课程背景
身为职场人士，怎样开展有效地自我管控，协调自我和组织的关系，于组织于自己都是一项必备本领。学会采用同理心，不仅能够拉升自我的职场竞争力，同时，也能够支援自己收获幸福，获得内心的喜悦和平静，进而为家庭也带来更多的欢乐。
让我们回归基本的“人性”，落地时，从“幸福心理学”的视角真正支援各位获得内心的成长和人格演进，向幸福出发……
课程收益
• 弄懂何为同理心
• 学会采用同理心
• 认知觉察导致心理期望落空的因素，构筑合理的职业期望值；
• 认识自我，拥抱改变，改进职场焦虑感，拉升职场幸福感；
• 认识他人，洞悉人性，接纳不同性格的行为交流模式，建设同理心思路，和谐队伍氛围；
• 改进消极情绪，努力练出积极情绪，有意识地去自我修炼成长，演进内心的正能量，追求幸福人生。
【课程特色】
以“心理学”为核心学科，运行层面，融合：积极心理学（幸福心理学）、管控心理学、职业心理学、工业和组织心理学、人格心理学、演进心理学、认知心理学、情绪心理学、健康心理学、压力管控心理学、心理咨询技艺等等相关学科的学识点；
• 定制化：汲取国内外先进的积极心理学管控的成功心得，结合国内公司员工的本土化诉求，以及本地化的实践心得而更好地支援参训者开展身心能量的管控和成长。
• 实战性：职场幸福力管控相关的技艺和办法，都以积极心理学的实证研究为基础，具体来看，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内参训者的大量实践而持续完善，确保参训者能从中获得一套真正属于自己的管控解题打法。
• 职业性：培训后为参训者提供持续的带练交流，切实支援参训者能学会职场幸福管控的本领，最终拉升事务绩效。
课程大纲
思索：
• 为何要研习同理心聆听和交流？
• 技艺人员和船东关系的意义
• 同理心聆听和交流对改进关系的支援
1、
何为同理心
1、同理心和同情心的区别
• 同理心测试
• 同理心对人际交往的积极作用
2、练就同理心的办法
• 聆听和观察
• 情感共鸣
• 定位互换
3、实例拆解：同理心在实际事务中的运用
• 船务修理进程中，技艺人员跟船东容易吵架
1、
同理心在人际关系中的运用
• 人际关系中常见的误会
• 同理心训练
• 积极聆听的办法
• 人际关系‘赋能“模型
1、
交流中的矛盾冲突化解大法
1、清晰表述
• 简洁明了的语言
• 防止采用技艺术语
• 采用例子和故事来增强领会
2、防止情绪化交流
• 冲突破解
• 识别冲突的类型
• 冲突破解的打法
• 共赢的交流方式
抓手运用：怎样用同理心化解矛盾
四、基于同理心的交流招数
1、聆听的目的
• 不良聆听的表现：聆听障碍推演图、不良的聆听方式建议、安慰、自己的想法）
• 正确的聆听的办法：用心领会对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提以及他人请求、听懂到对方背后的意思）
• 用聆听疗愈自己
• 示弱的力量
• 使谈话有趣
• 预防暴力
• 操练
2、聆听招数的拉升
• 聆听的层次
• 初级聆听：听到资讯
• 中级聆听：领会资讯
• 高级聆听：感受情感
• 有效的聆听办法
• 全神贯注
• 防止打断
• 给予反馈
• 聆听中的常见错误和纠正
• 常见的聆听误区
• 怎样防止这些误区
一.
高情商的交流
1、交流中的情绪管控
A．情绪和情感
B．由图式，偏见和态度引起的情绪
2，自我认知
自我认知基础：冰山和周哈里窗户
A. 看看镜我
抓手联系：借助一个对话模式找到别人眼中的自己
3，转变固有观念
A. 固有观念的形成
B. 大脑的三位一体
C. 从认知心理学看自己
D. 快乐来自不拧巴
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘艳萍老师
适合谁听
全体人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。