课程背景
青少年正处于身心迅速演进的要害时期，心理状态复杂多变；家长在孩子教育问题上期望高，压力大，心态也各有不同。教培机构和这两类买方有效交流，对拉升服务质量、达成教育标的举足轻重。借助本培训，助力教培机构事务人员掌握交流招数，构筑良好买方关系。
课程收益
1. 精准把握青少年心理特点，运用恰当交流方式，增强和青少年的信任和交流。
2. 纵深领会家长心理诉求，掌握和家长交流的打法，拉升家长满意度和忠诚度。
3. 学会处理和青少年以及家长交流中的矛盾冲突，维护良好的买方关系。
4. 拉升交流本领，包括聆听、表述、回应等等，炼就高效交流模式。
【课程特色】
1. 理论结合实践：融合心理学理论和实际交流实例，让参训者学以致用。
2. 趣味交流教学：采用情景还原、小组碰头等方式，增加课程趣味性，拉升参训者参与度。
3. 心得分享交流：邀请资深教培人员分享交流心得，助推参训者间的相互研习。
课程大纲
1.青少年常见心理变化以及特点
- 自我意识觉醒：强烈追求独立和自主，落地时，渴望被尊重和平等对待，运行层面，对自我价值感高度关注。
- 情绪波动较大：受生理和心理变化影响，落地时，情绪易起伏，换个角度看，可能因小事产生强烈情绪反应。
- 同伴关系至上：在社交中寻求归属感，落地时，同伴评价对其自我认知影响深远。
- 对未来充满憧憬和迷茫：开始思索未来，换个角度看，但缺乏清晰规划，容易产生焦虑。
2. 针对青少年心理特点的交流要点
- 尊重隐私和独立性：给予适当空间，不强行干涉，如询问规划时用商量口吻。
- 关注情绪变化：及时察觉并领会情绪，耐心聆听，用共情回应，如“我能领会你现在的委屈”。
- 利用同伴关系激励：提以及同伴进步，鼓励携手研习，增强其参与积极性。
- 带出规划未来：分享实例，提供建议，支援青少年明晰标的，在实际应用里，在实际应用里，
1. 家长在教育中的心态剖析
- 望子成龙心态
- 教育焦虑
- 定位困惑。
2. 和家长有效交流的打法
- 满足期望，提供价值
- 缓解焦虑，落地时，增强信任
- 协助家长，明晰定位
1. 聆听的招数和艺术
- 聆听的意义：是构筑关系的基础，能获取资讯、表述尊重。
- 有效聆听的办法：专注目光接触，不打断，用点头等给予回应；领会话语背后情绪和诉求，如家长抱怨孩子成绩时，体会其焦虑。
- 聆听中的常见问题以及破解：防止分心、急于反驳，可重复要害内容确认领会。
2. 积极回应的打法
- 肯定和鼓励：认可家长和孩子的努力，如“您在孩子习惯练就上做得很好”。
- 提供解题打法：针对问题提出具体建议，如“能够尝试这样的研习办法”。
- 带出式回应：借助提问启发思索，如“您觉得孩子在哪些方面还能够拉升呢？”
3. 交流中的带出招数
- 设定标的带出：和家长共同拟定孩子研习标的，明晰方向。
- 价值观带出：传递正确教育价值观，让家长注重周全演进。
- 行为带出：指导家长和孩子练就良好研习和生活习惯。
1. NLP基础概念和交流启示
- NLP核心原理：神经语言程序学，强调思路、语言和行为相互影响。
- 对交流的启示：借助调整语言模式影响思路和行为，改进交流成效。
2. NLP交流招数运用
- 语言模式调整：运用积极语言，如用“怎样拉升”代替“为何不行”；采用假设式语言激发想象，如“假如你掌握了这个办法，会有什么变化？”
- 身心一致交流：保持肢体语言、语音语调和话语内容一致，增强可信度。
- 模仿和配合招数：适当模仿对方语言风格和行为方式，构筑亲和力。
3. NLP在破解交流难题中的运用
- 化解抵触情绪：运用换框法，如将“孩子不想研习”转化为“孩子还没找到研习的乐趣”。
- 处理分歧：借助重新定义问题，寻找共同标的，达成共识。
1. 交流中矛盾冲突的常见类型以及原因
- 和青少年的冲突：多因观念差异、期望不符，如对研习安排意见不合。
- 和家长的冲突：集中在教学成效、费用、服务质量等等方面，如家长对成绩拉升速度不满。
2. 冲突处理的要则和办法
- 要则：保持冷静、尊重对方、以破解难题为导向。
- 办法：先聆听诉求，表述领会；再共同拆解原因，寻求解题打法；最后跟进反馈，确保问题破解。
3. 冲突后的关系修复
- 主动交流：及时联系，运行层面，诚恳道歉，表明改进态度。
- 提供补偿：如为孩子提供额外带练、为家长提供优惠等等。
- 持续关注：后续保持交流，重建信任。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|刘艳萍老师
适合谁听
教培机构教师、课程顾问、客服人员等等和青少年以及家长有交流诉求的事务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。