课程背景
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，从实践看，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，换个角度看，必须敬爱他人，只有以礼待英才能以理服人，赢得他人的尊重。然后在经营进程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？怎样开展自我情绪管控、拉升个人魅力？在对不同层次的买方迎送、拜访进程中应怎样和买方交流、怎样给买方留下完美的第一印象？怎样体现个人良好的精神风貌等等等等。
课程收益
【课程获益】
◆ 从不同角度、不同层面、不同内容开展综合训练；
◆ 支援参训者拉升自身情绪压力管控本领，仪容仪表，行为举止礼仪，言语交流等等；
◆ 掌握常用的商务礼仪； 基本情绪压力管控招数和交流的招数
◆ 借助培训让参训者真正成为一名知礼懂之人，达成个人和公司，从样貌到素质的周全拉升。
【课程标的】
借助实地演示、参训者参与、实例讲评等等方式使参训者充分学以致用，以及公司样貌练出和自身魅力拉升。并使参训者在事务中规范言行，拉升公司服务品牌。
课程大纲
一、情绪的来源
交流操练：引发情绪的小游戏
自我认知：弄懂自己的感觉
二、弄懂焦虑和压力之间的关系
压力是引发焦虑的根源
焦虑背后的故事：想什么就为何
焦虑的分类：客体焦虑，神经性焦虑和道德性
三，破解情绪背后的密码
1、 领会
2、 解释
3、 期待
四、情绪管控招数
操练：萨提亚冰山模型
理情疗法ABC
一、阿迪峡尊者慈悲呼吸操练
二、放松冥想操练
三、拉扎勒斯压力模型：弄懂何为压力
压力下的唤醒水平和本领表现：
操练：找到合适的压力范围
四、缓解压力的6大类35种办法：
操练：压力日记。
人际关系中常见的误会
同理心训练
积极聆听的办法
人际关系‘赋能“模型
矛盾冲突化解大法
一、阳光心态：
笃定心态—肯定自己，于平凡中创造辉煌
平常心态—淡然处世，运行层面，宁静致远
舍得心态—幸福就在一拿一放间
知足心态—卸下欲望的枷锁
感恩心态—学会感恩，落地时，懂得关爱
二、做乐观的无畏者，实操中，快乐的享受者
阿Q精神的意义
操练：换角度思索操练
（2小时）
1.
交流中常见的问题有哪些？不良交流对我们有哪些伤害？
2.
交流背后的心智模式：原生家庭对我们的影响
3.
暴力交流背后的正面动机为何？
4.
有效交流的要素？
5.
交流中的聆听
•
聆听的目的
•
不良聆听的表现：聆听障碍推演图、不良的聆听方式建议、安慰、自己的想法）
•
正确的聆听的办法：用心领会对方、给他人反馈并寻求确认、不要过早提以及他人请求、听懂到对方背后的意思）
1.
聆听的力量
•
用聆听疗愈自己
•
示弱的力量
•
使谈话有趣
•
预防暴力
•
操练
模块一：礼仪的认识（实例为主）
1、 礼仪就在身边
2、 礼仪能支援我们做什么？
3、 现代礼仪的分类
4、 职场中讲礼仪的几个要害时刻
5、 研习运用礼仪对事务的支援
6、 职场中怎样操作礼仪
模块二:商务礼仪的认识（实例为主）
1、 商务礼仪讲究的两个重点
2， 商务礼仪的适用范围
3、 商务礼仪的主要规则
4， 商务礼仪的基本内容
模块三：商务礼仪在销售中的具体运用（实例、演示、指导、体验）
1，
商务礼仪之——妆容修饰
1、 商务男士仪容要求
2， 肢体修饰
3、 化妆禁忌
4、 首饰要求
5， 商务男士仪容自照
1、
商务礼仪之——商务着装
1， 商务男士西装穿着
2、 西装搭配
1，
商务礼仪之——商务仪态
1、 神情
2、 站姿
3、 坐姿
4、 行姿
5、 蹲姿
6、 动作
1、
商务礼仪之——商务用语
1， 礼貌文明用语
2、 交谈礼仪
3、 电话礼仪
1） 座机采用
2） 移动电话采用
1、 信函礼仪
1、
商务礼仪之——迎送规范
1. 带出礼仪
2. 问候礼仪
3. 引见礼仪
4. 握手礼仪
5. 名片礼仪
6. 位次礼仪
1） 行进位次
2） 会客位次
3） 会议位次
4） 宴会位次
5） 乘车位次
6） 合影位次
1， 宴会礼仪
1） 西餐宴会
2） 中餐宴会
1， 奉茶礼仪
1、 商务迎送礼仪
1） 迎送程序
2） 迎送礼仪
1，
商务礼仪之——办公礼仪
1. 办公室一般礼仪规范
2. 和上级相处的礼仪
3. 和下级相处的礼仪
4. 和同事相处的礼仪
5. 男女同事相处的礼仪
6. 在别人办公室的礼仪
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|刘艳萍老师
适合谁听
适用于全体员工。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。