课程背景
未来竞争是管控的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间以及其和外部组织的有效交流！没有交流，就没有成功的公司。公司内部良好的交流信念能够使所有员工真实地感受到交流的快乐和绩效。加强公司内部的交流管控，既能够使管控层事务更为轻松，也能够使普通员工大幅度拉升事务绩效，同时还能够增强公司的凝聚力和竞争力，故而我们每个人都应该重视交流、研习交流。
课程收益
• 构筑正确的交流价值观，弄懂交流的意义和意义；
• 掌握常用交流招数：表述、聆听和反馈，达成高效交流；
• 掌握有效提问的六种方式，聆听的3F招数以及高效反馈的办法等等交流抓手；
• 掌握有效的异议处理方式和招数；
• 掌握谈判交流的常用招数。
【课程特色】
模型明晰；推演清晰；学以致用；鲜活轻松
课程大纲
一、交流概述
1、交流的定义和交流价值
• 我们为何需要交流：交流的定义和价值
• 交流在事务中的地位和作用
• 决定业绩的三方面：态度、学识、招数
• 交流招数是成功人士必备的三大基本本领之一
• 实例：交流不良所带来的影响
2、有效交流的通用性要则
• 处理问题前先处理情绪
• 高效聆听最要害
• 从他人的角度看问题
• 高效交流的6大基本步骤
• 上手：通用性要则的采用招数上手
二、高效交流的交流招数
1、高效表述
• 音调和音色的将控
• 选项合适的表述渠道
• 画龙点睛的肢体语言招数
• 成年人的高效表述公式
1.
2、深度聆听
• 聆听测试：测试你的聆听本领
• 有效的3F聆听术(Fact-feel-focus）
• 区分：事实和看法
• 何为情绪感受
•
意图需要重新锁住
3、积极反馈
• 接受资讯，不急于表述自己
• 实时回应，为表述创造动力
•
常态确认，确保对话同频
1.
实战上手：采用一术一练收束上手模式
三、职场交流实操招数
2.
1、对上级交流
• 怎样和上级高效交流：
• 主动交流；
• 前期准备；
• 推演性表述和看法收束；
• 怎样和上级平等交流：
• 不卑不亢，大胆表述；
• 学会合理的坚持；
• 怎样和上级友好交流：
• 尊重领导，注意措辞。
• 对领导有问必答
• 敢于“委屈”，运行层面，敢于承担责任
• 毫无怨言地接受上级布置的差事——服从
• 日常对上级交流招数：
• 请假的合理方式；
• 日常交流注意事项
1.
上手：对上级交流综合上手
2.
2、对平级交流（跨部门交流）
• 弄清携手部门间的利害关系：独立互助；
• 跨部门交流注意事项：换位思索，携手共赢；
• 日常平级交流招数:携手邀请、请求协助、跨部门事务安排交流招数；
• 平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，换个角度看，道理第二）
• 谦让+体谅（高标处事，执行层面，低调做人）
• 主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识和换位思索）
1、
对下级交流
实例：某部属业绩不好，怎么交流？
• 对下级交流的常见误区；
• 对下级交流的几个通用性要则运用：语言坚定、注意聆听、鼓励表述；
• 有效的教练式带练交流：
• 提问和带出式表述
• 让员工多表述，在实际应用里，有效提问：
• 多问开放式问题
• 提问一定要面向未来
• 不要轻易问“为何”
• 假如式提问和度量式提问运用招数
• 实地上手：标的拟定提问
• 常用对下级交流招数：教练式带练中的带出式交流；
• 日常对下级交流招数：事务安排、绩效结果交流招数；
四、异议处理和买方交流招数
1.
1，异议处理
• 异议也有意义：
• 异议代表思想碰撞。
• 异议探讨中最容易挖出真实诉求；
• 异议处理三部曲；
1.
2、买方谈判和交流
• 买方交流的准则化流程：
• 寒暄-拉进距离
• 提问-挖掘诉求
• 试探-意向摸索
• 答疑-打消顾虑
• 促单-促成交易
• 买方异议处理
1. 上手：买方销售交流
2.
3、买方投诉处理
实例：买方对保单内容产生异议，要求投诉，该怎样处理？
• 投诉的诉求拆解：买方为何要投诉？
• 投诉处理准则化流程：
• 情绪安抚
• 表述意向
• 明晰答复
• 投诉处理中的五大注意事项：
• 男女有别
• 因人而异
• 微笑服务
• 明晰答复
• 落实到位
1.
上手：买方投诉处理
2.
3.
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|史明老师
适合谁听
公司全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。