政务礼仪

3.

一、公务员内在修养拉升

4.

1. 以“尊重”为本的公务礼仪

• 尊重他人的价值

• 尊重他人的人格

• 尊重他人的诉求

• 尊重他人的权益

1.

2. 公务礼仪的要则

2.

3. 公务礼仪的特征

3.

4. 公务礼仪的作用

4.

二、公务名片——魅力样貌的练出

5.

1. 印象管控：首轮效应定输赢

6.

2. 个人样貌六要素

• 仪表

• 神情

• 举止

• 服饰

• 谈吐

• 态度

1.

公务员仪容礼仪

1. 实例：《天津南开中学的“镜铭”》

• 仪容整洁

• 男士仪容规范

• 女士仪容规范

• 女士化妆基本要则

• 女士化妆基

• 香水的采用

1.

公务员着装礼仪

• 着装的TPOR要则

• 男士公务情境的着装

• 男士西装的三大流派

• 西装兜的采用

• 西装扣子的系法

• 男士西装配件以及饰品选项

1.

女士商务情境的着装

• 面料、图案、造型、款式的选项

• 常见的女士套裙

• 女士套裙的穿着要领

• 女士配件以及是饰品选项

1.

适宜公务情境的服装色彩

• 服装配色的方式

• 服装配色的办法

• 找到属于自己的色彩

1.

适宜社交以及休闲情境的服饰

2.

不适宜公务情境的服饰

1.

三、树立良好的样貌从仪态规范做起

2.

1. 行为礼仪

• 神情礼仪

• 站姿礼仪

• 坐姿礼仪

• 走姿礼仪

• 蹲姿礼仪

• 致意礼仪

• 鞠躬礼仪

• 指引礼仪

• 递接礼仪

1.

四，公务员社交礼仪——面面俱到

2.

1. 孔子的接人待物思想

3.

2. 会面的礼仪

• 见面问候礼仪

• 称呼礼

• 引见礼

• 握手礼

• 拥抱礼

• 贴面礼

• 亲吻礼

• 鞠躬礼

• 合十礼

• 抚胸礼

• 采用名片的礼仪

• 名片递接

• 名片的存放

1. 实地上手：开展全员站、坐、行、蹲姿以及鞠躬礼仪上手，讲师将开展示范、点评和指导

2.

五、言语足以使人信服——交流礼仪

3.

1. 交流的功能

• 交流资讯

• 表述情感

• 开展交流

1.

2. “怎样说”的礼仪

• 用心聆听，无声胜有声

• 礼让对方

• 善于同别人携手

• 讲话的语气、语调，语速

• 文明礼貌用语

• 巧妙地赞美他人

1.

3. “说什么”的礼仪

• 社交交流中“六不谈”

• 社交交流“四宜谈”

1.

六，公务员社交礼仪——礼尚往来

2.

1. 为客之道——登门拜访

• 要有约在先

• 要上门有礼

• 要为客有方

• 要适可而止

1.

2. 待客之道——迎送来宾

• 礼宾礼仪

• 礼宾规格

• 礼宾次序

• 拟定迎送方案

• 迎送的礼仪

• 迎送规格

• 迎送人员

• 迎宾路线和送宾路线

• 迎送中的细节

• 座次的礼仪

• 迎送中的座位排序

• 合影中的位次排列

1.

3. 膳宿的礼仪

• 安排用餐

• 宴请形式

• 菜单确定

• 桌次和位次的安排

• 奉茶礼仪

• 饮酒仪礼

• 安排住宿

1.

4. 乘坐交通抓手的礼仪

• 乘坐汽车的礼仪

• 乘坐火车的礼仪

• 乘坐轮船的礼仪

• 乘坐飞机的礼仪

1.

5. 乘电梯的礼仪

2.

6. 送客的礼仪

3.

7. 馈赠礼仪

• 礼品选项

• 礼品禁忌

1.

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博闻智咨询|刘荣老师