课程背景
在现代公司或者组织中，跨部门协同是日常事务的要害组成部分。可是，由于部门之间的职责分工、利益诉求、事务方式以及信念差异等等因素，跨部门交流往往面临诸多挑战。这些问题可能导致事务效率低下、项目延误、资源浪费甚至队伍冲突，严重影响组织的整体绩效和员工的事务满意度。
课程收益
支援参训者掌握在复杂组织环境中高效交流、协调和破解难题的本领。课程围绕以下几个方向展开：
1. 定位认知和定位
1. 2. 障碍识别和化解
3. 交流招数和打法
4. 队伍携手和分工
5. 抓手和办法运用
6. 跨级别交流和冲突处理
课程大纲
第一次课程：队伍定位和分工
标的：找到自己的定位定位，担当好自己的定位
弄懂队伍中不同定位的特点，明晰队伍协同的基础。
• 引见队伍中常见的定位类型（如领 导 者、协调者、执行者等等）。
• 拆解每种定位的特点、职责和优势。
• 带出参训者借助自我评核，找到适合自己的定位。
实操办法：
碰头：分享定位担当中的体验和感受，碰头怎样更好地发挥各自定位的作用。
第二次课程：跨部门交流的障碍
标的：识别跨部门交流中常见的障碍，领会其产生的原因。
详细解说跨部门交流的四大障碍：部门隔阂、利益认知差异、交流本领差异、信念和制度问题。
借助实例拆解，展示这些障碍在实际事务中的表现。
实操办法：
实例研讨：碰头实例中出现的交流障碍，拆解其产生的原因。
收束跨部门交流障碍的常见表现。
第三次课程：跨部门交流的ABC三要素
标的：掌握跨部门交流的ABC三要素，拉升交流成效。
引见A（标的）：交流标的要清晰、精准，考虑双方的共同利益。
引见B（影响）：借助信誉、互惠和说服等等打法发挥影响力。
引见C（氛围）：营造良好的交流氛围，让对方乐意听、开心配合。
实操办法：
情景还原：规划不同的情景，让参训者操练怎样运用ABC三要素开展交流。
运用ABC三要素破解一个跨部门交流问题。
第四次课程：跨部门交流的实战研讨
标的：掌握不同情境下跨部门交流的打法和招数。
• 部门推诿责任时的交流：强调建设性交流的意义，防止相互指责。
• 本位主义强时的交流：借助换位思索和互利共赢的方式取得共识。
• 部门冲突时的有效交流：借助实例拆解，强调项目负责人需要跟进交流，确保差事完成。
实操办法：
情景还原：怎样化解部门推诿、本位主义和冲突等等问题。
还原破解实际事务中的跨部门问题。
第五次课程：队伍携手招数
标的：掌握借助分工、协同、交流达成队伍标的的办法。
• 强调关系的意义：良好的人际关系有助于跨部门携手。
• 领会其他部门：对其他部门的弄懂比个人本领更要害。
• 合力协同：防止逞个人英雄主义，而是借助队伍携手破解难题。
• 换位思索：站在对方立场思索问题，防止情绪化，理性破解难题。
• 分工：怎样根据队伍成员的优势开展合理分工。
• 协同：怎样借助有效的协同方式完成队伍差事。
• 交流：怎样借助良好的交流确保队伍标的的达成。
实操办法：
队伍差事：规划一个队伍差事，借助分工、协同和交流完成。
分享收束：差事完成后，分享心得，收束队伍携手的招数。
第六次课程：跨部门交流抓手和办法
标的：掌握跨部门交流中常用的抓手和办法。
• 队伍协同抓手：项目管控软件、即时通讯抓手（如钉钉、公司微信）、队伍协同平台。
• 跨部门交流抓手：跨部门交流流程图、跨部门会议模板（明晰会议目的、议程、参会人员、决策制度等等）。
实操办法：
抓手演示：讲师演示常用抓手的采用办法。
实操操练：参训者分组，采用抓手完成一个简单的跨部门交流差事。
第七次课程：跨级别交流和矛盾冲突处理
标的：掌握跨级别交流的办法，学会处理交流中的矛盾冲突。
• 跨级别呈报或者跨级别布置事务的问题
• 跨部门的领导、直属的领导：怎样和不同层级的领导交流。
• 领导不能回复：怎样化解领导不回复的情况。
• 组织人员安排：怎样明晰责任人、执行人、相关人、权威人、督导人的职责。
• 交流中的矛盾冲突：怎样处理交流中的矛盾和冲突。
实操办法：
• 情景还原：规划跨级别交流和矛盾冲突的情景，操练化解办法。
• 还原破解实际事务中的矛盾冲突。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|刘艳萍老师
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公司员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
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