课程背景
由于老年人身体和心理特点的不同，需要特有的交流方式，借助研习能够助推交流的效率，达成交流标的。
课程收益
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掌握和老年人的有效交流招数
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熟稔语言交流时的注意事项
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熟稔构筑良好护患关系
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弄懂老年人的心理特征
【课程特色】
• 理论实战，换个角度看，学之能用；
• 严谨有趣，实例精彩；
• 情景交流，参训者分享；
课程大纲
1、 老人变得敏感对生死问题尤其的关注
A. 老年人面对的共同问题
B. 老龄，老化和演进
1、 老年人认识和情感的心理变化
A， 和老年人说话要慢一点，往细里说，大声一点
• 感知觉的减退
A、 刚刚说的记不住，就一线经验说，之前的事情却很清楚
• 记忆的变化-优势和劣势
A、 思路的变化-概念研习本领退化，高级认知活动退化缓慢
B、 老人是不是都内心黑暗，执行层面，为何总想不好的事情
• 老年人比较容易产生消极情绪和情感
• 各种丧失体验被激发
A、 老人在说什么，为何我听不懂
• 情感体验更为持久，情绪表述更为含蓄
1、碰头：倘若你是老人家属，你为何会让老人来到养老院？
A，家属怎么会比老人还不讲道理
• 有时候，具体来看，发脾气是给别人看的
• 交流的打法就是给别人想要的，说别人想听的
2、构筑和维护融洽的交流关系
• 说对方想听的、听对方想说的
• 交流赋能招数
• 同理心的研习和运用
• 抓手：肢体语言和语音语调的操练
• 交流中的情绪处理
•
抓手：萨提亚冰山模型
3、聆听的艺术
A.
聆听的目的
B.
不良聆听的表现：聆听障碍推演图、不良的聆听方式建议、安慰、自己的想法）
C.
正确的聆听的办法：用心领会对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提以及他人请求、听懂到对方背后的意思）
D.
聆听的力量
E.
用聆听疗愈自己
F.
示弱的力量
G.
使谈话有趣
H.
预防暴力
•
操练：老人摔倒后，家属来问情况
启示拆解：为何产生分歧时，不能轻松面对结束谈话!
1. 管控运用：深度交流是破解难题要害性因素!1、教练式交流深度聆听
• 深度聆听的3个步骤
• 聆听的焦点区分
• 聆听的反馈真相2，教练式交流回应方式
• 拓宽焦点看到盲点而回应
• 有效的回应积极的肯定
• 交流抗拒回应的招数3、教练式反问的技艺
• 深挖锁住区分问题
• 有力提问的范例<还有呢？除了……还有呢？假如有的话为何? 你说呢？>
• SMART提问操练：锁住标的4，交流的五项修炼
• 亲和力 （微笑+聆听+接纳）
• 表述力 （研习+操练+复习）
• 领会力 （聆听+弄懂+问）
• 思索力 （静想+思想）
• 心智力 （ 修心+修行+修为）5，掌握一些暗示性语言
• 视频展示：暗示性语言的催眠成效
•
暗示性语言的和运用
1、 怎样处理冲突？
2、 建设性冲突和破坏性冲突
3、 冲突破解的要则
4、 冲突破解的步骤
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘艳萍老师
适合谁听
为老年人服务的事务者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。