课程背景
在当下快节奏、高压力的社会环境中，个人和职场对 “情绪本领” 的诉求日益凸显。从职业情境来看，公司竞争从 “本领比拼” 转向 “综合软实力较量”，《哈佛商业评论》资料显示，70% 的职场失败源于情绪管控不当或者人际协同问题，中基层管人者因情商不足导致队伍绩效损耗的实例占比超 60%；从个人生活来看，家庭矛盾、亲密关系摩擦等等问题，也多和情绪认知偏差、同理心缺失相关。
和此同时，传统情商认知多停留在 “将控情绪” 的表层阶段，缺乏对神经科学基础、动态情境适配性的深度解读，并且现有训练多偏向理论，和职场呈报、跨部门冲突、家庭交流等等实际情境脱节。基于此，本课融合最新情商研究结晶，结合神经科学、积极心理学等等跨学科视角，针对成年人核心痛点规划系统化训练，填补 “理论深度” 和 “实战落地” 的空白。
课程收益
（一）个人成长
1.控情绪：用 “情绪颗粒度”“90 秒干预法” 迅速辨细分情绪，防止冲动决策和失误。
2.强韧性：靠 “心理能量补给”“压力预防” 识别耗竭信号，就一线经验说，高压下减少 心理损耗。
3.知自我：借 EQ-i 2.0 评核、情绪溯源报告，找准情绪优劣势，突破认知盲区。
（二）职业演进
1.提管控：管人者用 “赋能反馈”“队伍情绪评核”，激发部属动力，队伍绩效升。
2.善协同：靠 “跨部门冲突双轨打法”“情绪共鸣影响力”，促成共赢，交流效率升。
3.破瓶颈：用 “向上管控呈报法”“买方同理心化解”，改进上下级、买方关系，助力晋升和业务拓展。
（三）人际关系
1.优亲密关系：减少矛盾，拉升伴侣、亲子情感连接。
2.拓人际网络：靠 “主动聆听五步法”“视角转换”，增强同理心，迅速建信任，防止交流误解。
课程定位：锁住成年人情商本领的系统化拉升，融合前沿理论、科学抓手和实战情境，支援参训者突破情绪认知局限，构筑高维度人际关系，达成个人和职业演进的双向赋能
课程大纲
模块一：情商的科学认知和理论
1.1 情商的起源和理论演进
萨洛维 - 梅耶 “本领模型”（情绪感知、运用、领会、管控）
戈尔曼 “混合模型”（自我意识、自我调节，自我激励、同理心、社交招数）
2023 年《人格和社会心理学杂志》最新研究 ——“动态情商理论”，拆解情绪本领随情境、年龄的适应性变化
交流差事：小组碰头 “传统智商（IQ）和动态情商的职场互补关系”，执行层面，结合自身经历举例说明
1.2 情商的神经科学基础
大脑 “情绪中枢”（杏仁核）和 “理性中枢”（前额叶皮层）的协同制度，
情绪触发的 “90 秒法则”（情绪冲动的神经反应周期）
抓手运用运用：你是理性人还是感性人？
借助 “脑区功能测试量表”，换个角度看，定位个人情绪决策中的神经倾向（如 “理性主导型”“情绪敏感型”）
情绪触动剧本杀：
拆解 “职场冲突中情绪失控” 的神经反应进程，推导干预节点：
1.3 情商很要害，你知道情商是能够练就的吗？
高情商和职业成功的相关性：
《哈佛商业评论》研究 —— 公司管人者情商高的人更容易出业绩
情商的可塑性：
宾夕法尼亚大学 “情商训练追踪研究”
—— 持续 8 周训练可使情商核心本领拉升 23%
实战差事：基于自身职业 / 生活标的，拟定 “情商拉升优先级清单”（如 “先突破同理心，再强化冲突破解”）
表：情商拉升清单
需要做的训练
具体本领拉升方向
核心训练办法
个人成长
情绪将控
情绪颗粒度分类，90 秒情绪干预法
心理韧性
心理能量补给系统、压力预防制度
自我认知
EQ-i 2.0 评核、情绪溯源报告、复盘精进
职业演进
管控效能
赋能式反馈、队伍情绪氛围评核
协同本领
跨部门冲突双轨打法、情绪共鸣影响力
职业瓶颈突破
向上管控呈报法、买方同理心化解轮廓
人际关系
亲密关系精进
非暴力交流四步法、家庭情绪诉求识别
人际网络拓展
主动聆听五步法、视角转换训练
长期价值
情商核心本领整体拉升
课程系统训练 + 生活 / 职场情境落地实践
模块二：自我意识 —— 情商的核心基石
2.1 情绪的精准识别和分类
“情绪颗粒度” 理论
掌握 “情绪词汇表”（含 120 + 精准情绪描述词）
抓手实训：“情绪日记” 实操 —— 记录 3 天内的 “情绪触发经过 - 生理反应 - 精准标签”，往细里说，小组分享并修正情绪分类偏差
2.2 自我认知的深度探索
1、你为何性格的人？
“大五人格模型” 拆解和引见
2、“价值观排序抓手”（施瓦茨价值观量表）
1. 拆解 “情绪反应背后的核心诉求”（如 “被否定时愤怒，源于‘尊重诉求’未满足”）
抓手运用：自我评核（锁住 “自我认知维度”），往细里说，生成个人 “情绪优势 - 短板雷达图”
深度差事：弄懂自己的人生底色，拆解 3 个典型情绪反应的童年 / 过往经历根源
2.3 练就情商的自我觉察训练
正念冥想的 “情绪锚定法”（以呼吸为锚，往细里说，观察情绪流动不评判）
抓手操练：萨提亚冰山模型
实战上手：还原 “高压事务情境”（如紧急差事截止），执行层面，运用锚定法保持自我觉察，往细里说，记录情绪波动的冰山
模块三：情绪调节 —— 从被动化解到主动掌控
3.1 积极心理学----负面情绪的科学干预办法
“情绪降温法”（如 478 呼吸法，54321 感官着陆法），针对焦虑、愤怒等等急性情绪
“认知重构技艺”（基于 ABC 理论，修正 “绝 对化思路”“灾难化思路” 等等非理性信念）
分组实训：针对 “职场批评”“家庭矛盾” 等等典型情境，规划 “情绪干预方案” 并定位担当上手
3.2 积极情绪的刻意练就
塞利格曼 “积极心理学” 轮廓下的 “三件好事操练”“感恩日记”，从实践看，
“情绪增值法”（将微小积极情绪转化为持久心理资源）
抓手运用：
小确幸---5 个积极情绪经过以及 “情绪增值行动”（如 “收到同事赞美后，主动分享心得给新人”）
实例研讨：
拆解 “高绩效队伍的积极情绪氛围构筑”，提炼可复用的个人 / 队伍积极情绪练就办法
3.3 压力和情绪耗竭的预防制度
“情绪耗竭信号”（如睡眠质量下降、对兴趣事物失去热情），
炼就“心理能量补给系统”（如定期独处、本领研习、社交充电）
“情绪劳动管控”：高频情绪付出职业者要研习 “情绪边界设定” 办法
实战差事：拟定个人 “心理能量收支表”，标注每周 “高耗能经过” 和 “补给方式”，就一线经验说，精进时间分配
碰头分享：你做什么事情最开心，从实践看，最什么事情最闹心？
模块四：同理心 —— 高维人际连接的核心本领
4.1 同理心的三层结构和认知误区
A “认知同理心”（领会他人想法），运行层面，
B“情感同理心”（感受他人情绪），
C“行为同理心”（做出共情行动），具体来看，换个角度看，
重点： “同理心不等于无条件认同”“同理心不会导致自我消耗，从实践看，卷入才是”
研究支撑：高同理心者的 “镜像神经元” 激活强度更高，并且可借助训练增强
交流测试：明晰个人在 “认知 - 情感 - 行为” 维度的优势和不足
4.2 同理心的实用训练办法
聆听招数：“主动聆听五步法”（专注 - 反馈 - 确认 - 提问 - 收束）
视角转换：“定位代入法”（还原对方的身份、处境、诉求）
抓手实训：
分组开展 “同理心对话上手”
4.3 同理心在能够破解现实事务中的矛盾冲突
“利益立场模型”：拆解冲突背后的 “情绪诉求” 和 “实际利益”，
运用同理心找到 “共赢点”
实例拆解：
拆解 “买方投诉处理”“队伍成员意见分歧” 等等真实实例，提炼 “同理心 + 解题打法” 的双轨化解打法
剧本杀：还原 “跨部门资源争夺冲突”，参训者分别担当冲突双方和调解者，运用同理心促成冲突破解，导师点评精进
模块五：高情商拉升社交招数 —— 从人际连接到影响力构筑
5.1 人际交流中的情绪传递和反馈
非语言交流的 “情绪信号”（肢体语言、面部神情、语音语调占交流成效的 70%），
情绪反馈的黄金法则：及时、具体、正向带出
抓手运用：
“非语言情绪识别卡片” 训练（识别不同情境下的微神情、肢体动作对应的情绪），拉升情绪洞察精准度
分组差事：录制 1 分钟 “职场反馈对话” 视频，拆解非语言信号的有效性，小组互评并精进
5.2 队伍情商和协同效能
高效队伍的 7 种要害本领：队伍归属、动机、情绪意识、交流、抗压力、冲突破解力、积极心态
实战抓手：
“队伍情绪氛围评核表”
—— 参训者以所在队伍为例，评核 7 项本领得分，拟定拉升方案
实例研讨：
“高情商队伍的共性特征”，提炼可落地的队伍管控办法
5.3 人际影响力的构筑和运用
理论解说：
“互惠原理”“社会认同原理”“影响力打法”“真诚交流”
实战差事：参训者结合事务情境（如 “促成跨部门协同”“说服领导支持项目”），规划 “情绪共鸣型影响力方案”，并开展定位担当展示
模块六：情商的情境化运用和迭代
向上管控：
运用 “同理心 + 清晰表述”，精准匹配上级诉求，高效呈报事务
部属带练：
结合 “自我激励理论”，用 “赋能式反馈” 激发部属动力
抓手运用：
“职场情商情境化解清单”
分组上手：
还原 “带练绩效不佳的部属” 情境，运用赋能式反馈招数，
老师简介
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博闻智咨询|刘艳萍老师
适合谁听
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。