职业心态与能力提升

第一周：积极事务态度和情绪管控

课题一：用情绪觉察自己的定位定位和演进障碍

内容：自我觉察，事务中的情绪变化；解说压力评核，拆解压力来源。弄懂自身优势和不足，明晰适合的职业定位

抓手：情绪管控ABC、压力评核。

实操：觉察最近事务中遇到的情绪问题，填写压力评核表

课题二：事务中需要的积极心态

内容：带出参训者每天记录三件积极的事情，练就积极心态；

抓手：积极心态：自我效能，希望的力量，乐观，韧性

实操：积极心态操练

第二周：未来思路模式和职业认同感

课题三：未来思路模式

内容：积极思路模式

• 从二元论思路到平衡性思路：借助实例拆解，研习怎样从固定的二元论思路转向更为灵活的平衡性思路。

• 因果思路到系统思路：借助“5Why”办法，纵深探究问题的根本原因，执行层面，强调事物之间的相互联系和影响。

• 成长性思路：借助操练，如“Not yet三步法”和“环境换框法”，练就从挑战和错误中研习和成长的本领。

• 掌控者思路：和受害者思路相对，强调个体对自己的行为负责，具体来看，能够从不同角度看待问题并寻找解题打法。

• 标的思路和当下思路：借助“拉近标的的距离”和“未来可视化”等等办法达成标的，同时强调活在当下，借助“心流通道”找到乐趣和满足感。

第三周：定位转换和职业演进

课题四：不同阶段的定位变化和适应打法

内容：拆解新手、主力、专家等等不同阶段的定位变化以及其对职业演进的影响；引见定位转换的适应打法，如自我认知和定位、本领拉升、人际关系调整等等。

抓手：定位转换评核表、定位转换规划表。

实操：参训者填写定位转换评核表，拟定定位转换规划，碰头规划的可行性。

课题五：职业演进路径规划和研习规划

内容：结合公司方略和个人兴趣，设定清晰的职业标的；拟定个性化研习规划和培训规划。

抓手：霍兰德事业兴趣和MBTI职业演进路径图、研习规划模板。

实操：参训者绘制自己的职业演进路径图，拟定研习规划，课堂上开展小组碰头和精进。

第四周：事务态度和责任心

课题六：积极主动的事务态度和办法

内容：引见积极主动的要则，包括主动承担责任、寻找差事、提前规划、主动研习等等。

一、承担责任的办法

明晰责任范围、积极主动承担、构筑责任感意识、寻求支持和携手

二、寻找差事的办法

主动弄懂诉求、关注业界动态和趋势、利用人脉资源、自我评核和定位

三、提前规划的办法

设定标的、分解差事、资源评核和准备、拟定化解规划

四、主动研习的办法

确定研习标的、选项合适的研习资源、拟定研习规划、实践和运用

抓手：差事清单模板、项目隐患评核表。

实操：参训者拟定差事清单，填写项目隐患评核表，分享怎样主动寻找差事和提前规划。

课题七：拉升归属感

• 营造积极的事务环境

• 加强公司信念建设

• 让你有归属感的人

• 曾但责任不推卸

• 关注员工福利和关怀

抓手：事务职责说明书模板、问题反馈表。

实操：参训者明晰自己的事务职责，填写问题反馈表，分享怎样在事务拉升归属感问题。

第五周：服务意识

课题八：服务意识的核心价值和表现

内容：引见服务意识的内涵，包括买方至上、主动服务、耐心服务，高效服务、微笑服务、个性化服务、持续改进、队伍协同等等。

抓手：服务意识自评表、买方反馈收集表。

实操：参训者填写服务意识自评表，课堂上分享自己的服务意识实例，碰头怎样拉升服务质量。

第六周：保持研习和耐心

课题九：保持研习的要则和办法

内容：强调保持研习的意义，包括参加培训、向同事研习、自我反思等等。

抓手：培训规划表、研习记录表。

实操：参训者拟定个人培训规划，填写研习记录表，课堂上分享研习心得。

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博闻智咨询|刘艳萍老师