礼赢职场——商务精英全能实战特训

一、认知管控

1. 领会礼仪信念，练就礼仪化思路认知

• 内强员工素质，礼仪和个人演进的密切联系

• 内强员工素质，礼仪和个人演进的密切联系

• 外塑公司样貌，礼仪和公司演进的密切联系

• 增加经营绩效，礼仪和财富的密切联系

1.

认知管控的六大领域

抓手：

SWOT 拆解自我职业演进

抓手：

PDCA 达成标的的抓手

抓手：

SMART 要则

抓手：

爱乐工健仪表盘

二、《心态管控》

1. 练出阳光积极心态

• 积极和消极心态对比

• 感恩公司给你机会

故事：《生存、生活、理想》

实例：《妙解秀才梦》

1.

心态调试和自我定位

• 人生的三种定位定位

• 时间很长，生命很短

• 自我职业心理状

• 性格色彩解读认知盲区

1.

职位和职场精准定位

• 职场人四才画像拆解

• 职场常见的四种员工

• 职场常见的四种领导

• 思想境界的七个层次

抓手：

领导眼中英才四象线

1.

保持积极心态的四种办法

• 懂得知足英才会幸福

• 直面问题勇于革新

• 科学管控自己的情绪

• 对自己适当的奖赏

5.心态管控抓手

交流： 自我心态积极和消极评核

碰头：找出自我管控积极心态的要害因素

抓手：

性格色彩拆解

三、《样貌管控》

1. 魅力样貌辅助您事业的演进

• 样貌对事业演进的影响

• 样貌对家庭关系的影响

• 样貌对家庭教育的榜样作用

• 怎样让你看起来就象个成功者

• 第一印象的“55-38-7法则”（视觉，声音、语言占比）

• 实例拆解：成功职场人士的样貌管控打法

抓手：

梅拉宾法则

1.

科学样貌管控之-发型规范

• 要害庄重情境的发型规范

• 男士女士职业发型建议

• 前不遮眉

• 侧不盖耳

• 后不及领

• 当今社会主流发型审美

3.科学样貌管控之-手部管控

• 卫生：第二张脸怎样科学养护

• 修饰：指甲的长度，执行层面，为人的风度

• 装饰：指甲油的建议，就一线经验说，戒指佩戴方式

• 功能性配饰：庄重商务情境怎样化解

4.科学样貌管控之-面部妆容

• 怎样炼就你的自然妆容

• 怎样科学的养护炼就清洁感

• 男士妆容管控

• 女士妆容管控

• 面部妆容结构基础解读

• 三庭五眼

• 四高三低

1.

科学样貌管控之-着装配饰管控

• 服饰的种类

• 职业服饰

• 生活服饰

• 交际服饰

• 特殊服饰

• 职业服饰的层级

• 权威

• 专精

• 传统

• 创意

• 正装的选项范围和底线

• 严肃职场

• 一般职场

• 商务社交

• 商务休闲

• 男士正装的穿着规范

• 庄重情境男士着装的颜色选项建议

• 女士正装的选项范围和搭配建议

• 女士庄重情境着装的范围和底线

• 庄重情境裤装和裙装的袜子选项规范

• 给风度加分，女士包包和丝巾搭

1.

抓手：

着装的 TPO 要则

四、《行为管控 》

1. 何为行为管控

• 外显行为和内在行为的解读

• 公司信念就是一言一行

• 商务活动中的行为准则

1.

微笑和眼神的表述运用

• 亲和力练出三度微笑

• 一度嘴笑

• 二度眼笑

• 三度心笑

• 眼神的注视范围和方位

• 眼神视线的情境运用训练

1.

挺拔站姿“站 ”出笃定

• 站姿的分类和要求

• 正位站姿

• 交谈站姿

• 正确的站姿准则示范

• 男士站姿示范教学

• 女士站姿示范教学

1.

端庄坐姿“坐 ”得优雅

• 坐姿的分类和要求

• 正位坐姿

• 侧位坐姿

• 前后坐姿

• 上下坐姿

• 交叉坐姿

• 坐姿入座的准则步骤

• 不同坐姿心领会读

• 正确的坐姿准则示范

• 男士坐姿示范教学

• 女士坐姿示范教学

1.

洒脱走姿“走 ”出成功

• 正确走姿的基本要求

• 步伐速度和魅力值

• 脚步和手臂的摆动

• 正确的走姿准则示范

1.

优雅蹲姿“蹲 ”得得体

• 正确蹲姿的基本要求

• 正确的蹲姿准则示范

1.

得体动作“指 ”出涵养

• 正确动作的基本要求

• 指人的动作

• 指物的动作

• 指方向的动作

• 递接物品的动作

• 引见的动作

• 常用的三种带出动作

• 直臂式

• 弯曲式

• 倾斜式

1.

鞠躬致意大国风范

• 鞠躬礼的起源和意义

• 鞠躬的作用和适用情境

• 正确的鞠躬礼准则示范

五、《语言管控》

1. 语言交际的意义

• 影响人类的三大利器

• 交流语言的定义以及作用

• 事务中语言交流的意义

实例拆解：夫妻吃鱼的故事

视频实例：甜甜圈的故事

1.

语言交流的类型和形式

• 有声语言交流

• 无声语言交流

• 神情语

• 动作语

1.

语言交流的四步曲/望闻问切

• 看：眼观六路，周全弄懂

• 听：用心聆听，感同身受

• 问：巧妙发问，就一线经验说，引人深思

• 说：能说会道，精准表述

游戏：背靠背画画

1.

语言表述的轮廓

• 交流的目的

• 达成怎样的成效、交流的内容

• 采用怎样的方式

• 遇到意外情况的化解打法

1.

语言的“ 四阶金字塔 ”

• 语之根：语言表述推演基本功

• 语之叶：语言资讯传递完整性

• 语之花：让人愉悦的交流方式

• 语之果：双赢的语言交流艺术

1.

和领导交流礼仪

• 呈报事务时机、站姿坐姿、表述推演

• 领导无访客、不忙碌时请示呈报。

• 站立腰背挺直，实操中，坐姿不瘫坐；

• PREP法则先说结论，再讲进程和诉求。

• 接受差事、反馈进度、犯错致歉准则话术

• 领差事回复“好的，我清楚，就一线经验说，XX时间给您反馈”；

• 定期同步进度。出错主动致歉并附带整改方案。

• 提意见、诉求的委婉分寸

• 先肯定再提精进建议；

• 无法承接说明客观原因，并给出替代解题打法。

7. 同事平级交流礼仪

• 日常交流称呼、求助和感谢规范

• 统一称呼XX哥/姐，XX老师。

• 麻烦他人事后主动道谢，不视为理所当然。

• 发生分歧、事务推诿的交流方式

• 就事论事，不情绪化争执；

• 锁住事务标的协商，落地时，运行层面，不指责人身。

• 不背后议论，不传闲话职业底线

• 不评价同事外貌，薪资，私人生活；

• 他人负面话题主动回避不参与。

• 听事实、听情绪、听诉求的三层聆听

8. 跨部门协同交流礼仪

• 对接其他部门前期礼貌铺垫

• 首次对接先自我引见、说明事由，简单说明携手目的。

• 协同进程及时同步，主动反馈进度

• 要害节点主动同步完成情况，换个角度看，遇到卡点第一时间同步对接人，不拖延。

1.

和买方语言交流艺术

抓手：

黄金推演圈 WHY/WHAT/HOW/IF

1.

PREP法则

六、《情境管控》

情境一：前台迎送篇

1.

首轮效应，公司美好的第一印象

• 端正姿态：迎送前的弄懂和准备

1.

迎接状态，换个角度看，运行层面，公司体验的第一口碑

• 注视微笑

• 起立迎接

• 热情问候

• 主动询问

1.

预约查询：公司专精的第一核心

• 礼貌询问（证件，预约）

• 双手递接

• 温和告知

• 规范指引

1.

引领服务，从实践看，从实践看，公司走心的第一导向

• 电梯礼仪：先后次序有讲究

• 楼梯礼仪：行进次序有讲究

• 走廊礼仪：带出次序有讲究

• 位次礼仪：中西信念有差异

1.

奉茶仪式，公司仪式的第一体现

• 询问喜好：和颜悦色，礼貌说明

• 上茶办法：双手递送，换个角度看，运行层面，规范奉茶

1.

热情相送：公司信念的第一温度

• 握手告别，从实践看，起身其相送

• 相送一程， 目送其离开

情境二：商务迎送和拜访

1.

拜访礼仪，职业化表现最 佳情境

• 提前做好拜访准备事务

• 一个预约：资讯提前的预约

• 三个管控：内容管控、时间将控、印象管控

• 会议室迎送礼仪注意事项

• 敲门、开关门礼仪示范

• 落座仪态和座次示范

• 接收奉茶的回应方式

• 商务会谈进展办法

• 怎样做好主题内容将控

• 怎样做好拜访的头尾寒暄

• 怎样做好下一次拜访铺垫

• 商务拜访会面常识

2. 商务问候礼仪（分职级，分亲疏）

• 当面寒暄：初次见面，落地时，久别重逢、偶遇买方准则话术

• 称呼万 能公式：职务优先，姓氏+总/经理/老师，往细里说，避开称呼雷区

• 多人见面问候顺序：先客后主，先高后低、先长后幼

1.

3.第三方引见黄金顺序（高频出错点）

• 引见四要则：尊者有知情权

• 买方和领导互介

• 部属和买方互介

• 平级跨公司互介准则流程

1.

4.握手礼仪全套实战（90%职场人做错）

• 伸手顺序：谁先伸手，从实践看，买方/领导/女士优先级区分

• 握手力度，时长、眼神配合，执行层面，男女握手差异

• 握手禁忌：单手插兜，戴手套、湿手、用力过猛，从实践看，敷衍碰手

1.

5.名片交换准则化流程（商务刚需）

• 递名片，接名片、阅读名片、收纳名片完整步骤

• 多人交换名片顺序，名片存放禁忌

• 忘带名片、无名片应急得体话术

情境三：商务馈赠礼仪

1.

馈赠礼仪的基本要则

• 礼轻情重，礼是心意的表述方式

• 投其所好，掌握送礼的时效性

• 避其禁忌，就一线经验说，宗教信仰民俗习惯

1.

礼品的选项是馈赠的艺术

• 馈赠公司的艺术

• 馈赠个人的艺术

情境四：商务迎送乘车篇

1.

驾驶员开车怎样安排

• 安全为上，具体来看，方便优先

• 商务车

• 小轿车

• 考虑习惯，尊重选项

1.

董事长开车怎样安排

• 怎样按照身份优先

• 怎样兼顾安全问题

1.

商务车和大巴怎样安排

• 怎样定好 C 位位次排序

• 怎样安排上下车顺序

1.

综合考虑因素

• 谁的车，落地时，都有谁

• 谁开车，落地时，开多远

情境五：商务会议--位次篇

1.

参会纪律

• 不迟到，不玩手机、有序发言

1.

会议座次，就一线经验说，影响成败的商务座次

• 相对式座次规范：谈判桌，具体来看，实操中，换个角度看，椭圆桌

• 会客厅式座次规范

• 主席式座次规范

• 并列式座次规范

• 签约式座次规范

1.

位次排序的五大黄金规则

• 以右为上（遵循国际惯例）

• 居中为上（中央高于两侧）

• 前排为上（适用所有情境）

• 以远为上（远离房门为上）

• 面门为上（良好视野为上）

1.

会议情境布置规范

• 国旗的摆放规范

• 鲜花的摆放规范

• 笔，就一线经验说，笔记本，水杯的摆放规范

情境六：新媒体通讯篇

1.

接打电话礼仪规范

• 前期准备预先做到心中有数

• 把握好通话时机和通话长度

• 内容精炼简洁明了表现有礼

1.

邮件礼仪采用规范

• 文件规范和主题明晰

• 邮件书写的七大规范

• 标题书写规范

• 称呼问候规范

• 正文书写规范

• 落款书写规范

• 签名书写规范

• 日期书写规范

• 附件填写规范

• 邮件转发，CC，回复规范

1.

微信社交礼仪规范

• 礼仪的心理学基础（首因效应、印象管控）

• 微信礼仪的核心：尊重、边界意识，资讯真实性

• 基础操作规范

• 转发内容需标注原创来源，具体来看，防止“窃文”

• 防止发布负能量，强制性或者诅咒性资讯

• 深夜（12点后）不发送消息，具体来看，尊重他人隐私时间

• 添加好友：自我引见模板、备注命名规范、分组标签管控。

• 个人样貌管控和展示

• 职业头像四要素：清晰度、真实性、专精性、色彩搭配

• 昵称命名要则：防止复杂符号，体现职业或者个人特色

• 朋友圈礼仪

• 内容规划：防止过度营销，平衡生活和事务展示

• 交流招数：点赞，评论的适度性，防止“潜水”

• 节日祝福：群发和一对一发送的结合，在实际应用里，体现真诚

• 朋友圈社交：点赞潜规则，评论分寸（不揭短、不攀比）

• 交流招数和禁忌

• 防止无效提问（如“在吗？”），落地时，就一线经验说，实操中，直接说明来意

• 慎用单字回复（如“嗯”“哦”），执行层面，多用叠词（如“嗯嗯”“哦哦”）

• 神情包和符号的恰当采用：防止误解（如“微笑”“再见”神情的潜台词

• 长语音的替代方案：紧急情况优先电话，执行层面，非紧急情况文字说明

• 群组管控和交流规范

• 群内防止私聊，必要时另建小群

• 拉人入群前需征得同意，防止“陌生人拼群”

• 群内防止私聊，必要时另建小群

• 事务群不刷神情包、不随意@全体成员

• 要害资讯标注，减少无关刷屏

• 退出群组的无声礼仪（无需告别，防止打扰）

情境七：商务迎送--宴请篇

1.

常见的宴请形式

• 庄重宴会&非庄重宴会

• 招待会/冷餐会

• 事务进餐

• 茶会

1.

邀请和赴约准备

• 邀请方式有哪几种

• 赴约前需要怎样准备

• 赴约时需要注意什么

抓手：

TPO 着装要则

1.

宴会座次安排和座次顺序

• 单主人座次安排

• 双主人座次安排

• 甲乙双方一致的座次

• 偶数多桌座次

• 基数多桌，从实践看，多格局座次

• 迎宾和入座礼仪

• 主人迎宾位置（门口或者电梯口迎接，在实际应用里，在实际应用里，运行层面，就一线经验说，女士优先？中西方差异）。

• 席位排序规则：

• 主位（面门或者背靠屏风），主宾位（主位右侧），副主宾位（主位左侧）

• 商务宴请中的“主陪”“副陪”职责和位置。

1.

用餐礼仪

• 用餐流程和禁忌

• 开席信号：主人举杯致辞后动筷，落地时，运行层面，忌抢先夹菜。

• 转盘采用规则：顺时针轻转，具体来看，待主宾夹菜后他人跟随。

• 夹菜禁忌：

• 不翻拣菜肴，运行层面，不夹取最后一块（谦让体现）。

• 筷子的采用禁忌。

• 酒水礼仪

• 敬酒顺序：主人敬全体→主宾回敬→按照席位尊卑依次敬酒。

• 碰杯招数：碰杯高度，杯口低于尊者，从实践看，干杯前眼神示意。

• 拒酒话术：“以茶代酒”的得体表述（如身体原因，驾车）

• 餐具采用规范

• 筷子、勺子，落地时，碗碟的正确用法和禁忌。

• 公筷和私筷的区分

• 用餐举止

• 夹菜顺序（长者，客人优先）。

• 咀嚼，换个角度看，喝汤的无声礼仪。

• 转盘规则（顺时针转、停转夹菜）

• 话题和氛围将控

• 适宜话题：菜品信念、轻量级商业寒暄、共同兴趣。

• 禁忌话题：政治敏感，执行层面，隐私问题（收入、年龄、婚姻）

1.

特殊情境和细节处理

• 商务宴请的礼仪

• 怎样借助座位，话题，结账体现尊重。

• 礼物馈赠的禁忌（钟表，在实际应用里，伞，梨等等谐音避讳）

• 节庆宴席的习俗

• 春节鱼不吃完（象征“年年有余”）。

• 婚宴中红枣、花生的吉祥寓意开胃菜

• 跨信念礼仪冲突处理

• 中西方分餐制 vs 合餐制的差异解释。

• 化解信念误解的交流招数。

1.

宴请菜式酒水多讲究

• 商务宴请怎样点菜

• 商务宴会酒水怎样安排

• 席间用餐注意事项

• 用餐时有哪些禁忌

• 筷子和餐具的采用

• 公勺公筷的采用规范

1.

敬酒次序祝词大学问

• 敬酒的次序

• 敬酒的方位

• 敬酒的敬词

• 敬酒的禁忌

1.

宴请后的礼节和细节

• 结账和送客礼仪

• 主人提前结账，防止当客人面付款。

• 送客至电梯口或者停车场，车辆安排顺序（主宾先行）。

• 后续交流

• 24小时内发送感谢资讯或者邮件（提以及宴请细节以示真诚）。

• 商务宴请后跟进携手意向的恰当时机

七、特殊情境高难度社交实战（破解尴尬难题）+实地实景分组上手+问题答疑（落地闭环）

1.

1. 分组实景还原考核（全部情境轮流实操）

• 陌生买方初次拜访迎送全流程

• 多人互相引见+握手名片交换

• 商务餐桌敬酒、拒酒情景还原

• 微信线上商务交流纠错

• 酒会陌生人脉破冰对话

1.

公司真实社交还原实操

• ：陌生买方初次到访公司迎送全流程

• 定位：来访买方2人，我方商务迎送1人

• 情境：买方自驾到公司楼下，往细里说，无提前深度交流，首次洽谈携手

• 考核要点：

• 门外迎接，落地时，称呼寒暄、第三方引见，握手、名片交换完整流程

• 引路、乘电梯，会议室奉茶礼仪

• 交谈破冰、不打探隐私、礼貌聆听

• 洽谈结束分层送别（送至电梯/停车场）

• ：多人交叉引见实地（高层+买方同场）

• 定位：公司总经理、业务经理、外地大买方、随行助理

• 情境：会议室门口偶遇，需要一次性依次引见所有人

• 考核要点：尊者优先知情权、引见话术、握手顺序、名片递送秩序

• 线上商务交流纠错实操

• 道具：手机还原微信

• 情境：添加买方好友、发送携手资料、邀约见面、节日祝福、委婉拒绝买方额外要求

• 考核要点：消息时长，发送时段、措辞分寸、神情包采用、文字无歧义

• 中餐商务全桌应酬实操

• 定位：主宾大买方、我方领导、陪同商务，执行层面，副陪人员

• 情境：定点中餐包厢，在实际应用里，洽谈携手答谢宴

• 考核要点：

• 入座分主次，动筷、转转盘、进餐禁忌

• 敬酒顺序、杯沿高低、敬酒准则话术

• 被劝酒时得体拒酒表述

• 中途离席、用餐收尾，悄悄结账礼仪

• 轻商务茶叙洽谈

• 定位：意向携手买方、我方销售

• 情境：茶室单独面谈，在实际应用里，以茶代酒交流方案

• 考核要点：奉茶次序、品茶礼仪，交谈分寸、适时收尾离场

• 专车接送买方出行礼仪

• 定位：司机，往细里说，我方陪同、贵宾买方

• 情境：机场接机，实操中，乘车前往酒店

• 考核要点：开门，上下车主次座位、车内交谈分寸、行李协助规范

1.

突发应急高难度情境

（拔高考核）

• 社交尴尬应急处理

1. 情境1：握手时手上有水/对方戴手套。

2. 情境2：交换名片发现忘记携带；

3. 情境3：多人饭局实地冷场，具体来看，在实际应用里，全场沉默。

4. 情境4：异性买方过度热情，把握边界委婉规避。

1.

全部题库依次实操，实操中，增加一对一评委点评纠错。

1.

抓手：

2.

商务礼仪话术指引

3.

宴请座次速查表

4.

线上交流避雷清单

5.

迎送流程准则化SOP

6.

课后一对一样貌礼仪简易诊断

7.

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|刘荣老师