认为十万火急的事，到了其它部门主管口中，具体来看，竟然成了“芝麻绿豆大的事”；原本应该携手破解的问题，到了跨部门会议上，又沦为“各弹各的调”，就一线经验说，找不到共识。
到底，在不同部门各有不同立场和利益的情况下，怎样才能开展良好的交流，产生希望的结晶呢？这也正是本课要协助大家破解的。
课程收益
• 构筑正确的交流价值观，弄懂跨部门交流的意义和意义；
• 掌握常用交流招数：表述、聆听和反馈，达成高效交流；
• 掌握有效提问的六种方式，聆听的3F招数以及高效反馈的办法等等交流抓手；
• 掌握有效的异议处理方式和招数；
• 掌握谈判交流的常用招数。
【课程特色】
模型明晰；推演清晰；学以致用；鲜活轻松
课程大纲
一、三大威胁
1、身份
2、权威
3、将控权
二、四大困境
1、利益困境
2、本位困境
3、标的困境
4、推诿困境
三、五大障碍
1、自我中心
2、资讯将控和保密
3、组织制度
4、低效会议
5、缺乏信任
• 游戏
一，三种组织协同方式
1，服务协同
2、指导协同
3、管控协同
二、高效会议交流
1、有效会议要点
2、会议成本和效益
3、低效会议问题和破解
4、会议成员的责任
5、会议中问题人员的有效将控
6、会议跟进
• 视频实例拆解
一、温和型交流
1、双方关系
2、交流标的
3、交流态度
4、交流核心
5、方案选项
6、追求结果的方式
二、强硬型交流
1、双方关系
2、交流标的
3、交流态度
4、交流核心
5、方案选项
6、追求结果的方式
三、要则型交流
1、双方关系
2、交流标的
3、交流态度
4、交流核心
5、方案选项
6、追求结果的方式
7、研讨：拆解优劣
一、正确心态
1、双赢心态
2、共情心态
3，责任心态
4、大局心态
二、跨部门交流和同理心交流
1、同理心交流要则
2、感受反馈辨识
3、同理心抓手运用
实例训练
一、交流漏斗
1、100%
2、80%
3、60%
4，40%
5、20%
二、轮廓式交流
1、5W2H
1、 交流一页纸
三、模式障碍和开放式交流
1、以偏概全
2、心理过滤
3、否定正面思索
4、妄下结论
5、放大或者缩小
6、情绪化推理
7、贴标签
8、“应该”句式
实例操练
一、冲突的类型
1、冲突是好事还是坏事？
2，冲突类型
3、建设性冲突
二、冲突的5种破解手段
1、竞争
2、携手
3、妥协
4、让步
5，逃避
视频：识别冲突
三、跨部门冲突破解办法运用
1、双赢思路
2、有效聆听
3、统合综效
四、防止冲突又有创意的办法：六顶思索帽
1、白色
2、红色
3、黑色
4，红色
5、绿色
6、蓝色
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|史明老师
适合谁听
公司全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。