课程背景
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，在实际应用里，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，具体来看，必须敬爱他人，只有以礼待英才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多公司和员工也越发的认识到礼仪对公司和个人演进的意义，甚至将礼仪规范当作公司和个人品牌一样的去经营，然后在经营进程中，却又存在很多困惑：职场交往中应该注意哪些礼仪礼节？怎样开展自我样貌规划、拉升个人魅力？在对不同层次的买方迎送、拜访进程中应怎样和买方交流、怎样给买方留下完美的第一印象？怎样体现个人良好的精神风貌等等等等。
课程收益
◆从职场礼仪的不同角度、不同层面、不同内容开展综合训练；
◆支援参训者拉升自身仪容仪表，行为举止礼仪，言语交流等等职场礼仪；
◆掌握常用的问候，引见，握手，拜访，迎送，
◆借助培训让参训者真正成为一名知礼懂礼之人，达成个人和公司，从样貌到素质的周全拉升。
课程大纲
一、引言
• 礼仪的意义和意义
• 礼仪和职业演进的关系
二、仪表样貌礼仪
• 个人卫生习惯的练就
• 配件以及饰物的选项和搭配
• 仪表和气质的练就
• 仪表和年龄、体形、职业的协调
• 色彩搭配的要则和招数
• 情境着装规范和要求
三、行为举止礼仪
• 基本体态礼仪
• 职场行为礼仪
• 办公区域的行为规范
• 会议，职场活动中的行为举止
• 电梯、餐厅等等公共场所的行为礼仪
四、日常交际礼仪
• 问候和寒暄
• 不同情境的问候方式
• 寒暄的招数和注意事项
• 称呼和引见
• 称呼的规范和禁忌
• 自我引见的招数
• 为他人引见的要则和办法
• 交谈礼仪
• 交谈的基本要则和招数
• 话题的选项和带出
• 聆听和回应的艺术
五、电话礼仪
• 电话接听礼仪
• 接听电话的规范用语
• 转接电话的办法和招数
• 电话拨打礼仪
• 拨打电话的时机和准备
• 通话进程中的注意事项
• 电话交流招数
• 有效交流的要则和打法
• 处理电话投诉的办法和招数
六、迎送和访客礼仪
• 迎送准备
• 迎送环境的布置和整理
• 迎送用品的准备和摆放
• 迎送流程
• 迎接访客的招数和规范
• 安排座位和茶水
• 交谈和带出
• 送别访客
• 送别时的礼貌用语
• 访客离开后的整理事务
七、办公室礼仪
• 办公室环境礼仪
• 办公桌面的整理和清洁
• 办公室公共区域的维护和采用
• 同事间交往礼仪
• 尊重和领会同事
• 协同和交流的招数
• 处理同事间矛盾的办法
• 上下级关系礼仪
八、事务呈报
A、对上级的尊重和呈报
B、事务呈报的流程
• 已完成事务
• 列举已完成的事务内容
• 拆解完成事务的成效
• 开展中事务
• 列出当前正在开展的事务内容
• 预测完成时间以及可能遇到的问题
• 待完成事务
• 列出尚未开始的事务内容
• 拟定事务规划及时间安排
C、事务结晶和亮点
• 结晶展示
• 量化展示事务结晶
• 展示具体的实例或者项目
D、亮点收束
• 收束事务中的革新点
• 提炼事务中的亮点以及成功心得
E、问题和挑战
• 遇到的问题
• 列举事务中遇到的主要问题
• 拆解问题产生的原因
• 面临的挑战
• 阐述事务中面临的主要挑战
• 提出化解挑战的打法
F、反思和改进
• 事务反思
• 收束事务中的不足
• 拆解事务中的失误以及原因
• 改进措施
• 提出具体的改进措施
• 拟定改进规划的施行步骤
G、未来规划
• 短期规划
• 拟定短期事务标的
• 规划短期事务差事
• 长期规划
• 设定长期事务标的
• 描绘长期事务愿景
九、礼仪实操和实例拆解
• 礼仪实操上手
• 还原不同情境开展礼仪实操
• 参训者交流和点评
• 礼仪实例拆解
• 拆解礼仪在实际事务中的运用和成效
• 收束心得教训，拉升礼仪素养
老师简介
Introduction to lecturers
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