实战商务社交-一日通关

一、商务礼仪核心认知和心态

1. 领会礼仪信念，练就礼仪化思路认知

• 内强员工素质，礼仪和个人演进的密切联系

• 内强员工素质，礼仪和个人演进的密切联系

• 外塑公司样貌，礼仪和公司演进的密切联系

• 增加经营绩效，礼仪和财富的密切联系

1.

认知管控的六大领域

抓手：

SWOT 拆解自我职业演进

抓手：

爱乐工健仪表盘

2.

职位和职场精准定位

• 职场人四才画像拆解

• 职场常见的四种员工

1.

商务社交三大准则

抓手：

领导眼中英才四象线

二、第一眼样貌——仪容仪表和体态实战

1. 魅力样貌辅助您事业的演进

• 样貌对事业演进的影响

• 怎样让你看起来就象个成功者

• 第一印象的“55-38-7法则”（视觉，声音、语言占比）

• 实例拆解：成功职场人士的样貌管控打法

抓手：

梅拉宾法则

1.

科学样貌管控之-发型规范

• 要害庄重情境的发型规范

• 男士女士职业发型建议

• 前不遮眉

• 侧不盖耳

• 后不及领

• 当今社会主流发型审美

3.科学样貌管控之-手部管控

• 卫生：第二张脸怎样科学养护

• 修饰：指甲的长度，执行层面，为人的风度

• 装饰：指甲油的建议，换个角度看，戒指佩戴方式

• 功能性配饰：庄重商务情境怎样化解

4.科学样貌管控之-面部妆容

• 怎样炼就你的自然妆容

• 怎样科学的养护炼就清洁感

• 男士妆容管控

• 女士妆容管控

1.

科学样貌管控之-着装配饰管控

• 正装的选项范围和底线

• 严肃职场

• 一般职场

• 商务社交

• 商务休闲

• 男士正装的穿着规范

• 庄重情境男士着装的颜色选项建议

• 女士正装的选项范围和搭配建议

• 女士庄重情境着装的范围和底线

• 庄重情境裤装和裙装的袜子选项规范

• 给风度加分，女士包包和丝巾搭

1.

抓手：

着装的 TPO 要则

6. 何为行为管控

• 外显行为和内在行为的解读

• 公司信念就是一言一行

• 商务活动中的行为准则

1.

7. 微笑和眼神的表述运用

• 亲和力练出三度微笑

• 一度嘴笑

• 二度眼笑

• 三度心笑

• 眼神的注视范围和方位

• 眼神视线的情境运用训练

1.

挺拔站姿“站 ”出笃定

• 站姿的分类和要求

• 正位站姿

• 交谈站姿

• 正确的站姿准则示范

• 男士站姿示范教学

• 女士站姿示范教学

1.

端庄坐姿“坐 ”得优雅

• 坐姿的分类和要求

• 正位坐姿

• 侧位坐姿

• 不同坐姿心领会读

• 正确的坐姿准则示范

• 男士坐姿示范教学

• 女士坐姿示范教学

1.

洒脱走姿“走 ”出成功

• 正确走姿的基本要求

• 步伐速度和魅力值

• 脚步和手臂的摆动

• 正确的走姿准则示范

1.

得体动作“指 ”出涵养

• 正确动作的基本要求

• 指人的动作

• 指物的动作

• 指方向的动作

• 递接物品的动作

• 引见的动作

• 常用的三种带出动作

• 直臂式

• 弯曲式

• 倾斜式

1.

鞠躬致意大国风范

• 鞠躬礼的起源和意义

• 鞠躬的作用和适用情境

• 正确的鞠躬礼准则示范

三、见面社交核心社交——问候、引见、握手、名片交换（最高频情境）

1. 商务问候礼仪（分职级，分亲疏）

• 当面寒暄：初次见面、久别重逢、偶遇买方准则话术

• 称呼万 能公式：职务优先，姓氏+总/经理/老师，落地时，避开称呼雷区

• 多人见面问候顺序：先客后主，先高后低、先长后幼

1.

2.第三方引见黄金顺序（高频出错点）

• 引见四要则：尊者有知情权

• 买方和领导互介

• 部属和买方互介

• 平级跨公司互介准则流程

1.

握手礼仪全套实战（90%职场人做错）

• 伸手顺序：谁先伸手、买方/领导/女士优先级区分

• 握手力度，时长、眼神配合，男女握手差异

• 握手禁忌：单手插兜，戴手套、湿手、用力过猛、敷衍碰手

1.

名片交换准则化流程（商务刚需）

• 递名片、接名片，阅读名片、收纳名片完整步骤

• 多人交换名片顺序，名片存放禁忌

• 忘带名片、无名片应急得体话术

四，商务交谈高情商话术实战

1. 语言交际的意义

• 影响人类的三大利器

• 交流语言的定义以及作用

• 事务中语言交流的意义

实例拆解：夫妻吃鱼的故事

视频实例：甜甜圈的故事

1.

语言交流的四步曲/望闻问切

• 看：眼观六路，周全弄懂

• 听：用心聆听，感同身受

• 问：巧妙发问，运行层面，引人深思

• 说：能说会道，精准表述

游戏：背靠背画画

1.

微信社交礼仪规范

• 礼仪的心理学基础（首因效应、印象管控）

• 微信礼仪的核心：尊重、边界意识、资讯真实性

• 基础操作规范

• 转发内容需标注原创来源，防止“窃文”

• 防止发布负能量、强制性或者诅咒性资讯

• 深夜（12点后）不发送消息，从实践看，尊重他人隐私时间

• 添加好友：自我引见模板、备注命名规范、分组标签管控。

• 个人样貌管控和展示

• 交流招数和禁忌

• 群组管控和交流规范

五、访客迎送全流程准则化

1.

1. 提前做好拜访准备事务

• 一个预约：资讯提前的预约

• 三个管控：内容管控、时间将控、印象管控

1.

迎送礼仪注意事项

• 敲门、开关门礼仪示范

• 落座仪态和座次示范

• 奉茶礼仪

• 送别礼

六，商务宴请、茶叙、送礼实战

1.

常见的宴请形式

• 庄重宴会&非庄重宴会

• 茶会

1.

邀请和赴约准备

• 邀请方式有哪几种

• 赴约前需要怎样准备

• 赴约时需要注意什么

抓手：

TPO 着装要则

1.

宴会座次安排和座次顺序

• 单主人座次安排

• 双主人座次安排

• 迎宾和入座礼仪

• 主人迎宾位置（门口或者电梯口迎接，运行层面，运行层面，女士优先？中西方差异）。

• 席位排序规则：

• 主位（面门或者背靠屏风）、主宾位（主位右侧），副主宾位（主位左侧）

• 商务宴请中的“主陪”“副陪”职责和位置。

1.

用餐礼仪

• 用餐流程和禁忌

• 酒水礼仪

• 敬酒顺序：主人敬全体→主宾回敬→按照席位尊卑依次敬酒。

• 碰杯招数：碰杯高度，具体来看，落地时，杯口低于尊者，就一线经验说，干杯前眼神示意。

• 拒酒话术：“以茶代酒”的得体表述（如身体原因、驾车）

• 餐具采用规范

• 用餐举止

• 话题和氛围将控

• 适宜话题：菜品信念、轻量级商业寒暄，实操中，共同兴趣。

• 禁忌话题：政治敏感，隐私问题（收入、年龄、婚姻）

1.

特殊情境和细节处理

• 商务宴请的礼仪

• 怎样借助座位、话题，结账体现尊重。

• 礼物馈赠的禁忌（钟表、伞、梨等等谐音避讳）

• 节庆宴席的习俗

十、特殊情境应急社交

1.

1. 分组实景还原考核（全部情境轮流实操）

• 多人互相引见+握手名片交换

• 微信线上商务交流纠错

1.

公司真实社交还原实操

• ：陌生买方初次到访公司迎送全流程

• 定位：来访买方2人、我方商务迎送1人

• 情境：买方自驾到公司楼下，无提前深度交流，首次洽谈携手

• 考核要点：

• 门外迎接、称呼寒暄、第三方引见，握手，名片交换完整流程

• 引路、乘电梯，会议室奉茶礼仪

• 交谈破冰、不打探隐私、礼貌聆听

• 洽谈结束分层送别（送至电梯/停车场）

• 专车接送买方出行礼仪

• 定位：司机、我方陪同、贵宾买方

• 情境：机场接机，往细里说，乘车前往酒店

• 考核要点：开门、上下车主次座位，运行层面，车内交谈分寸，行李协助规范

1.

全部题库依次实操，执行层面，增加一对一评委点评纠错。

1.

抓手：

2.

课后一对一样貌礼仪简易诊断

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