课程背景
在现代职场中，交流本领是员工必备的核心本领之一。无论是队伍协同、项目推进、买方交流，还是向上级呈报事务，有效的交流都举足轻重。可是，许多员工在实际事务中常常面临交流不畅、资讯传递不准确、呈报不清晰等等问题，这些问题不仅影响事务效率，还可能导致队伍冲突和项目失败。故而，拉升职业化交流本领成为职场演进的必然诉求。
课程收益
【课程标的】
- 课程标的：领会交流的基本概念、意义以及交流的双向性，掌握交流的五个要则。
- 主要内容：
1. 交流的定义和作用
2. 交流的双向性：说话者和接收者的交流
3. 交流的五个要则：
- 借助闲聊构筑关系
- 交流是人际关系的表象
- 要害的是对方听到什么
- 要害的是你的行动
- 要害的是你的聆听
4.
实例拆解：拆解实际实例，交流要则的运用
课题二：人格特质和交流风格
【课程标的】
- 课程标的：弄懂四种人格特质（力量型、活泼型、完美型、和平型）对交流风格的影响，学会根据性格类型调整交流打法。
- 主要内容：
1. 四种人格特质的特征和交流偏好
2. 性格对交流的影响：不同性格类型的诉求和偏好
3. 怎样识别他人的性格类型
4. 实例拆解：拆解不同性格类型在实际交流中的表现
- 交流环节：性格测试，让参训者弄懂自己的交流风格；还原和不同性格类型的人交流
课题三：交流招数和打法
【课程标的】
- 课程标的：掌握有效的交流招数，包括聆听、提问、反馈等等，防止常见交流误区。
- 主要内容：
1. 聆听的意义和招数
2. 提问的招数：带出对方思索
3. 反馈的作用和办法
4. 防止交流误区：批评指责和苦口婆心
5. 实例拆解：拆解成功和失败的交流实例
- 交流环节：定位担当，还原实际交流情境，操练聆听、提问和反馈招数
课题四：交流的四个层次
【课程标的】
- 课程标的：领会交流的四个层次（说、问、空、正），并学会在实际交流中灵活运用。
- 主要内容：
1. 交流的四个层次拆解
2. 怎样在交流中运用“说”“问”“空”“正”四个层次
3.
实例拆解：拆解实际交流实例，碰头四个层次的运用
- 交流环节：情景还原，让参训者在不同情境中操练四个层次的交流招数
课题五：事务呈报的结构和内容
【课程标的】
- 课程标的：掌握事务呈报的结构和内容，学会撰写清晰、规范的呈报文档。
- 主要内容：
1. 呈报的目的：明晰呈报意图
2. 呈报内容的组织：来由、问题、解题打法、结果
3. 呈报模板：提供准则化的呈报模板
4.
实例拆解：拆解成功和失败的呈报实例
- 交流环节：参训者撰写呈报草稿，并精进
课题六：口头交流招数
【课程标的】
- 课程标的：拉升口头交流本领，包括清晰表述、聆听、反馈和口头呈报招数。
- 主要内容：
1. 清晰表述：组织语言，防止模糊表述
2. 聆听招数：主动聆听的办法
3. 反馈招数：积极反馈和建设性反馈
4. 口头呈报：语速、语调、简洁明了
- 交流环节：口头呈报操练，参训者互相点评
课题七：书面交流招数
【课程标的】
- 课程标的：掌握书面交流招数，包括微信交流、邮件写作和报告撰写。
- 主要内容：
1.
线上交流抓手的高效采用
即时通讯抓手：功能引见和采用招数。
视频会议抓手：装置调试和会议礼仪。
邮件交流规范：主题撰写、内容组织、抄送和密送。
2. 有效交流打法
主动呈报：定期向领导呈报事务进展。
积极反馈：给予同事反馈，接受他人反馈。
交流频率和方式：根据差事性质确定交流方式。
课题八：交流中的其他注意事项
【课程标的】
- 课程标的：弄懂交流中的其他要害事项，如负面资讯不传播、事务和生活交流的界限等等。
- 主要内容：
1. 负面资讯不传播：防止谣言和负面情绪传播
2. 上班说事，下班谈情：事务和生活交流的界限
3. 收束和回顾：回顾整个课程的重点内容
- 交流环节：交流中的感悟和收获
课程大纲
课题一：交流的本质和要则
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|刘艳萍老师
适合谁听
公司员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。