情商修炼与全方位有效沟通

本单元让参训者认知到人生的成功来源于3Q，从实践看，IQ\EQ\AQ\FQ，其中EQ是职场致胜以及家庭和谐的要害，交流的前提是情商要高，修炼高情商，是取得交流成功的第一步。

• 实例分享：周总理的回答和握手

• 实例分享：某领导的“抢录音笔”

1， 情商的内涵

◆情商：反映的是个体把握和处理情感情绪问题的本领

2、 情商的作用

◆四句箴言：智商高，落地时，情商高，春风得意……

• 实例分享：从司机到总经理的“蜕变”

1， EQ－情商修炼

1. 知情－认知自己的情绪

（1） 何为情绪？

• 实例分享：一个人开车时的不同情绪变化

（1） 情绪和什么有关？你有什么样的情绪？

1. 解情－将控和管控自己的情绪

（1） 情绪的A/B/C理论

（2） 情绪将控由主观和客观两种方式形成

• 实例分享：飞机“颠簸”的那一瞬间

1. 识情－认知他人的情情绪

（1） 看面部神情：他的微笑是发自内心的吗？

（2） 看身体语言：他的手在向你传递什么信号？

• 实例分享：尼克松“水门经过”

• 实例分享：一个买方经理连续讲了20分钟的“后果”

（1） 看对方的眼神：他的眼神是横射，是恬静、还是上扬，这是表述了什么含义！

（2） 看对方座的座位：他是深座，从实践看，那你应该怎么座？

（3） 看穿戴：“细节”决定了人的身份

本单元让参训者对交流有基本的弄懂，交流不是简单的“说话”，交流的最终是双方达成“共同协议”。

◆决定业绩的三方面：态度、学识、招数

◆交流招数是成功人士必备的三大基本本领之一

◆交流是不可或者缺的领导和管控才能

一．人和人之间为何要交流？

• 视频分享：助人为乐的“推车”

• 实例分享：浓雾中的灯塔

二．何为高效交流：交流的定义

◆交流不良的后果

• 实例分享：“90后”员工的“抱怨”

◆交流对于队伍以及家庭要害意义

3.交流的基本要则

1. 正确的表述

• 实例分享：“该来的还不来，不该走的又走了”

1. 适当的表述

• 实例分享：“翻译错了”

3.清晰的表述

• 实例分享：您看一下，这是“年化收益率”

4.礼貌的表述

• 实例分享：“大家”和“各位”的区别

• 实例分享：怎样在交流中体现你的涵养－“谢谢您”

本单元让参训者掌握：1.和不同的人交流表述是不一样的，要根据不同的人性格特点去交流；2.交流时不仅是语言表述，非语言表述也决定了交流的有效性；3.你的大脑思路决定了你语言表述的精准度，交流时双方尽量要表述清楚，便于领会。

招数一：先天优劣势

1. DISC测试

2. 怎样和不同性格特点的人有效的交流

• 实例分享：和脾气暴躁的人怎样交流

• 实例分享：和平庸的人怎样交流让他有进步

招数二：交流思路的改变

1. 为何跨部门交流比较难？

• 实例分享：开会

1. 有效交流的四大思路转变

招数三：学会运用肢体语言表述

• 实例交流：和四个国 家 领 导 人的“握手”

• 有效交流的55387法则

招数四：别吝啬你的赞美

• 实例分享：这才是真正的“经典”

本单元让参训者掌握：爱情和婚姻的区别，婚姻是一种合一，婚姻是一种系统，婚姻是一种成长以及家庭关系的五种语言。

一． 婚姻是一种“合一”

1. 对象

2. 同象

一． 婚姻是一种系统

1. 系统的构筑

2. 婚姻中系统的“平衡”

3. 婚姻是一种成长

（1） 婚姻中定位的成长

（2） 婚姻中人格的成长

• 家庭应急中“小孩”的破坏性人格

（1） 婚姻中爱的成长

（2） 婚姻中爱的延续-亲子关系

三．家庭有关系中爱的五种语言

1. 珍惜的相处

（1） 有多少时间和家人“静心的相处和交流”

（2） 是否有规划的和家人一起出行

• 实例分享：“爸爸最喜欢手机，实操中，而不是我”

1. 精心的礼物

（1） 多久没送给爱人礼物了

（2） 是否记得很多要害的节日

• 实例分享：“来根金条”

1. 服务的行动

（1） 家人需要服务吗？

（2） 你做到和家人的服务了吗？

• 实例分享：一杯浓浓的咖啡

1. 身体的接触

2. 肯定的语言：爱情银行

（1） 存款

（2） 提款

本单元参训者掌握：夫妻之间交流是否存在“对和错”，你和家人的交流障碍为何？怎样消除这些障碍。

一．家庭交流模式一

• 指责型 - 忽略他人

二．家庭交流模式二

• 讨好型 – 忽略自我

一． 家庭交流模式三

• 超理智型 – 忽略自我和他人

四．打岔型 – 忽略自我，他人和情境

五．让能量流向正面

1. 五个可爱的语言

2. 动用感觉：让潜意识去服务

3. 享受肢体语言：爱抚、拥抱

4. 男人和女人的世界的不同

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博闻智咨询|刘艳萍老师